Про гарантійну політику технологічного гіганта з Купертіно давно ходять легенди. Хоча ряд європейських країн все ще точить зуб на програму Care, мало хто здатний забезпечити той рівень обслуговування клієнтів, який надає Apple. Покупець будь-якого iOS-пристрою завжди знає, що проблем з гарантією у нього згодом практично не буде.
Користувачі, чиї гаджети зазнали негативного впливу ще під час гарантійного терміну, можуть без проблем прийти в будь-який Apple Store і звернутися з проханням про повну заміну свого iPhone або iPad. Сама процедура займає не так багато часу, та й величезні контракти підписувати вас ніхто змушувати не буде. Але як бути в такому випадку власникам пристроїв із закінченою гарантійною програмою?
Щоб усунути це упущення, днями віце-президент корпорації, що займається саме гарантійними питаннями, оголосила про швидкий перехід на зовсім іншу політику, пише Mac Rumors. За її словами, потрібно обов'язково ввести в роздрібних магазинах можливість ремонту телефону або планшета, а не замінювати їх на нові при будь-якій поломці. До осені співробітники Apple Store пройдуть спеціальну підготовку і навчаться проводити ремонт iOS-гаджетів будь-якої складності.
Зрозуміло, Apple надходить подібним чином не тільки заради своїх покупців, але і для істотної економії коштів на гарантійне забезпечення. За попередніми даними, нова політика дозволить заощадити компанії понад один мільярд на рік.
Якщо раніше ^ Care можна було придбати тільки на певний проміжок часу, то з вересня програма перейде на модель за передплатою. Поки ви будете продовжувати термін дії гарантійного обслуговування, необхідна сума коштів буде списуватися з кредитної картки. Відмовитися від ^ Care ви зможете в будь-який момент прямо на сайті корпорації.
Зараз Apple намагається вивести свою гарантійну політику на найвищий рівень, але при цьому їй треба поєднати бажання покупців з власними матеріальними потребами. Компанія має намір серйозно розвивати свій кол-центр і звести кількість негативних відгуків від клієнтів до мінімуму. Цілком можливо, новий план якраз їй у цьому допоможе.
Care і вся гарантійна структура Apple не піддавалися змінам протягом довгих років. Про важливість уваги до кожного користувача говорив ще Стів Джобс, потім його слова стали звучати з вуст Тіма Кука. Яка б велика не була корпорація, одне правило діє майже завжди: клієнт завжди правий.