Тотальне ДА - комунікативний прийом, що забороняє використання заперечуючого «ні» і наказує шукати розумні варіанти згоди зі співрозмовником. Див.
Але чи завжди «ні» є заперечуючим? Досить часто відповідь «ні» може нести тільки інформацію, без наміру заперечити. Наприклад, типова ситуація на касі магазину:
Продавчиня: У вас будуть дрібні гроші?
Покупець: Ні.
Продавчині важлива тільки інформація про наявність у покупця дрібних грошей. І коротке «ні» для неї буде цілком нормальною і безконфліктною відповіддю. Принаймні не більш конфліктним, ніж відповіді "" У мене тільки великі "" або "Дрібні гроші відсутні" ", які дають ту ж інформацію, але в більш громіздкій формі. Схоже, що тут необхідність в тотальному ДА відсутня.
Вживання інформаційного НІ
До вживання інформаційного «» ні «» слід підходити обережно. Воно підходить для використання в ситуаціях, коли між співрозмовниками є тільки ділові відносини і йде спокійне обговорення ділового питання. Як у вищенаведеному прикладі з продавчинею і покупцем.
НЕМАЄ при емоційній напрузі
Якщо ваш співрозмовник емоційно напружений, то інформаційне "ні" "може його зачепити, викликати агресію. У цьому випадку краще зробити свою відповідь м'якою, додати дружніх підтримуючих інтонацій.
Тим більше варто відмовитися від «» ні «», якщо ви емоційно накручені самі. У такому стані проблематично відстежити свої заперечення. Вам може здаватися, що ви всього лише доносите людині інформацію, а в реальності будете активно з нею сперечатися і заперечувати.
НЕМАЄ в особистих стосунках
Якщо між співрозмовниками є особисті стосунки, інформаційне "ні" "може стати конфліктогеном, запереченням. Розглянемо приклад, частої сімейної ситуації:
Дружина: Коханий, на тебе розігріти вечерю?
Чоловік: Ні.
Зовні ситуація дуже схожа на вищенаведену розмову продавщиці і покупця. Чоловік тільки дає дружині інформацію, що вечерю на нього розігрівати не треба. Але, тут його коротке «» ні «» може стати приводом для напруги дружини:
- Вона звернулася до чоловіка, назвала його коханим, показала, що він багато значить для неї. А чоловік це не зазначив.
- Жінка почала спілкування з коханою людиною, сказала п'ять слів, а у відповідь почула тільки одне «» ні «». Для неї така відповідь може прозвучати як: "Відв'яжися, не до тебе зараз" ".
- Дружина виявила про чоловіка турботу, подумала про те, що він може бути зараз голодним, вирішила погодувати кохану людину. А він її навіть не подякував.
Подивіться, наскільки краще б в даній ситуації звучала така відповідь:
Спасибі, Сонце, ти у мене така турботлива! Я зараз не хочу їсти, але із задоволенням поп'ю з тобою чаю. Так за тобою скучив!
НЕМАЄ в ділових стосунках
Отже, інформаційне «» ні «» варто вживати тільки в ділових відносинах, коли спілкування йде на спокійних тонах. Наприклад, дзвінок у фірму:
- Скажіть, а такий менеджер зараз працює?
- Ні.
Або:
- У вас сигаретки не буде?
- Ні.
У цих випадках «ні» сприйметься як інформація, і подальше спілкування пройде в нормальному руслі.
