Італійські вчені показали, що наявність у робота внутрішньої мови (в даному випадку мається на увазі діалог з самим собою вголос) пов'язана з підвищенням довіри людини до нього. Це автори з'ясували, порівнявши рівень довіри людей до такої роботи і ступінь приписуваних йому людських якостей, інтелекту і привабливості до взаємодії з роботом і після. Виявилося, що після ці показники вищі. Препринт роботи опубліковано на сайті arxiv.org.
Зараз роботи використовуються в різних сферах, наприклад, таких, як служби доставки, медицина, побутова техніка та розваги. При цьому роботи куди більшою мірою, ніж інші автоматизовані механізми, здаються самостійними, здатними приймати ніби обдумані рішення, що спираються на деякі внутрішні мотиви цих машин. Звичайно, це не так, а подібне відчуття виникає зі схильності людей наділяти навколишній світ антропоморфними характеристиками, якими спочатку цей навколишній світ може і не володіти. Проте це відчуття, напевно, позначається на довірі людини до роботи, а за умови того, що впровадження штучних систем експоненційно зросло в різних контекстах і призвело до зростання взаємодій з людьми, то успішність використання роботів може залежати від довіри до них з боку людини. З цієї причини вчені зацікавилися даною темою.
Результати попередніх досліджень показали, що, крім того, що значення мають індивідуальні особливості конкретної людини і фактори навколишнього середовища, люди схильні більше довіряти тим роботам, які виглядають, наприклад, особливості їх осіб, і ведуть себе як людина. Крім того, довіра підвищується, коли люди мають чітке уявлення про те, чому, коли і як працює робот (пояснюють свої дії), тому що прозорість системи допомагає людям сформувати точні уявлення про можливості робота. І це варто враховувати при їх розробці.
Такого робота, який відповідає вище описаним емпіричним даним, а точніше додаток для серійно виробленого робота Pepper, придумала команда дослідників під керівництвом Аріанни Піпітоне (Arianna Pipitone) з Університету Палермо. Їхній робот має здатність аналогічної внутрішньої мови людини - розмови з самим собою, яка допомагає людям усвідомити себе, регулювати власні дії, розмірковувати, приймати рішення і зважувати альтернативи, можливості та обмеження. Тільки людина, як правило, веде цей діалог беззвучно або про себе, а робот думає вголос.
Як показали дослідники у своїй попередній публікації, завдяки відтворюваному роботом діалогу з самим собою людина може відстежувати процеси її роботи, краще розуміти робота і краще співпрацювати з ним у ситуаціях конфлікту або невизначеності. А також ще в рамках попередньої роботи автори припустили, що така система, що імітує психологічне функціонування людини, сприятиме приписуванню користувачем людських якостей роботу, що зрештою підвищить довіру між людиною і роботом.
І тепер вчені перевірили це припущення в дослідженні, в рамках якого 27 добровольців накривали разом з роботом віртуальний стіл, в додатку на планшеті. Причому стіл необхідно було накрити відповідно до вимог етикету, і предмети на столі повинні розташовуватися як показано на малюнку нижче.
Експеримент включав три сценарії взаємодії між роботом і людиною. Перший сценарій мав на увазі просте виконання роботом прохання партнера. У другому сценарії прохання партнера суперечило правилам етикету і ставила Pepper перед вибором: виконати її, незважаючи на протиріччя, або відмовитися. У третьому сценарії прохання партнера містило в собі свідомо нездійсненну вимогу, наприклад, покласти на стіл предмет, який вже там знаходиться.
До і після експерименту учасники заповнили шкалу, що вимірює довіру людини до роботів, анкету, яка оцінює сприйняття і враження людини від робота, її антропоморфізм, зовнішню привабливість, сприймається інтелект, безпеку, і опитувальник, який визначає, наскільки часто учасники використовують внутрішню мову в повсякденному житті.
При порівнянні результатів опитувальників до і після, виявилося, що середні бали після тестування з усіх змінних дослідження значно вищі, ніж середні бали до тестування (p < 0,05), за винятком вимірювання сприйманої безпеки. Іншими словами, після взаємодії з роботом, оснащеним внутрішньою промовою, в учасників зросла довіра до нього і кількість приписуваних йому антропоморфних особливостей. При цьому автори відзначають, що отримані ними результати попередні, і однозначно не можна сказати чи пов'язаний спостережуваний ефект з наявністю внутрішньої мови або ж просто із взаємодією з роботом. Для відповіді на це питання, необхідно включити в дослідження контрольну групу, учасники якої накривали б стіл у співпраці з роботом, який не озвучував би свої думки в процесі виконання поставленого завдання. І спочатку автори задумували наявність контрольної групи, але через ковидні обмеження не змогли поки її набрати. Як тільки буде можливо, автори збираються включити в дослідження контрольну групу, крім того, збільшити загальне число учасників, а ми будемо стежити за їх успіхами.
Крім наявності внутрішньої мови у робота, яка потенційно може підвищувати до нього довіру людей, з цим нашим почуттям пов'язані й інші особливості роботів. З деякими ми познайомили вас вище, але також виявилося, що в надзвичайних ситуаціях люди надмірно довіряють роботам, причому довіра зберігається навіть якщо робот робить помилки і дає нелогічні вказівки. Більш того, цікаво, що людям більш привабливими здаються ті роботи, які роблять дрібні помилки, ніж бездоганні. Ще однією воліючою для людини якістю є невелика затримка в рухах робота, коли вона подає або бере у людини предмет.