Гордість бере за Apple, коли дізнаєшся, скільки продуктів цієї компанії змогли змусити нас переосмислити те, як необхідно користуватися благами технологічного століття: оригінальний Mac з першою масово-споживчою мишкою, iMac, iPod, iPhone, iPad... Але на дворі 2017 рік, часи змінюються, і виявляється, що більшість сучасних інноваційних рішень йдуть вже від інших компаній.
Amazon представила Echo, розумний динамік, що відповідає на голосові команди. Оглядачі не перестають порівнювати Microsoft Surface з Mac. Представлений смартфон Samsung Galaxy S8, що викликав бурю емоцій - причому в основному позитивних, на заздрість шанувальників Apple - завдяки своїй батареї, екрану і (не думав, що доведеться таке сказати) дуже стильному зовнішньому вигляду. У ньому є все що потрібно. А ще в ньому є Bixby - той самий справжній віртуальний помічник, який по-хорошому повинен був бути замість Siri. Зручний і дійсно корисний.
Повертаючись до Apple, з небажанням починаєш визнавати, що аналітики і навіть справжні шанувальники компанії почали замислюватися - а чи не втратила Apple своє чуття візіонера? Всі ті інновації, про які було написано вище, були привнесені в цьому світ при живому Стіве Джобсі, співзасновнику і колишньому керівнику Apple. Навіть колишні співробітники Apple погоджуються з тим, що в компанії з моменту смерті Джобса в 2011 році стався якийсь культурологічний зсув.
Одним з таких співробітників є, наприклад, Боб Бєрроу, інженер програмного забезпечення і менеджер, який працював у команді, яка допомогла створити iPhone. З його слів, при Джобсі все було зовсім по-іншому. Тоді співробітники дуже пишалися роботою в компанії, і кожен відчував, що несе свою особисту відповідальність за те, що в ній створюється.
Як приклад він розповів одну історію, яка трапилася з ним, коли він працював над плеєром iPod nano. Компанія була вже майже готова почати перші поставки продукту, але тут з'ясувалося, що 2000 «айподів» першої партії виявилися «проблемними». Вони були включені і, відповідно, їх батарея розряджалася.
Але з приходом Тіма Кука на посаду виконавчого директора культура в компанії Apple змінилася. Берроу зазначає, що після того, як Кук зайняв крісло директора, на електронну пошту співробітників прийшов лист, в якому говорилося, щоб ніхто більше не ліз у справи своїх колег.
Бєрроу покинув Apple в 2014 і вважає, що зміни в її культурі ведення справ вплинуло і на те, якими продуктами в кінцевому підсумку вона нагородила ринок. І чималу роль у цьому зіграло те, що співробітники перестали відчувати відповідальність за всю компанію і стали піклуватися тільки про свої проблеми.
Брайсон Гарднер має схожі почуття і спогади. Він пропрацював на Apple майже 10 років і був одним з тім-лідерів, які відповідали за розробку iPod і iPhone. Гарднер не без теплоти згадує, що Джобсу подобалося сперечатися з приводу того, як зробити продукти компанії кращими. Його стратегією завжди було: вислухати опонента і тільки потім прийняти потрібне рішення.
Кук же належить більш до «традиційного» (вибачте за каламбур) типу виконавчих директорів і не любить, коли з ним сперечаються. Він просто збирає стіл топ-менеджерів і вибудовує консенсус, ніж дискутує на тему, поки в кінцевому підсумку не прийде до рішення.
Під керівництвом Кука Apple запустила нову категорію продуктів. Компанія представила Apple Watch. Але для гри на ринку електроніки Apple занадто пізно схаменулася і, мабуть, не без цього ще офіційно поки так і не наводила цифр продажів Watch. Компанія також запустила Apple Pay, розрахунково-платіжну систему за допомогою відбитків пальців власника. Але багато аналітиків погоджуються на думці, що такий рівень «інновацій» дуже далекий від того рівня інновацій, які створювалися при Джобсі.
На думку того ж Гарднера, в деякій мірі Apple стала жертвою свого власного успіху. Навіть Джобс, найімовірніше, відчував деякий ідейний голод в інноваційному плані після того, як представив світу iPhone, продажі якого зараз складають левову частку всієї виручки компанії - на хвилиночку цілих 70 відсотків!
Аналітик компанії Forrester Research Джеймс Макківі вважає, що Apple зараз знаходиться на тому ж шляху, що і Sony, яка колись вважалася однією з найвищих і найбільш інноваційних компаній у світі. Адже свого часу вона навіть домінувала на ринку портативних музичних плеєрів.
Тут, правда, дуже хочеться аналітика трохи поправити і сказати, що це, звичайно ж, стосується тільки продукції побутового сегмента компанії і зовсім не відноситься до її ігрового підрозділу, де безперечним королем є PlayStation 4. Але посил, думаю, зрозумілий.
Насправді дуже багато людей як і раніше вболівають за компанію, включаючи її колишніх співробітників Бєрроу і Гарднера.
Зараз ясно одне: iPhone як і раніше є продуктом мільйонів. Його люблять. Люблять настільки, що цього вистачає для того, щоб Apple була найдорожчою компанією в світі. Але такі, здавалося б, дрібниці, як ті, що були описані в цій статті, і роблять справжню компанію КОМПАНІЄЮ. В іншому ж випадку, нехай не відразу, але є шанс стати аутсайдером. Думаю, такі колоси, як Nokia і Motorola (адже ці компанії колись дійсно були дуже-дуже крутими), свого часу теж не думали, що їх спіткає та доля, якою їм доводиться задовольнятися зараз.