Стім - ігрова платформа. Тут зустрічаються гравці з усього світу, щоб битися у віртуальних битвах, як один на один, так і цілими групами. Частою проблемою користувачів платформи є втрата пароля до профілю. Звичайна забудькуватість і недбале ставлення до паролів доступу у важливі облікові записи гравців може призвести до того, що доведеться відновлювати доступ, звертаючись на технічну підтримку.
Важливо! Щоб не забувати паролі, краще записати їх у зошит і приховати його від сторонніх очей.
Відновлення пароля
Якщо ви відновлювали пароль у Варфейсі або будь-якій іншій грі, то без зусиль розберетеся і з поверненням доступу до профілю Steam.
Якщо у вас немає доступу до електронної скриньки, доведеться відновити пошту Майл або іншого сервісу. Інакше ви не зможете отримати код для відновлення пароля.
Назви акаунта немає
Якщо ви не пам'ятаєте назву свого профілю, процедура відновлення доступу стане довшою на кілька кроків.
Назва профілю відома
Зазвичай користувачі просто забувають пароль. Враховуючи, що при вході програма сама підставляє його, відповідно, вам не потрібно кожен раз вводити дані, це цілком поширена проблема. Для вирішення цього завдання в інтерфейсі магазину є спеціальний пункт. Щоб відновити акк, необхідно виконати наступні дії:
- Запустіть Steam на комп'ютері. Перед вами відкриється вікно входу акаунта Steam. Внизу натисніть кнопку «Відновити акаунт».
- Система перейде у вікно уточнення відомостей. Вам необхідно вибрати перший пункт і натиснути кнопку «Далі».
- У порожньому рядку слід ввести назву Steam акаунта.
- Далі слід пройти на свою електронну скриньку, щоб знайти вхідний лист від служби підтримки. У ньому міститиметься буквено-цифровий код відновлення, який дозволить продовжити процедуру.
- Введіть цей код відновлення в поле Email code, а потім натисніть «Далі».
- Система попросить Вас придумати новий пароль. Обов'язково запишіть його в будь-який блокнот або інше надійне місце.
- Натисніть кнопку «Готово», а потім поверніться на головну сторінку введення даних магазину.
Ця інструкція і є відповідь на питання, як відновити пароль «Стим». Вся процедура займає від 5 до 10 хвилин. При цьому вона ефективна тільки в тому випадку, якщо ви пам'ятаєте назву свого профілю.
Відновлення зламаного облікового запису
Якщо акаунт зламали, і ви тепер не можете отримати до нього доступ, то єдиним способом вирішити цю проблему буде звернення до техпідтримки Steam. Але перш ніж повернути акаунт вам необхідно розібратися, чому він виявився зламаним. Це допоможе запобігти наступним спробам вкрасти дані вашого облікового запису.
Нелішнім буде змінити пароль від поштової скриньки, прив'язаної до аккаунта Стім - якщо зловмисники мають доступ до вашого листування, вони без зусиль зможуть отримати всі відомості, що їх цікавлять.
Якщо ваш обліковий запис зламають кілька разів, він може бути заблокований назавжди без можливості відновлення.
Після того, як ви розберетеся з безпекою свого аккаунта, подумайте, які докази ви можете надати в службу технічної підтримки, щоб показати, що ви хочете відновити свій обліковий запис.
- Логін зламаного облікового запису.
- Адреса електронної пошти, до якої було прив'язано профіль.
- Платіжні дані, якщо ви купували ігри за допомогою банківської картки або через систему PayPal (ПІБ власника, останні чотири цифри номера картки, ідентифікаційний номер в системі PayPal, номер платежу).
Якщо ви купували продукцію на фізичних носіях і у вас збереглися диски, надайте скан або кольорову фотографію серійного номера, активованого через ваш обліковий запис.
Напишіть поруч із серійним ключем номер тікету, під яким зареєстровано ваше звернення до служби підтримки.
Після збору всіх необхідних відомостей можна приступати до формування звернення. Для цього зайдіть на сайт Steam і перейдіть до розділу «Підтримка». Знайдіть розділ «Проблеми з акаунтом» і виберіть «Повернення вкраденого акаунта».
Натисніть кнопку «Звернутися до служби підтримки» та опишіть у спеціальній формі свою проблему.
Деякі поради щодо написання звернення до техпідтримки та роботи з ним:
- Обов'язково вкажіть логін вкраденого профілю.
- Додайте якомога більше фактичних доказів - платіжні дані, фотографії тощо.
- Якщо вам вдасться самостійно вирішити проблему з доступом до відповіді фахівців підтримки, закрийте своє звернення.
Увага! Не варто надсилати кілька звернень з одного питання до служби підтримки Steam. Це ніяк не позначиться на швидкості розгляду вашої просби. Більш того, ваш аккаунт буде заблокований за спам.
Пам'ятайте: чим більше правдивої інформації ви надайте, тим вищі шанси, що обліковий запис буде повернуто законному власнику.
Якщо ви забули пароль від свого стім-аккаунта, його можна відновити через пошту, телефон або Steam Guard. Якщо ж ви забули пароль від пошти або не прив'язували Стім до телефону, спосіб вирішення цієї проблеми можливий через службу техпідтримки Steam.
Звернення на технічну підтримку
Якщо користувач не пам'ятає відповіді на секретне питання, не пам'ятає пароля від Стіма або вводить останній, вважаючи його правильним, а все одно не може увійти, слід написати повідомлення в тех.підтримку. Для цього потрібно створити новий акаунт.
- Зареєструвати новий профіль у Стимі.
- Прийде лист. Відкрити його і підтвердити реєстрацію, пройшовши за посиланням, даною в ній.
- Після цього необхідно пройти за наступним посиланням: https://help.steampowered.com/ru/.
- Ввести назву проблеми. Англійською треба буде заповнити "I forgot password. Help me, please».
- Прописати назву тікету звернення на підтримку на коробці з купленою грою і зафотографувати його. Потім додати це фото до повідомлення. Тим самим гравець підтверджує, що він дійсно власник облікового запису.
- Вписати інші дані, які вимагатиме система. Це буде поштова скринька, ключ гри, операційна система.
- Клацнути кнопкою «Додати запитання».
- Тепер залишиться тільки чекати, коли розробники дадуть відповідь на питання гравця і надішлють йому новий пароль для входу.
Увага! Трапляється так, що звернення закривають. Це не залежить від того, що користувач може з "