10 дурних помилок користувачів Windows, які насправді відбулися

Багато з нас були врятовані технічною підтримкою. у той чи інший момент, їх здібності простягаються від відсутніх файлів до загроз шкідливих програм. Однак, чим менш досвідчений користувач, тим більш непередбачувані його проблеми.

Розблокуйте БЕЗКОШТОВНУ шпаргалку «Ultimate Windows Keyboard Shortcuts» прямо зараз!

Це підпише вас на нашу розсилку

Введіть адресу електронної пошти

[] [] [] [] розблокування

Прочитайте нашу політику конфіденційності

Незважаючи на те, що професіонали проходять підготовку для вирішення всіляких проблем, немає захисту від користувача, який знаходиться за їх межами. Вони можуть вносити сумнівні зміни в свою систему або просто спотворювати ситуацію у своєму проханні про допомогу - але кінцевий результат часто стає головним болем для їх рятувальника.

Ось деякі з найдурніших проблем, які фахівці технічної підтримки були покликані виправити.

1. Ви намагалися вимкнути і знову включити?

Для початку справжня класика. Техпідтримка отримує гнівний дзвінок від користувача, у якого виникли серйозні проблеми з комп'ютером, і, зі зрозумілих причин, в результаті розчарований.

ЯКЩО ВИ НЕ ВІДПРАВИТЕ НІЯКОГО, Я БУДУ КИНУТИ ВСІ ТУТ З ВІКНА! Я БОЛЯЧЕ НІЧОГО НЕ ПРАЦЮЮ ТУТ, ЯК ЦЕ ПОВИННО! Я присягаюся, я розірву все апарт!

Інструментарій в руках, технічна підтримка направляється до проблемного користувача, повністю підготовленого до серйозного налаштування і налаштування. Просто щоб переконатися, що комп'ютер перезавантажується через вимикач живлення - і він працює відмінно. Загальний час на роботу: 42 секунди.

Прочитайте повну історію тут.

2. Пойман где-то во времени.

Ось загадка, яка напевно поставить у глухий кут навіть найдосвідченіших професіоналів технічної підтримки; Як ви боретеся з вірусом, який, здається, переживає повне скидання відновити і повна перевстановка Windows? Після того, як було витрачено стільки часу, рішення прийшло з простого погляду на системний годинник.

Firefox показував помилку ssl, я натиснув, щоб побачити деталі, і побачив, що помилка в тому, що дата підтвердження сертифікації була вище, ніж дата ноутбука.

Виправлено час на ноутбуці, і він знову почав працювати.

Прочитайте повну історію тут.

Щоб отримати доступ до налаштувань дати і часу у Windows 10, просто натисніть на час і дату, що відображаються в правому нижньому кутку екрана, а потім натисніть «Дата і час». Це не часто вирішення проблеми з вірусом, але це корисно знати незалежно.

3. Хто дав вам (безпеку) дозволу?

Не дозволяючи співробітникам встановлювати програмне забезпечення на свій комп'ютер вільно або мимоволі може здатися основним аспектом роботи ІТ-мережі офісу, але ви можете бути здивовані тим, як часто щось настільки важливе може повністю ігноруватися. Візьміть випадок з одним користувачем, який не був вражений оновленням до Windows 7 в масштабах всієї компанії.

Я пішов вперед і приніс мій компакт-диск Windows XP з дому. Коли я вставляю його, я просто перевстановлюю його. Тепер я не можу зрозуміти, як відкрити [наше основне програмне забезпечення].

Очевидно, що це викличе деякі непотрібні клопоти для команди технічної підтримки - і, сподіваюся, змінить дозволи на безпеку персоналу.

Прочитайте повну історію тут.

Існують більш ефективні способи відкату від поточної версії Windows. версію версію чим викопати старий установчий диск Windows XP. Ви можете використовувати режим XP "або віртуальну машину для запуску старого програмного забезпечення. у новій версії Windows.

