Більшість конфліктів супроводжується сильними негативними емоціями, що заважають розумному аналізу.
Згадайте свої думки і почуття в конфлікті, коли ви були на піку емоцій: зазвичай ми впевнені, що наш гнів справедливий, а інша сторона абсолютно неправа. Заспокоїлися, подумали - а далеко не все так, є й інший погляд. Теж саме в іншої людини.
Тому найперший крок практично в будь-якому конфлікті - заспокоїтися треба, заспокоїтися обом сторонам. І зробити це треба - оперативно, швидко, по можливості тут і зараз.
Конфлікти між дорослими
Оперативна робота з емоціями в конфлікті найчастіше включає наступні дії:
- Зміна оточення і ситуації. Наприклад, перейти в інше місце, торкнутися руки. «вибач, я зараз вийду перекурю, в туалет, потім продовжимо». якщо зовсім невмоготу: «давай поговоримо завтра» - такий великий тайм-аут берете. Дивіться статтю -
- Пропозиція тайм-ауту. «Давай відкладемо цю розмову до вечері!» - якщо треба охолонути.
- Опис свого стану. «Мені це було неприємно» - допомагає між людьми близькими і рівними. Дивіться статтю
- Активне слухання: людині потрібно виговоритися. Коли виговориться - вже трохи заспокоїться.
- Задаємо питання - такі, щоб партнер вимовився або відволікся. Але не питання, що показують неправоту партнера, націлені на його звинувачення. Питання начебто по справі, але вбік - добре відволікають від емоцій.
- Часткове виправдання партнера. «Ти сьогодні втомився» - якщо партнер може переживати через свою провину. Смотри. Снятие вины.
- Турбота і мирні ініціативи. «Давай я тебе погодую?» - якщо партнер не в ресурсі.
На підставі яких ознак ми розуміємо, що вже провентилювали емоції партнера, що з ним вже можна говорити? - Очі не ховає; голос тихіше; повільніше говорить; слухати починає, питання ставить; сміється.
Конфлікти між дітьми
Якщо між дітьми відбувається конфлікт, перш ніж говорити їм розумні речі, їх потрібно вийняти з ситуації конфлікту, коли вони розумні слова не чують. А саме, швидко і авторитарно, без пояснень, відправити їх у кут.
Нехай спочатку зробить - тільки потім пояснити чому і навіщо.
Це не покарання - це спосіб привести їх до тями. Як дитина отямилася - дати завдання на відшкодування та виправлення. Дивись Що замість покарання.
Вентиляція власних емоцій
Якщо вам потрібно заспокоїти себе, провентилювати власні емоції, то дивись Вентиляція емоцій