Як ми вже знаємо, цього тижня компанія Apple святкує 10-річну річницю свого рішення про відкриття власних роздрібних магазинів. І як поважаючий себе сайт, присвячений цій компанії, ми не можемо не порадувати вас спеціальним матеріалом на цю тему.
І допоможе нам у цьому людина, яка вважає себе найбільшим фанатом Apple. Цей тиждень був дуже насиченим для Гарі Аллена (Gary Allen, фото нижче), який проїхав понад 5 000 кілометрів, перетнув 12 штатів і спалив 450 літрів бензину. Дорога від рідного Берклі (штат Каліфорнія) зайняла для нього близько п'яти днів. І все це для того, щоб відвідати Tysons Corner - перший магазин Apple Store, розташований у передмісті Вашингтона.
Вчора виповнилося рівно десять років з моменту відкриття цього роздрібного центру, яке відбулося о 10 годині ранку 19 травня 2001 року. Критики передбачали йому повне фіаско і якнайшвидше закриття, проте протягом десяти років цей магазин розрісся до найуспішнішої рітейлерської мережі в історії роздрібної торгівлі Apple.
Аллен працює вебмайстром сайту ifoAppleStore.com, присвяченого новинам роздрібних магазинів Apple і існуючого вже більше шести років. Під час своєї поїздки він вів колійний щоденник, який публікував в особистому блозі. Вчорашнім ранком він, нарешті, дістався до Tysons Corner, де його вітали тортом і бурхливими оваціями персоналу.
При цьому Аллен пише, що жодного офіційного святкування ювілею в магазині не було:
Аллен встиг відвідати близько 90 магазинів Apple по всьому світу і знаменитий тим, що ночував у наметових таборах під час відкриття магазинів у Японії, Лондоні та Китаї. На питання, навіщо він це робить, Аллен відповідає: "Вся справа в тих фантастичних людях, яких я зустрічаю всюди: як всередині магазинів, так і зовні ". Спеціально для сайту MacWorld Гарі Аллен підготував аналітичний матеріал, в якому розглядається феномен успіху Apple Store і який ми із задоволенням пропонуємо вашій увазі.
Десять років Apple Store: причини успіху
Фантастичний успіх магазинів Apple Store був багато разів аналізований і вивчений консультантами, фінансовими аналітиками і професорами, які намагаються знайти якусь формулу успіху, яку можна було б застосувати в інших галузях. І варто зазначити: великої удачі вони в цьому не здобули. Справа в тому, що успіх Apple в роздрібній торгівлі складно повторити простим копіюванням. До того ж за зовнішніми речами ховається дещо більш важливе: щире прагнення співробітників магазинів Apple зробити так, щоб покупці були щасливі.
Коли в 2000 році в Apple прийшов нинішній глава роздрібного підрозділу компанії Рон Джонсон (Ron Johnson), він відразу ж закохався в продукцію Apple і негайно прийняв рішення: він не буде перетворювати магазини в машини для продажів, де відвідувачів будуть переконувати зробити ту чи іншу покупку. Замість цього, за його задумом, продукти Apple повинні будуть продавати себе самі. З цієї причини Джонсон і його група створили унікальний вигляд магазинів Apple Store, який включав в себе ідеальне розташування, вражаючу архітектуру, привабливий дизайн інтер'єру і першокласний персонал.
Хоча Джонсон отримав MBA в Гарварді, навряд чи його можна назвати бізнесменом за покликанням. Радше він, як і голова компанії Стів Джобс, вважає себе творцем і художником, зосередженим на дизайні, естетиці та якості. Саме йому належить ідея не прив'язувати зарплату співробітників до обсягів продажів, оскільки, на його думку, це погіршить враження покупців від відвідування магазинів. Також він прийняв рішення про те, щоб платити шалені гроші за оренду в історичних районах міст або елітних торгових центрах, а не в ширспоживних універмагах, де їх ніхто не помітить. І мабуть, найвдаліша ідея Джонсона - створювати магазини за образом і подобою великих бібліотек і читальних залів, де велика кількість людей може випробувати продукти особисто і поділитися один з одним своїми враженнями.
Варто додати, що в магазинах Apple також є багатий графік заходів. Це і денний табір для дітей, групові та індивідуальні послуги з навчання користуватися пристроями Apple, музичні шоу, вечори на честь початку навчального року, а також презентації, які проводять талановиті та креативні люди з інших галузей. З самого початку Джонсон вирішив зробити так, щоб люди відвідували їхні магазини, причому не тільки для здійснення покупок, але і для того, щоб перевірити електронну пошту, поспілкуватися з рідними по відео або ознайомитися з меню місцевих ресторанів. Атмосфера в цих магазинах завжди заваблива, тепла, інтерактивна та інтелігентна.
Можливо, саме тому в інтер'єрі використані найпоширеніші і натуральні матеріали, такі як камінь, дерево, скло і нержавіюча сталь, які доповнені нейтральною колірною палітрою та інтенсивним освітленням. Мабуть, ні в якому іншому магазині деталям не приділялося так багато уваги. І сам Джонсон цього не приховує.
Ще одна новаторська ініціатива Джонсона - знаменитий Genius Bar. Створюючи цю службу, він намагався об'єднати образи послужливого консьєржа в готелі і доброзичливого бармена з сусіднього бару. Сьогодні бари Genius Bar щодня надають підтримку відвідувачам магазинів таким чином, що до цих «геній» хочеться звертатися знову і знову, щоб насолоджуватися самим спілкуванням.
За ці десять років Apple змінила спосіб піднесення і продажу технологічних продуктів, трансформувавши холодний і знеособлений підхід у тепле і креативне спілкування між людьми, яких об'єднує любов до Apple і техніки взагалі. І незважаючи на велику кількість критики в 2001 році, сьогодні багато інших компаній відчайдушно намагаються хоча б на трішки наблизитися до того успіху в роздрібній торгівлі, якого вдалося домогтися компанії Стіва Джобса.