Засновника компанії Foxconn Террі Гоу (Terry Gou) можна було б назвати китайським Генрі Фордом, якби не одне «але»: цього року понад десять співробітників його компанії наклали на себе руки. У даному матеріалі ми спробуємо поглянути, з якого сора народжуються улюблені нами гаджети Apple, основна частина яких виробляється на заводах цього підприємства.
У стомлююче спекотний серпневий день біля заводського кампусу компанії Foxconn в місті Лонгхуа провінції Шеньжен (де армія з 300 000 співробітників їсть, спить і безперервно видає на-гора «айфони», приставки Sony PlayStation і комп'ютери Dell) робітників компанії об'єднала рідкісна хвилина свята. Вперше тут був організований парад, наповнений звуками вувузел, в якому постали: робітники, виряжені в середньовічних панянок і японських гейш, цілий взвод чирлідерів і - ви не повірите - Людина-павук! Після цього на місцевому стадіоні відбулося пишне святкування за участю акробатів і музичних колективів, доповнене феєрверками і спільним вигукуванням життєствердних мантр «Цінуй своє життя» і «Піклуйся про ближнього, щоб побудувати прекрасне майбутнє».
Зрозуміло, цей був не випадковий порив радості, а спеціально запланована розважальна акція. Організована вона була профспілками і керівництвом Hon Hai Precision Industry - ключовою компанією в імперії Foxconn Technology Group. Цей захід був націлений на вселення почуття оптимізму в душі робітників, число яких на 20 підприємствах материкового Китаю перевищує 920 000 осіб. Необхідність у цих заходах виникла після того, як минулого року 11 співробітників Foxconn наклали на себе руки, причому більшість з них зробила це, демонстративно стрибнувши з даху висотного гуртожитку компанії. У результаті на весь світ прославився 59-річний керівник технологічної імперії Террі Гоу, якому довелося виправдовуватися одночасно перед журналістами, замовниками, вченими, неурядовими організаціями та китайською владою.
В результаті даної історії світ відразу став думати про Foxconn як про промислового монстра, який відноситься до своїх робітників як до машин, активно користується дешевою робочою силою, залучаючи в основному 18-25-річних жителів сільських районів, в результаті чого маючи можливість виробляти гаджети за нереально низькими цінами. Для західних споживачів втрачені життя послужили імпульсом для аналізу, скільки насправді коштують їхні хайтеківські іграшки. Для респектабельних партнерів Foxconn (таких як IBM, Cisco, Microsoft, Nokia, Sony, Hewlett-Packard і Apple) суїциди стали справжнім репутаційним кошмаром і ще одним приводом для закидів у сумнівних способах економії витрат.
Foxconn вдалося ще сильніше погіршити ситуацію, нерозторопно і незграбно прореагувавши на тривожні новини. В ексклюзивному інтерв'ю агентству Bloomberg Гоу заявив, що не відразу зрозумів, наскільки значущими є ці події.
У травні з даху гуртожитку стрибнув вже дев'ятий співробітник Foxconn, і тільки після цього компанія вирішила вжити заходів, які, варто зауважити, виявилися досить специфічними: весь периметр будівлі був обнесений сталевою сіткою, покликаною ловити неугодних самогубців. Крім того, на підприємстві стали цілодобово працювати 100 психологів. Керівництво компанії також збільшило на 30 відсотків заробітну плату співробітникам заводу в Шеньжені, яка тепер склала 176 доларів на місяць. У жовтні, тим часом, пообіцяли чергове підвищення. Також Гоу запросив з Нью-Йорка фахівців фірми Burson-Marsteller, щоб допомогти компанії з піар-стратегією і мінімізувати репутаційний збиток від цих інцидентів.
У рамках піар-заходів Burson-Marsteller був опублікований докладний репортаж Businessweek, для підготовки якого журналістів вперше в історії пустили на територію заводів Foxconn і в його гуртожитки, а також дозволили взяти інтерв'ю у психологів, робітників і у самого Гоу.
Зараз Foxconn є найбільшим експортером продукції з Китаю, а керівник компанії - найбагатшою людиною на Тайвані, статки якої журнал Forbes оцінив у 5,9 мільярда доларів. Тим не менш, сам Гоу говорить, що не може підтвердити точність цієї цифри, оскільки не дуже скрупульозно стежить за своїми фінансами.
Гігант, яким зараз володіє Гоу, починався з компанії, створеної на кредит в 7 500 доларів, який він отримав від власної матері. Першою штаб-квартирою майбутньої корпорації був орендований 1974 року офіс у тайпейській провінції Тученг (що в перекладі з мандаринської означає «брудне місто»). На материнські гроші він купив дешеву формувальну машину і почав виготовляти перемикачі каналів для чорно-білих телевізорів. Першим його замовником стала чиказька компанія Admiral TV, після чого список постійних клієнтів поповнився такими іменами як RCA, Zenith і Philips.
