Бажана, обдумана покупка - безсумнівний привід для радості. Але не завжди придбання буває вдалим, часом на зміну захвату швидко приходить розчарування в купленій речі. Що ж робити в подібній ситуації: сумно зітхати про витрачені даремно гроші або впевнено нести куплений товар назад?
Відповідь однозначна - не тягнути час і повернути товар у магазин. А ще варто ознайомитися з «Законом про захист прав споживачів», щоб впевнено апелювати інформацією про свої споживчі права.
Умови обміну або повернення товару
Покупець має право протягом 14 днів повернути товар у магазин або обміняти його. Але не кожен товар підлягає поверненню.
Повернути товар можна, якщо:
- товар є непродовольчим;
- товар був придбаний без заводського шлюбу, дефектів, поломок;
- товар не був у вживанні, тобто збережена упаковка, присутні всі бирки та етикетки;
- товар не зіпсований покупцем після придбання;
- покупець має при собі чек, що підтверджує придбання товару у даного продавця.
У разі, якщо після придбання товару покупцем було помічено шлюб або зовнішній дефект, він може звернутися до продавця з вимогою:
- обміну товару на аналогічний або на товар іншої марки з перерахунком вартості;
- безоплатного усунення недоліків товару або комплектуючих;
- повернення вартості товару.
Які товари не можна повернути або обміняти на аналогічні
Деякі категорії товарів не підлягають поверненню, тому при купівлі потрібно бути особливо уважним до можливих дефектів і недоліків.
Продавець відмовить вам у поверненні або обміні товару, якщо ви придбали:
- продовольчий товар;
- ліки або інші предмети медицини;
- косметичні препарати та туалетне приладдя;
- предмети особистої гігієни;
- постільна білизна;
- натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби;
- посуд і столові прилади;
- побутову хімію та агрохімікати;
- вироби з дорогоцінних металів;
- тварин і рослин;
- друковану продукцію.
Неможливість повернення вищевказаних товарів пов'язана з тим, що їх споживчі властивості можуть бути порушені, навіть якщо відсутні видимі сліди використання або впливу.
Як повернути або обміняти товар: підручник з дії
Отже, ви придбали товар, але швидко розчарувалися в здійсненій покупці і шкодуєте про витрачені гроші. Давайте детально розглянемо алгоритм дій в даній ситуації.
- Насамперед необхідно переконатися в збереженні чека. Саме його ви пред'явите продавцю при поверненні товару. Але що робити, якщо чек безповоротно загублений або просто залишений на касі в магазині? Закон і в цьому випадку стає на бік покупця. За відсутності чека покупцеві пропонується скористатися свідченнями і з їх допомогою підтвердити факт покупки. Це формулювання досить ухильне, адже свідками найчастіше є касир і пара-трійка абсолютно незнайомих людей з черги.
На практиці процедура підтвердження покупки за відсутності чека зазвичай проводиться шляхом перегляду інформації з касового апарату. При купівлі продавець фіксує найменування та артикул товару, а також сплачену за нього суму з урахуванням знижки. Для пошуку цієї інформації вам достатньо назвати день і приблизний час покупки. Часто магазини відмовляються йти назустріч покупцеві за відсутності чека, але їх відмова в цьому випадку неправомірна. Ви можете сміливо нагадати продавцю про пункт 1 статті 25 «Закону про захист прав споживачів».
Для обміну товару надання чеку достатньо. Але якщо вам необхідно повернути гроші за куплену річ, потрібно врахувати ще кілька моментів.
- Питання з чеком врегульовано, і далі, в разі повернення грошей, ви повинні надати продавцю ваш паспорт. Ця умова є обов'язковою, вас не повинен насторожувати інтерес до ваших особистих даних. Видача вам грошей з каси здійснюється за допомогою видаткового касового ордера, при його заповненні відповідно до чинних норм повинні зазначатися паспортні дані покупця.
- Продавець має право не повертати вам гроші в момент звернення. Закон свідчить, що гроші повинні бути повернуті вам не пізніше, ніж через 10 днів після пред'явлення відповідної вимоги. Будьте уважні! Продавець може використовувати цей період у своїх цілях. Звернувшись до продавця після зазначеного терміну, ви ризикуєте почути, що 14 днів для повернення товару минули, а раніше ніяких вимог від вас не надходило. Щоб уникнути цієї ситуації, попросіть продавця підписати вашу письмову заяву від поточної дати про повернення вартості покупки. Обов'язково складіть заяву в двох примірниках або зробіть її копію. Один примірник з датою обігу та відміткою продавця повинен залишитися у покупця. Цей нехитрий прийом убезпечить вас від непорядних дій з боку продавця.
Якщо всі умови дотримані, то скоро у ваших руках виявиться підходяща річ або ваш бюджет поповниться витраченими раніше грошима. Знання власних прав і обов'язків може значно полегшити вирішення важких побутових питань. Не втрачайте цю привабливу можливість.