Якщо ви хочете умиротворити іншого користувача, але дотримуватися узгодженості на рівні операційної системи, чому б не поглянути на естетичні зміни, які ви можете внести в Windows 10 схожою на щоб наблизити його до попередніх ітерацій.

4. Тека заповнена

За технічної підтримки часто важливо пам'ятати, що ви працюєте з людьми, а не тільки з обладнанням. Один інженер за викликом на будинок виявив, що у його клієнта був робочий стіл, повністю упакований різними іконками, і тільки фізично спостерігаючи за тим, в чому проблема, вони могли правильно встановити, що відбувається.

[A] s вона переміщує мишу від центру екрану до значка AOL, її пальці не можуть не натискати кілька разів, кнопки вправо і ліворуч. Так з часом кілька дублікатів дублікатів копій дублікатів.... було створено на стільниці. По суті, Windows відмовилася від спроб створити додаткові копії файлів.lnk у теці робочого столу.

Прочитайте повну історію тут.

Виправлення тут полягало в тому, щоб ввести в дію деякі «тренувальні колеса», змінивши певні налаштування системи. Ввівши доступ до рядка пошуку у Windows 10, ви можете отримати швидкий доступ до розділу «Легкість доступу» на панелі керування. Перейшовши на сторінку під назвою «Полегшити використання миші», ви можете знайти меню параметрів миші.

Змінюючи параметр Double Click Speed, агент техпідтримки зумів врятувати робочий стіл користувача від безлічі непотрібних, випадкових ярликів.

5. Як максимізувати вивід таблиці

З усіх додатків технічна підтримка може бути задана для питань з приводу, Excel є одним з найстрашніших, багато в чому завдяки своїй здатності збивати з пантелику нових користувачів На щастя, деякі проблеми легше діагностувати, ніж інші.

Леді: "Я відкрила файл Excel, який мій колега надіслав мені електронною поштою, але він не відкривається належним чином. Чи можете ви створити віддалене з «єднання і подивитися на нього?»

Я: «Звичайно, дай мені секунду».

Проблема? Таблиця не з'являється правильно. Стон-індукуюче рішення? Користувач не знав, що кнопка «Розгорнути» - це все, що потрібно, щоб документ заповнив весь екран.

Прочитайте повну історію тут.

6. Відкрийте вікно, мені потрібно вийти в інтернет

Багато розмов про технічну підтримку відбуваються по телефону, а не особисто, що призводить до широко поширеної омани з приводу слова «вікно» - ви говорите про вікно браузера або операційну систему? Або, в якості альтернативи, ви говорите про великий шматок скла в стіні вітальні?

Ця історія починається з того, що комп'ютерний помічник допомагає своїй тітці, оновлюючи захист від вірусів і вирішуючи деякі інші дрібні проблеми з ПК, які легко виправити. Після того, як його робота закінчена, він вирішує провести деякий час в Інтернеті; однак, хоча він вже спостерігав, як його тітка успішно підключалася до Інтернету, він не може зробити це для себе.

Після спроби вирішити проблему безрезультатно, він говорить своїй тітці, що не може встановити з'єднання.

Тітка: звичайно, нерозумно, ти закрив вікно.

У мене немає відповіді на це. яке відношення вікно має до інтернету.

Вона відкриває вікно, і, як тільки починає проноситися холодне повітря, в інтернет підключається. Вона була права.

Хоча це може здатися дивним, навіть щось настільки ж незначне, як закрите вікно, може успішно блокувати дуже слабкий інтернет-сигнал. Звичайно, вибух свіжого повітря - не єдиний спосіб прискорити підключення до Інтернету - налаштування параметрів DNS. швидкого Інтернету. швидкого Інтернету. може також працювати.

Прочитайте повну історію тут.

7. Тиша на радіостанції

У більшості випадків аудіо параметри робочого комп'ютера залишаються недоторканими - нікому в офісі не потрібно чути звук вашої музики. Однак на радіостанції легко зрозуміти, чому ПК, який відмовляється видавати звук, може викликати проблеми і може вимагати відвідування служби технічної підтримки.