Перший значний перелом стався 1980 року, коли його компанія почала постачати Atari конектори, які з'єднували кабель джойстика до ігрової приставки 2600. У ту пору, коли спостерігалося загальне перешкодження на продуктах Atari, компанія Hon Hai постачала конектори для 15 000 приставок, які тайванський завод Atari виробляв кожен день. Гоу не влаштовувало положення простого виробника примітивних деталей. В результаті він направив заяву на патентування технологій, розроблених його компанією, і почав розвиватися в таких сферах як виробництво кабелів.
На початку 80-х Гоу зробив першу серйозну вилазку в США, відвідавши за час 11-місячного відрядження 32 штати. Він під'їжджав до офісів компаній на орендованому «лінкольні» і як звичайний комівояжер пропонував свій товар. Бувало, щоб скоротити витрати на проживання, Гоу проводив ночі на задньому сидінні свого автомобіля. Одного разу він оселився в дешевому мотелі біля офісу IBM. Після трьох днів штурму фортецю було, нарешті, взято, і йому вдалося підписати договір на поставку великих партій конекторів.
У міру того, як тайванський ринок праці почав стискатися, а зарплати співробітників - рости, багато виробників почали переміщати свої підприємства в такі країни як Малайзія, Філіппіни і Таїланд. Хоча Китай знаходився найбільш близько і пропонував практично необмежені кількості дешевої робочої сили, примітивність інфраструктури і наявність комуністичного уряду відлякували виробників. Однак Гоу, будучи не з боязкого десятка, вирішив відкрити виробничий цех у пиловому передмісті Шеньжена, біля кордону з Гонконгом. Тоді політична ситуація в країні була надзвичайно складною. Пекін завжди вважав Тайвань однією зі своїх провінцій. До речі, не змінилася і тепер: китайська влада заявляє, що якщо буде така необхідність, вона поверне собі цю територію силою.
У 1991 році Гоу розмістив акції Hon Hai Precision на Тайванській фондовій біржі, щоб отримати кошти на експансію на території Китаю. Як пізній він зізнався, до 1996 року йому було абсолютно очевидно, що Китай стане всесвітнім виробничим центром. Тому він активно почав інвестувати в будівництво нових підприємств в Лонгхуа.
Роль Гоу у виробничій революції на рубежі століть складно переоцінити. Генрі Форд теж розумів важливість вертикальної інтеграції, виробництва власних матеріалів і забезпечення максимальної ефективності роботи виробничих ліній. Форд мріяв про корпоративну імперію, яка була б настільки велика, що для підтримки її працездатності знадобилося б населення цілого американського штату. І якщо у Форда це був Мічиган, у випадку Гоу це Шеньжен.
Гоу швидко зрозумів, що для підтримки ефективності роботи своїх співробітників на належному рівні, йому було необхідно забезпечувати їх житлом, їжею та медичним обслуговуванням. Саме у зв'язку з цими додатковими витратами конкуренти і не наважувалися виходити на ринок країни. В результаті крім виробничих приміщень на території підприємства з'явився гуртожиток для робітників і навіть птахофабрика, що поставляла яйця в місцеву їдальню.
У 1996 році Гоу зробив Compaq пропозицію про виробництво комп'ютерних шасі за такою ціною, за яку остання могла б виробляти їх самостійно. Після цього Foxconn вже здійснював збірку комп'ютерів таких компаній як IBM, HP і Apple, що допомогло трансформувати всю індустрію. У 1998 році, коли Гоу отримав своє перше замовлення від Dell, йому було виставлено умови про обов'язкове виробництво комп'ютерів на території США. Гоу не розгубився і купив підприємство в Канзасі, на якому з успіхом запустив виробничий цикл. Колеги згадують, що цей захід виявився для Террі Гоу збитковим. Тим не менш, він робив все можливе, щоб виконати свої зобов'язання перед Dell.
Еволюція виробника телевізійних перемикачів до найбільшого в світі виробника побутової електроніки, що зайняла три десятиліття, пройшла майже непомітно для світової преси. Картина змінилася, коли в 2006 році лондонська газета Daily Mail опублікувала статтю про важкі умови праці 30 000 співробітників на заводі Foxconn в Лонгхуа, де виробляються плеєри iPod. Коли два репортери видання China Business News висловили свою версію цієї ситуації, першою реакцією Гоу стало бажання рушити в контратаку. Компанія Foxconn подала на видання в суд за наклеп і виграла справу, в результаті чого активи відповідача були заморожені.
