Складно придумати більш бажане місце для фаната «яблучної» техніки, ніж Apple Store. Фірмовий роздріб Apple давно перестав бути просто торговою мережею з високою якістю обслуговування. У міру розвитку компанії її павільйони перетворилися на лекторії, розважальні центри та ремонтні майстерні. Але за проведеними перетвореннями в Купертіно стали забувати про те, що Apple Store - це все-таки магазини, нехай і з більш широким спектром послуг, що надаються.
За даними Bloomberg, останнім часом користувачі стали гірше оцінювати походи в Apple Store через проблеми, з якими вони стикаються.
Що не так з Apple Store
Передбачається, що складнощі, з якими стикаються відвідувачі Apple Store, стали наслідком перетворень, проведених колишнім віце-президентом Apple з роздрібної торгівлі Анджелою Арендс. Їй хотілося перетворити магазини компанії на подобу міських кварталів, де люди могли б збиратися просто так, щоб познайомитися з новинками Apple, знайти допомогу і просто поспілкуватися один з одним. Для цього була проведена переорієнтація персоналу з безпосередньої торгівлі на просування бренду. А текучка кадрів призвела до того, що тепер в Apple Store працюють в основному місіонери з посередніми навичками продажів.
Така стратегія, як ми вже переконалися, виявилася далеко не найбільш виграшною. Мабуть, у Купертіно теж це зрозуміли, а тому прийняли рішення найняти на посаду віце-президента з роздрібної торгівлі Дірдре О'Браєн. За даними Bloomberg, її завдання полягає зовсім не в тому, щоб налагодити продажі iPhone, а в тому, щоб зробити Apple Store більш зручними для покупців при збереженні тих небагатьох вдалих рішень Анджели Арендтс.
А як ви ставитеся до планів Apple з реорганізації Apple Store? Діліться думкою в нашому Telegram-чаті.