Бізнес і кислий вираз обличчя - несумісні!
Хочете слушну антикризову раду? Який, як мені здається, більшість з вас не візьмуть на озброєння...
- Забороняйте робити будь-яку справу з незадоволеним виразом обличчя
- Поправити обличчя і настрій, а після цього робити справу
- Ми будемо вчитися робити завжди із задоволенням
- Менше психології (на рівні балаканини), більше справи (на рівні тіла) і приємної турботи про оточуючих
- Зверніть увагу, щоб ваш вираз обличчя при цьому був таким
- Ваше завдання у вибраний вами час (запишіть у розкладі) виконувати наступну вправу
- Привчаємо себе і своє оточення робити будь-яку справу із задоволенням
- Посміхніться, це вам йде!
Забороняйте робити будь-яку справу з незадоволеним виразом обличчя
Собі, співробітникам, дружині, чоловікові, дітям. Я не жартую! І кажу це абсолютно серйозно. Далі буде невелика страшна історія (замальовка), думаю, що не про нас з вами.
Відірветеся від монітора, подивіться навколо на обличчя людей у вашому офісі. Давайте припущу, що ми знайдемо кілька цікавих примірників... У яких:
- Зморщений лоб так, що аж самому стає тяжко (дивлячись на них).
- Невдоволення тим, що відбувається, «віддрукувалося» по всій особі... Не зітреш.
- Нахмурени брови так, що здається зараз схопить дірокол зі столу і запустить у сусіда.
- Грімаса більше підходить для військового походу, а не спілкування з клієнтом. Ось-ось блискавка вискочить з очей...
Питання. Далеко ви з такими особами і емоціями поїдете? Здавалося б - яка дрібниця! Ну, похмурий настрій у співробітника... З ким не буває? Відмінно, дозвольте уточню:до чого ви їх привчаєте в такому цікавому форматі ваших чудових колег? Припущу: до ниття, невдоволення і саботажу (внутрішнього) ваших завдань.
Губіть справу на корені. Можна перевести так: «Справа-то я роблю (не чіпляйся), але мені вона не подобається». Що в результаті? Ваша робота (як керівника) перетворюється на нескінченну психологню:
- Заспокоїти розгніваного Петю, на якого «від'їхав» клієнт (і можливо у справі),
- «Зібрати» і привести до тями Машу, якій сьогодні вранці сказав чоловік, що вона повна дура,
- Направити в конструктивне русло Гошу, який вічно бурчить і скаржиться на пиріжки в їдальні, зависаючі комп'ютери і несправедливість всього світоустрою.
День минув... У сухому залишку «0», зате ви круто попрацювали психоаналітиком. Приходьте додому, а тут схожа картина. Син не хоче робити уроки, незадоволена дружина бухтить щось під ніс... Ну досить кошмарів, стерто... Переходимо в конструктив і постає питання: що робити?
Поправити обличчя і настрій, а після цього робити справу
Курс Н.І. КОЗЛОВА «ВНУТРІШНЄ ДОБРЕ»
У курсі 2 частини за 6 відеоуроків. Переглянути > >
Приклад з життя. Якось раз, на початку наших сімейних відносин, сталася наступна цікава ситуація. Заходжу на кухню, моя чудова дружина щось готує. А на обличчі написано приблизно наступне: "Блін, що за фігня відбувається, швидше треба все це закінчити... Тут ще чоловік під ногами заважає ". За звичкою думаю про себе: «Не варто заважати». І відразу зупиняюся. Не порядок! Дослівно діалог вже не пам'ятаю. Але ключові тези були такими:
- Слухай, люба, давай ти залишиш у спокої їжу і приведеш себе в порядок (тут важлива інтонація). Для нас (мене і дітей) задоволена і щаслива дружина (мама) важливіша, ніж їжа хвилина в хвилину. Готові почекати і допомогти тобі в цьому....
- І ще, пропозиція на майбутнє: пропоную домовитися про те, що в нашій родині будь-яка справа, яку потрібно комусь із нас робити - мити посуд, прибирати кімнату, готувати їжу, забити цвях, вчити уроки тощо -
Ми будемо вчитися робити завжди із задоволенням
Тут важливо додати конкретики. Жінки, чоловіки люблять зрозуміле + чітке технічне завдання. Тому уточнюємо: обличчя спокійне або задоволене, легка посмішка, плечі розправлені, відсутні «Охі» і «Ахи», інтонації приємні. На тій простій підставі, що так жити цікавіше і ефективніше.
Менше психології (на рівні балаканини), більше справи (на рівні тіла) і приємної турботи про оточуючих
Тоді на планерці, коли ваш менеджер з продажу почне свій «плач Ярославни» про те, що на дворі криза, що у клієнтів немає грошей, що ніхто не платить... - ви його акуратно зупините, подивіться прямо в очі і візьмете паузу. А далі спокійно за формою, при цьому твердо в принципі скажете: "Давай для початку поправимо обличчя, приберемо страждання, додамо позитиву... А тепер розкажи, що ти пропонуєш зробити завтра (плани на день). Щоб воно було цікавіше і краще, ніж сьогодні ".
Зверніть увагу, щоб ваш вираз обличчя при цьому був таким
Знайдіть дзеркало, придивіться. Знаєте, до чого звикли більшість з нас (керівників)? До серйозних, розумних і важливих гримасів. Але пам'ятаєте Мюнхгаузена? "Розумна особа - це ще не ознака розуму. Всі дурниці у світі відбуваються саме з цим виразом обличчя ". Тому - може бути тепло посміхнемося?
Залишається добре питання, як вбудовувати все це в життя? Пропоную через звичку. У спортзал коли-небудь ходили? Відмінно, тоді вибирайте режим навантаження. Рекомендую почати з 2 годин на день.
Ваше завдання у вибраний вами час (запишіть у розкладі) виконувати наступну вправу
Вбудовуйте акуратно у звичку робити будь-яку справу із задоволенням:
- Живу з готовністю до посмішки, своєю світлою енергією заряджаюся сам і заражаю всіх оточуючих.
- Скрізь, де доречно - світяться очі.
- Інтонація вітання по телефону (і не тільки) несе радість.
- Ходжу легко і радісно.
Подумайте, як це можна перевірити, і хто може все це проконтролювати. Дружина, чоловік, керівник - чудовий варіант. Це посилить навантаження. Беретеся? Тоді нехай девізом цього тижня буде
Привчаємо себе і своє оточення робити будь-яку справу із задоволенням
Як мінімум, зі спокійним виразом обличчя. Дивишся, на психоаналітиці і ліках заощадите. Відсоток не забудьте мені перевести, за рекомендацію.
Посміхніться, це вам йде!
У тему згадав дуже життєствердний фільм «Марсіянин». Здавалося б, ситуація у головного героя просто «м'яке місце». Один на Марсі, їжі на кілька днів, безповітряний простір... І тільки набираєшся сил, починаєш щось налагоджувати (теплицю спорудив, картоплю вирощуєш на «підручних добривах»). І тут черговий сюрприз, один за одним. Ви тільки зверніть увагу, як головний герой реагує на все це. І як довго він дозволяє собі бути в стані зневіри. Нам би таких керівників і співробітників у відділ продажів. Думаю, навіть на Марсі б налаштували хороший збут! А ми тут про літній спад ноєм... Соромно, колеги.