Вчора я отримав квиток з назвою

«Немає звуку, потрібно, щоб він працював»

з дуже докладним описом

«Будь ласка, виправте це».

Ви можете уявити, наскільки дивною буде технічна підтримка, коли вони наблизяться до системи і виявлять, що винуватець відсутності виведення звуку - це не що інше, як кнопка відключення звуку. Хто б міг подумати?

Прочитайте повну історію тут.

8. «Хтось видалив інтернет»

Ось дурна помилка з досить розумним рішенням. Користувач дзвонить в техпідтримку і повідомляє, що в ході недавньої перевірки ІТ-фахівця його система повернулася без доступу до Інтернету. Респондент перевіряє свої мережеві можливості з їх позиції і не знаходить нічого поганого - але саме тоді користувач уточнює і бачить, що насправді відбувається.

Жінка: Ви не можете бачити, сер, вони видалили інтернет з мого комп'ютера!!!

Ой! Я зрозумів... Хтось у XYZ видалив Internet Explorer зі свого ноутбука, змінивши його на Chrome. Бідна жінка поняття не мала, що таке Chrome.

Не було внесено жодних змін у мережеві налаштування ПК, просто вилучено ярлик на робочому столі для Internet Explorer, що призвело до того, що користувач повірив, що система позбавлена будь-якого доступу в Інтернет.

Рішення? Добре відомо про багато недоліків Internet Explorer, служба технічної підтримки замість цього встановлює Google Chrome на комп'ютер, просто замінюючи його значок на робочому столі на значок браузера Microsoft.

Прочитайте повну історію тут.

Якщо ви бажаєте змінити значок ярлика, клацніть його правою клавішею миші та виберіть «Властивості».

Перейдіть на вкладку «Ярлик», і там має бути параметр, позначений «Змінити значок». Натисніть, щоб додати власний спеціально створений файл.ico або вибрати зі стандартних значків, що постачаються з Windows.

9. Безсмертний голос переслідує комп'ютер

Зобразіть сцену; студент коледжу допомагає своїй альма-матер, надаючи деяку випадкову технічну підтримку. Раптово співробітник кімнати увірвався в кімнату, в якій він працює, в люті через порушення правил безпеки, який заявив, що студент, мабуть, зіграв свою роль.

Цей хлопець зіпсував комп'ютер секретаря, тепер її файли втрачені, екран зламаний, і робот-голос контролює його.

Студент стверджує, що не знає про напад, і всі залучені сторони направляються в офіс секретаря, щоб подивитися, що відбувається. Як з'ясовується, в результаті завантаження програмного забезпечення відбулися кардинальні зміни в системі: секретар не встановив Windows 10. Не зрозумівши, як це відбувається, додайте «потрапляння людей в біду» в список того, що може допомогти Cortana

Прочитайте повну історію тут.

10. Оновлення версії Windows

Інформація часто є ключем до успіху в технічній підтримці. Знання додаткової інформації про наявну помилку і систему, на якій вона спостерігається, часто є найкращим способом для експерта діагностувати корінь проблеми. Проте, ви не завжди можете бути впевнені, що користувач достатньо обізнаний про свою систему, щоб навіть знати самі основи. Дайте відповідь на запитання про те, яка версія Windows ПК працює.

«Office 7 2012 Explorer XP, я думаю».

Прочитайте повну історію тут.

На щастя, не так складно дізнатися, яка версія Windows працює на вашому комп'ютері. У Windows 10 ви можете просто ввести ПК у рядок пошуку, щоб відкрити місце розташування під назвою «Цей ПК». Клацніть правою клавішею миші та виберіть «Властивості», а потім отримаєте повний виклад усіх основ.

Або натисніть кнопку «Пуск», введіть winver, натисніть «Ввід», і з'явиться вікно інформації про Windows.

У вас є свої історії від техпідтримки? Додайте свої історії до суміші у розділі коментарів нижче.