Тим не менш, цей інцидент привернув особливу увагу компанії Apple, яка вирішила направити на завод в Лонгхуа аудиторську групу для проведення власного розслідування. У звіті, який як і раніше доступний на офіційному сайті Apple, повідомляється про кілька порушень кодексу поведінки Apple, включаючи переробки, занадто складну структуру заробітної плати і незадовільні умови проживання співробітників (особливе обурення викликав вид триярусних ліжок). Foxconn частково почув претензіям замовника і змінив структуру робочого часу своїх співробітників.
Хоча Apple в той час чинила тиск на Foxconn, Стів Джобс не демонстрував великого бажання рвати зв'язки з Hon Hai. Ще б пак - на підході був черговий великий продукт, згодом названий iPhone і вимагав ще більш значних виробничих потужностей.
Експерти заявляють, що сьогодні бізнес компанії дійшов до такої позначки, на якій покладатися на дешеву і некваліфіковану працю просто непристойно. В даний час в компанії працює 50 000 виробників інструментів, включаючи команду з понад 2000 співробітників, які працюють над проектуванням і виробництвом форм і покриттів. Це дозволяє компанії нарощувати виробництво стрімкіше, ніж всі інші. Дана перевага Foxconn надзвичайно важлива в контексті виробництва мобільних пристроїв, адже в цьому сегменті новинки з'являються регулярно.
Докладаючи зусиль зі скорочення витрат у всій своїй виробничій імперії, Гоу також піддає великому ризику своїх великих клієнтів. У центрально-китайському місті Чонгкінг Foxconn витрачає мільярд доларів на завод, який щороку виробляє 30 мільйонів комп'ютерів для однієї тільки фірми Hewlett-Packard. Коли йшла підготовка до запуску виробництва смартфона iPhone 4, Foxconn і Apple з'ясували, що його металева рамка є наскільки специфічною, що виготовляти її можна тільки на дорогому верстаті з низьким рівнем продуктивності, який зазвичай використовується для випуску прототипів. Конструктори Apple відмовилися вносити зміни в специфікації гаджета, тому Гоу довелося замовити у японської компанії Fanuc більше тисячі верстатів, кожен з яких коштує 20 000 доларів. При цьому варто відзначити, що у більшості компаній є тільки по одному такому верстату. До речі, сьогодні завод в Лонгхуа виробляє 137 000 «айфонів» на день, тобто по 90 штук на хвилину.
Сивочолий 62-річний Луїс Ву (Louis Woo), який є випускником Стенфордського університету, продемонстрував виконану в PowerPoint презентацію програми під назвою «Превентивна турбота», покликаної боротися з суїцидами на підприємствах Foxconn. В рамках цієї програми були створені цілодобові спеціалізовані центри, де зайняті висококваліфіковані психологи. Також був створений сайт «Любляче серце кампусу», заснована система моніторингу в гуртожитках, а також запрошені фахівці, готові задовольняти емоційні потреби робітників.
Ерік Кейн (Eric Caine), керівник відділення психіатрії Рочерського університету і фахівець з попередження суїцидів, вважає, що смерті в Foxconn є ознаками формування суїцидального кластеру - явища, яке вперше спостерігалося під час індустріалізації Європи пару століть тому. Основна відмінність нинішніх китайських заводів від мануфактур 19 століття полягає в масштабах.
Коли журналісти Businessweek спробували взяти інтерв'ю про робітників заводу в Лонгхуа, їхні слова відрізнялися від тих, що містилися в поширених скаргах їхніх колег на умови роботи. При цьому з десяти робітників, з якими розмовляли представники американського видання, явно не показували ніякого страху за свою долю і охоче відповідали на всі питання. За словами співробітників, вони працюють в Foxconn, тому що їм терміново потрібні великі гроші. Деякі з них хочуть накопичити на якусь покупку, інші збирають стартовий капітал для відкриття свого бізнесу. При цьому ніхто з робітників не висловив невдоволення щодо необхідності переробляти. Навпаки: можливість додаткової роботи дозволяє підвищити дохід і швидше є для багатьох позитивним фактором.
19-річна Лі Кайхе (Li Caihe) з провінції Ганцу працює по 12 годин на добу, встановлюючи деталі на материнську плату смартфона Nokia N90. "Для цього потрібно стільки зосередження, що спочатку я відчувала великий стрес, - каже вона. Тепер у мене є можливість сходити до психолога, проте я сумніваюся, що мені це допоможе. Я досить легко адаптуюся до різних умов, і тому здатна справлятися. Але коли я розмовляю з моїми батьками, я з великим зусиллям намагаюся здаватися щасливим і не говорити про свої стреси ". Лі живе в одній кімнаті гуртожитку з сімома іншими дівчатами і планує залишитися там ще на рік. Після цього вона збирається відкрити у своєму рідному місті свою справу - невеликий салон краси.
