Міжособистісний конфлікт

Міжособистісний конфлікт - взаємні ворожі усвідомлені дії між партнерами по спілкуванню або взаємодії.

У міжособистісних конфліктах відбувається обмін звинуваченнями. Як правило, в конфлікті є внесок обох, але звинувачення стверджує, що один (звинувачує) «білий і пухнастий», а в усьому винна інша сторона. Як правило, звинувачення - це зняття відповідальності з себе і перекладання відповідальності на іншого. Звинувачення є яскраво вираженим конфліктогеном, питання не вирішує і тільки розпалює обстановку ще більше.

Матеріал для тренера

Міжособистісний конфлікт - це результат ситуації, в якій потреби, цілі, уявлення однієї людини вступають в протиріччя з потребами, цілями і уявленнями іншої. За зауваженням Б.Ф. Ломова (Ломов Б.Ф. До проблеми діяльності в психології//Психологічний журнал), «потреби людей диктують їхню поведінку з такою ж владністю, як сила тяжіння - руху фізичних тіл».

Дехто вважає, що конфлікт - це зло. Ознака розуму і лідерських якостей - вміння уникати конфлікту. Насправді ж тиш, гладь та божа благодать - характеристика кладовища, а не реально поточного життя, наповненого різноманітними конфліктами. Конфліктні ситуації не тільки викликають у нас негативні емоції і напругу, а й призводять до реальної польщі, оскільки допомагають вирішити протиріччя і з'ясувати вихідні позиції сторін. Так що конфлікт може не тільки руйнувати взаємини, але, навпаки, покращувати їх динаміку, служити потужним стимулом до емпатії, прояснення прихованих цілей і поглядів, важелем до співпраці...

У літературі зазвичай позначають п'ять стратегій вирішення конфлікту:

• уникнення, або догляд;
• пристосування - примус, або силове вирішення конфлікту;
• компроміс;
• співпраця.

Розглядаючи кожну зі стратегій, необхідно звернути увагу на те, що наслідки вибору тієї чи іншої з них впливають:

а) на відчуття особистого задоволення (наскільки ефективною була моя поведінка в ході конфлікту. Якою мірою мої цілі, завдання, потреби дотримані. Наскільки мені вдалося в ході конфлікту «зберегти обличчя», довести свою компетентність);

б) стиль відносин з партнером щодо конфлікту (відносини зміцнилися, залишилися незмінними або перетворилися на неприязнь, ворожнечу).

З книги Вердербер Р., Вердербер К. Психологія спілкування

Відхід

Характеристика - небажання співпрацювати, сором'язливість.

Мета - утриматися від конфлікту. Точка зору - я не хочу говорити про це.

Індивідуальне почуття задоволеності - програш/програш: жодна зі сторін не отримує задоволення.

Задоволеність відносинами відсутня, конфлікт не вирішений.

Який вплив справляє на відносини - перешкоджає гармонійним відносинам: призводить до нагнітання ситуації і звинувачень.

Коли потрібно застосовувати - можливий тільки тимчасовий вихід із ситуації або коли питання не має великого значення.

Пристосування

Характеристика - співпраця, сором'язливість.

Мета - не засмучувати людину.

Точка зору - не так важливо, щоб все було по-моєму. Важливіше зберегти мир.

Індивідуальне почуття задоволеності - програш/виграш: протилежна сторона отримує задоволення.

Задоволеність відносинами відсутня: жодна зі сторін не задоволена процесом.

Який вплив впливає на стосунки - завдає шкоди стосункам, тому що одна людина отримує перевагу.

Коли потрібно застосовувати - для отримання соціальної поваги або коли питання не має великого значення.

Примус

Характеристика - небажання співпрацювати, самовпевненість.

Мета - наполягти на своєму.

Точка зору - я доб'юся свого, незалежно від того, що мені доведеться зробити.

Індивідуальне почуття задоволеності - виграш/програш: одна зі сторін (примушуючий) отримує задоволення.

Задоволеність відносинами відсутня: фізичне і психологічне страждання переможеного.

Який вплив впливає на стосунки - завдає шкоди стосункам, тому що одна людина виявляється заляканою.

Коли потрібно застосовувати - у невідкладних ситуаціях; коли це головне питання благополуччя одного чи багатьох людей: якщо хтось вас використовує в своїх інтересах.

Компроміс

Характеристика - часткове бажання співпрацювати.

Мета - отримати часткове задоволення.

Точка зору - мої вимоги будуть частково задоволені, і я певною мірою врахую інтереси іншої людини.

Індивідуальне почуття задоволеності - програш/програш або виграш/виграш: жодна зі сторін не отримує повного задоволення.

Задоволеність відносинами - нейтральна або позитивна: обидві сторони отримали принаймні часткове задоволення.

Який вплив впливає на стосунки - може допомогти або завдати болю, оскільки задоволення досягнуто в результаті компромісу.

Коли потрібно застосовувати - питання не дуже важливе, коли часу не вистачає або коли інші способи вирішення не ефективні.

Співпраця

Характеристика - взаємодія, наполегливість.

Мета - спільно вирішити проблему.

Погляд - давай обговоримо і знайдемо спільне рішення для обох.

Індивідуальне почуття задоволеності - виграш/виграш: обидві сторони задоволені процесом.

Задоволеність відносинами - позитивна: відносини зміцнюються, тому що партнери набувають взаємних вигод.

Який вплив впливає на стосунки - зміцнює стосунки, тому що вислухані обидві сторони.

Коли потрібно застосовувати - завжди.