Що ж робити в ситуації, коли була придбана неякісна річ і виникло питання її повернення назад в магазин? Розглянемо кілька варіантів і ситуацій.
Товар бракований. Це найскладніша ситуація. Якщо продавець не йде на поступки і не вірить на слово, то споживачеві необхідно буде довести, що предмет був поганої якості ще в магазині. А як можна це визначити? Як документально запевнити, що його зламали не ви? Якщо складається така ситуація - не вішайте ніс і не здавайтеся. Відправляйтеся в сервісний центр. Там віддайте вашу покупку на експертизу і вимагайте письмового звіту. Зазвичай це недорога процедура. Але якщо ви незадоволені, наприклад, холодильником, то гроші за огляд здадуться просто копійками. Отримавши завірений печаткою документ на руки, в якому написано, що товар має фабричний шлюб і ви до його поломки непричетні - вирушайте в магазин. Згідно зі ст. 8, продавець вже не має права відмовити і забере товар. Обов'язкова умова - наявність чека.
Товар просто не підійшов (за кольором, розміром тощо). У цій ситуації набагато простіше розібратися. Ви приносите якісний товар і просите замінити/повернути гроші. Можливо, від покупця вимагатимуть письмово викласти причину відмови і повернення. Але продавці без розмов заберуть у вас покупку.
Товар вже був у використанні. Давайте розберемося, що можна повернути. Якщо, наприклад, у вас зламалася мікрохвильовка, але термін гарантії не закінчився - потрібно сміливо вимагати в магазині заміну або гроші. Але якщо ви придбали туфлі, походили кілька днів і зрозуміли, що взуття не «розноситься» - ніякий продавець не зможе вам допомогти. Товар б/в ніде не приймають. Ще не можна принести назад лікарські препарати, предмети особистої гігієни, золото і парфумерію.
Товар куплено понад 14 днів тому. У такій ситуації магазин має право відмовити в поверненні або виплаті грошей за покупку. Тут є тільки один вихід - звернутися до суду.
Втрачено чек на товар. Можна звернутися в магазин і написати заяву з проханням про видачу дубліката. Головне - вказати приблизний час покупки, продавця, який вас обслуговував, і точну суму чека. Але досвід показує, що без чека ваші шанси дорівнюють нулю, а дублікат дуже рідко надають, посилаючись на те, що стався збій, обнулили або перепрошили касу.
У будь-якій з цих ситуацій ви маєте повне право повернути гроші за куплений товар або обміняти його на такий же. Головне володіти достатньою інформацією і знати свої права як споживача.