23-річний молодий чоловік, який представився як Ченг (Cheng), фарбує за допомогою розпилювача пластикові листи, з яких потім відливаються кришки телефонів. Він каже, що умови роботи на заводі Foxconn набагато кращі, ніж у трьох попередніх його місцях роботи. Тим не менш, він все ж узяв участь у травневому страйку, в рамках якого 70 працівників вимагали захисту від токсичних парів на виробництві. Ченг скептично поставився до бравурних життєствердних заходів, що пройшли в серпні.
При цьому наглядові організації хвалять Foxconn за те, що компанія пропонує умови роботи, які істотно вище середнього стандарту по країні. "Вони платять співробітникам вчасно і оплачують переробки, що відповідає існуючим правилам. Тому щоб працювати в Foxconn, шикуються цілі черги, - говорить Джеффрі Кротхолл (Geoffrey Crothall), прес-секретар організації із захисту прав трудящих China Labor Bulletin. - Незважаючи на жорсткий режим роботи в Foxconn, як і раніше це підприємство набагато краще, ніж середньостатистичний китайський завод, де ви не маєте права розраховувати ні на які гарантії ".
Після того як проблеми зі ставленням до робітників в Foxconn набули публічного характеру, компанія, на думку аналітиків з тайванської фірми Daiwa Securities, може зазнати великих збитків, пов'язаних з витратами на забезпечення більш стерпних умов праці. В результаті, як прогнозується, цього року акції компанії подешевшають на 5 відсотків, а в 2011 році - на 12 відсотків. Крім того, це призведе до підвищення вартості готових продуктів на 1%: наприклад, iPod touch з 64 ГБ подорожчає на 4 долари. Однак, якщо взяти до уваги ситуацію з суїцидами, то виникає цілком законне питання: хіба керівництво в цьому саме не винне?
Як жартують топ-менеджери компаній, чиє виробництво здійснюється на заводах Foxconn, через 20 років у світі залишиться тільки дві компанії: все буде вироблятися на Foxconn і продаватися в Wal-Mart. Сам Террі Гоу каже, що це йому дуже лестить, хоча і не виглядає реалістичним. "Це просто жарт, - каже він. Я не можу назвати себе великою людиною: я просто наполегливо працюю, і у мене це виходить. І я ніколи не вважав себе успішним. Тому що якщо я досяг успіху, я вже повинен бути на пенсії. І оскільки я ще не пенсіонер, то мені слід продовжувати працювати і підтримувати компанію в її стійкому стані ".
Наступний етап еволюції Foxconn вже почався: компанія будує заводські кампуси розміром з цілі міста. Тепер Гоу хоче перекласти тягар відповідальності за обслуговування робітників на китайську владу. "Ми прийшли в Шеньжен на початку дев'яностих, побудувавши заводи, які були доповнені гуртожитками, їдальнями, фермами і навіть пральнями, - сказав він. Тепер, я думаю, що пора ситуацію змінити. Бізнес повинен зосередитися на бізнесі, а соціальна відповідальність повинна бути прерогативою держави ".
Влада міста Ченьгу провінції Сичуань вже погодилася підписати угоду з Гоу, в рамках якої за п'ять років компанія витратить 3,5 мільярда доларів на будівництво заводів з виробництва компонентів і здійснення збірки товарів, тоді як уряд забезпечить робітників дешевим житлом.
Розширення на материку дозволить Foxconn ще більше заощадити на оплаті праці робітників і при цьому більш ефективно попереджати суїциди. Топ-менеджери вважають, що якщо робітники знаходяться ближче до будинку, вони будуть мати можливість звернутися до кого-небудь при виникненні складнощів, а не замикатися в собі і дозволяти стресу накопичуватися. Крім того, Foxconn також побудує завод в місті Женчжоу провінції Хенань, населення якої перевищує 100 мільйонів осіб. На даний момент приблизно п'ята частина робітників Foxconn припадає на мігрантів з цієї провінції.
Однак на цьому Гоу не зупиняється: мабуть, найбільш інтригуючим його планом є бажання перенести деяку частку свого виробництва в США. Зараз на х'юстонському заводі компанії, де збираються сервери для комп'ютерної компанії, назва якої не розголошується, працює близько 1 000 осіб. Гоу планує в найближчі п'ять років перевести цей завод на повну автоматику. За підрахунками вождя Foxconn, навіть якщо потім постачати готову продукцію в Китай, ціни можна буде утримати на конкурентоспроможному рівні. Ну а потенційна загроза експорту суїциду в Штати в такому випадку і зовсім відпадає.