Маркетингове агенство MBLM вимірює емоційну прив'язаність до брендів і виражає її числено. Серед тисяч брендів MBLM виявляє ті, які люблять (!) більше, ніж інших, у різних видах діяльності, окремо для різних соціальних груп і географічних регіонів світу. Це для фахівців. Для широкої публіки щорічно MBLM публікує загальносвітові рейтинги для кожного виду діяльності, і цього року в напрямку «програми і соціальні мережі» Apple Music посіла третє місце. І це ще не все: порівнявши результати кількох останніх років, MBLM виявила, що любов і емоційна прихильність до брендів Apple Music і Facebook зростає швидше, ніж у всіх інших.
На перший погляд, чисельне вираження любові користувачів до брендів - повна нісенітниця. Щось на зразок «досліджень британських вчених». Методики і принципи обчислення того, що не може бути обчислено в принципі, MBLM не розкриває. Невідомо навіть, як ця абревіатура розшифровується, у всякому разі я цієї інформації не знайшов, і навіть ті, хто користується у своїй роботі результатами її досліджень, цього не знають.
Словники акронімів і абревіатур пропонують масу розшифровок: «Бюро із землеустрою штату Монтана», «Сучасна велика балістична ракета» - але жодне з них для організації, що перевіряє гармонію любові і прихильності числами, не підходить. MBLM в англомовному середовищі вимовляють як «Emblem». Емблема. Втім, і це, і всі наші сумніви, за великим рахунком не мають ніякого значення. За коханням, яке відчуває усереднений мешканець нашої планети до сервісу Apple Music, цей сервіс посідає третє місце серед «додатків і соціальних мереж» у світі. І це почуття стає сильнішим і сильнішим, рік за роком.
Найпопулярніші програми для iPhone
Число, що визначає місце програми або соціальної мережі в рейтингу, MBLM називає «коефіцієнтом», не розкриваючи фізичного змила цього показника. Просто Quotient, і все. «Показник рівня емоційної прихильності до бренду». Ось як виглядає топ додатків (чим більше - тим краще):
- Spotify - c Q рівним 36,2 одиниць;
- Pinterest – 33,2;
- Apple Music – 32,9;
- Facebook – 30,5;
- Instagram – 28,0;
- Pandora – 25,0;
- Snapchat – 22,7;
- Twitter – 21,2;
- Airbnb – 20,8;
- Uber – 20,6.
Чесно кажучи, як у цьому списку опинився Uber - я не знаю. Програма, сервіс і все таке - я розумію, але для більшості користувачів це в першу чергу бренд «таксипортації». Хоча, напевно я про щось не знаю. Коефіцієнти в списку - не більш ніж узагальнення коефіцієнтів любові, обчислених для представників різних груп користувачів, що відрізняються одна від іншої за віком, статевою, рівнем доходу та низкою інших. Це «загальна температура по лікарні», приємна власникам потрапили в список лідерів брендів, але практична користь від рейтингу заради рейтингу не велика.
Розподіл любові до брендів у різних групах різний. Наприклад, у соціальній групі «чоловіки» Apple Music взагалі на першому місці. У групах «вихідці з минулого тисячоліття» і «люди з доходом менше 100 тисяч доларів на рік» на першому місці Spotify. У соціальних груп «жінки» і «люди з доходом, що перевищує 100 тисяч доларів на рік» найулюбленіше «додаток і соціальна група» Pinterest, а також Apple Music. Природно, один і той же індивідуум запросто може входити в кілька груп. І так, все це якесь порівняння апельсинів з породами білок або з моделями iPod з початку нульових - але така природа любові або «емоційної прихильності». Вона не знає кордонів, сліпа і непідвладна розуму. Якщо згодні, поділіться в нашому Telegram-чаті.
І все це набагато важливіше, ніж здається: успіх бренду (Apple, iPhone або Mac - наприклад) пояснюється саме цим фактором. Про те, як організувати цей фактор, як його культивувати і всіляко посилювати, на жаль, ніхто не знає. Є тільки загальні уявлення: зручність використання, дизайн, що приносить користь, наявність якоїсь «родзинки».
Найпопулярніші бренди
У 2018 році, в географічному регіоні «США» в розділі «найбільш емоційно близькі бренди» на першому місці була Apple. Ось рейтинг дворічної давності. Це дослідження 2018 року, воно засноване на даних попереднього, 2017 року. Коли про «Apple вже не та» і про розумові здібності Тіма Кука, Джонатана Айва та інженерів компанії писали стільки гидоти, що у Apple, здавалося, був тільки один можливий вихід: роздати всі накопичені компанією гроші бідним, закритися і виїхати куди-небудь в Африку. Ось результати цього дослідження:
- Apple – 83,4;
- Amazon – 66,5;
- BMW – 62,1;
- Jeep – 61,7;
- Disney – 60,5;
- YouTube – 58,8;
- Target – 58,6;
- Netflix – 57,2;
- Whole Foods – 57,1;
- Google – 57,0.