Є люди, які скаржитися люблять, і таких людей чимало. Іноді це звалюється на нас без оголошення, іноді красиво формулюється як «» Хочу попросити ради (або допомоги) «», колись говориться відкрито «» Хочу поскаржитися на життя «...».
Адекватні і неадекватні реакції
Чіткого списку адекватних і неадекватних реакцій на скарги і того, хто скаржиться, - немає і, напевно, бути не може. Те, що буде адекватним в одній ситуації і з однією людиною, може виявитися зовсім невідповідним для іншої людини або в іншій ситуації. Тільки з певною часткою умовності можна говорити, що звинувачення, критика і глузування швидше неадекватні реакції - колись і вони можуть виявитися вдалими варіантами. З іншого боку, варто заздалегідь продумати варіанти кращих варіантів відповіді, що підходять вам і тим, з ким ви спілкуєтеся.
Варіанти адекватних реакцій
Якщо хтось скаржиться на своє життя або конкретну проблему зокрема, адекватними реакціями можуть бути:
(Як приклад, подруга скаржиться на те, що вони з чоловіком посварилися, вона йому наговорила зайвого і тепер дуже переживає)
- Розпитування, співчуття, підтримка.
"І він тобі таке сказав? Це прикро, але ти так не переживай - воно того не варто. Ти в усьому права! "
- Пояснення причин її проблеми і формування позитивного погляду на майбутнє.
«» Не переживай. все це закономірно. Ви одружені вже три роки, на третій рік у багатьох пар відбувається криза у відносинах. Це потрібно просто пережити «».
- Пропозиція не скиглити і не скаржитися в принципі.
«» Закінчуй нити, тобі це не йде. Ти розумна і сильна, а від скарг і сліз псується колір обличчя. Я тебе взагалі не впізнаю - з яких це пір ти стала тією, яка скаржиться? Краще розкажи, що у тебе хорошого. Батькам дзвонила? "
- Розширення її кругозору за допомогою розповіді про щось, пов'язане з її проблемою.
«» Розповідай детально, як відбувалася у тебе розмова з чоловіком «...» Далі, по ходу її розповіді, показуємо їй його і її помилки, вчимо як грамотніше вести такі розмови на майбутнє.
- Вирішення її проблеми.
«» Не хвилюйся. ви просто не зрозуміли один одного. Я з ним поговорю, у вас все налагодиться «».
- Інструкція, як їй вирішувати її проблему,
«» Значить так. Не плескай носом, а бери аркуш і пиши йому листа. Коли ви розмовляєте, ви починаєте один одного чіпляти і заважаєте самі собі зрозуміти один одного. У листі ти все напишеш йому по порядку, лист він дочитає до кінця і ви перестанете один на одного дутися «».
- Підштовхування її до того, щоб вона почала робити щось для вирішення своєї проблеми
«» Що ти вже придумала? Коли ти повернешся до розмови в уже спокійному варіанті? "
- Підштовхування її до того, щоб вона знайшла рішення своєї проблеми сама,
«» Все, поплакала - і вистачить. Скаргами справі не допоможеш. Ти вже придумала, що будеш тепер робити? "
Коли яка реакція може бути більш адекватною?
Пояснення причин її проблеми - підходить більш для випадків, коли:
- перед нами не діяльність, а переживальна особистість, яка не звикла що-небудь робити, а швидше привертає до себе увагу.
- що-небудь реально змінити важко, а пояснення хоча б перемкне увагу і примирить з тим, що відбувається.
Розширення її кругозору за допомогою розповіді про щось, пов'язане з її проблемою - коли що-небудь реально змінити складно, а розповідь перемкне увагу і дасть хоча користь на майбутнє.
Вирішення її проблеми - коли випадок одиничний, дефіцит часу, коли вирішити самому істотно дешевше, ніж пояснювати як це грамотно зробити.
Інструкція, як їй вирішувати її проблему - коли людина діяльність, перспективна, ситуація буде повторюватися.
Основні форми консультативної практики
У галузі практичної психології склалися чотири основні форми консультативної практики: «» оперативна психотерапія «», «» психотерапевтичне консультування «», «» психологічна консультація «» і «» коучинг «». Див.