Всі наведені техніки «вирулювання» виявляються по-справжньому ефективними тоді, коли кожну з них ви відпрацюєте. Для цього візьміть цю або аналогічну ситуацію і розіграйте її в два етапи: перший етап - діалог у письмовому вигляді з аналізом кожної репліки, другий етап - у реальній навчальній розмові, наживо. Відпрацюйте всі наведені тут шість способів реагування і знайдіть ще як мінімум один спосіб.
Розбір діалогового вікна
Що таке розбір діалогу з аналізом кожної репліки, як це робиться? Як приклад даємо один з можливих варіантів:
- Я тебе слухаю дуже уважно.
Демонстрація теплоти і одночасно, за тоном, спокійної уваги. На противагу охам і жахам, такий початок налаштовує на більш зважену розмову.
- Ось ти мені зараз дзвониш: а що б ти хотіла від мене отримати?
Пряме питання типу «Чого тобі від мене треба?» - буде сприйнято як грубість. Якщо ж робиться маневр, пропозиція поглянути на ситуацію з боку і питання звучить як би з боку, то те ж по суті питання ковзає вже м'якше. Використана техніка «відстороненого розгляду».
- Якої, наприклад, допомоги?
Цією підказкою досягаємо двох цілей: стелем ще м'якше і по суті підказуємо відповідь. Але який повинні сказати не ми, а нам.
- Ну мені погано!
Постріл досвідченого маніпулятора: явна спроба уникнути відповіді і перекласти відповідальність за формулювання запиту.
- Так, я чую.
Постріл маніпулятора пройшов повз. А щоб людина за це не розсердилася, відразу -
- Ти славна і хороша,
Базова підтримка.
- і мені дуже шкода, що у тебе все так не складається.
Вираз теплого співчуття.
- Але я не знаю, що тобі зараз почути від мене буде краще, в чому може полягати моя допомога.
Відмова працювати за іншого.
- Як ти розумієш, чим би я тобі могла допомогти?
Повтор вже поставленого питання. Зверніть увагу: формулювання «Як ти розумієш?» - дуже сильний спосіб запропонувати людині попрацювати самій.
Інший варіант кінцівки - більш конкретний, з пропозицією вибору через вилку альтернативи:
- Що б ти зараз хотіла більше: щоб я тобі поспівчувала - або допомогти тобі розібратися в тому, що сталося?
Розбір монологу-поводження
- Ти дійсно хочеш розібратися в тому, що сталося?
Техніка «парафраз намірів» в даному випадку підкріплює слабко проговорене бажання.
- Мені здається, ти ще не проревілася.
Рефреймінгове формулювання «проревілося» переводить плач з категорії «знак біди» в цілющі процедури. Ну, типу клізми.
- А це дуже потрібно.
Аналог прийому «парадоксальний намір» щодо Франкла.
- Тому, щоб ми з тобою могли як слід поговорити, тобі завдання: тобі зараз потрібно п'ять хвилин при мені поплакати навзрид,
Загалом - це розстріл маніпулятивної позиції прямою наводкою. Тепер, якщо нещасна подруга в черговий раз захоче натиснути вам на психіку своїм плачем, це вже виявиться не тиском, а виконанням заданої їй вправи, після чого подрузі залишиться або припиняти розмову взагалі, або вести її в більш розумному руслі.
- приблизно так, як ти почала нашу розмову.
Пропозиція зразка - близького і зрозумілого. Плюс повторна нейтралізація провокуючої функції її колишнього плачу, просування погляду на той плач як на - необхідну раціональну процедуру.
- Як ти думаєш, у тебе зараз вийде?
Загалом: відведення уваги з теми «чи виконувати завдання» на «чи вийде це». Зверніть також увагу на маркуючий оборот «як ти думаєш» і акцент «зараз», який пресупозицією стверджує, що «взагалі у тебе вийде» і ставить питання лише: «Чи вийде зараз?»
Контрольний розбір
- Нам необхідно домовитися ось про що. (Пауза).
Переклад: «Тобі доведеться платити».
- Ти мене чуєш? (Необхідно дочекатися відповіді: «Чую!»)
Платити будеш?
- Гаразд.
Ситуація у мене під контролем.
- Якщо під час нашої бесіди ти відчуєш, що сльози підступають,
Прихований інструктаж: «Ти будеш плакати!» Оскільки ця подія і так імовірна, то в даному випадку ви робите те ж, що і король в казці Екзюпері «Маленький принц», який в потрібний момент віддавав розпорядження: «Сонце, я наказую тобі вставати!» І сонце - вставало! Прийом «командування сонцем».
- Ти не будеш себе стримувати і почнеш плакати,
Хто б відмовився... - продовження прихованого інструктажу і накопичення кредиту влади.
- але плакати обов'язково довго, не менше трьох хвилин, щоб виплакати все.
Ось воно і розпорядження: використання кредиту влади.
- Якщо ти цього не зробиш, наша розмова буде не дуже результативною, але ж у тебе дуже важливе питання.
Тиха загроза і підмазування.
- Ти береш на себе таке зобов'язання?
Відведення уваги від усіх попередніх за замовчуванням прийнятих домовленостей і позитивна вимога з елементом виклику. Як правило, тут дуже хочеться сказати: «Так!»