Майкл Шпіндлер (праворуч від читача) спілкується з пресою. Фото з колекції nobihaya на Flickr.com
Сьогодні ми починаємо невеликий ліричний відступ від раніше розпочатого циклу «Глави про зоряного голову Apple». Йтиметься про людину, яка проклала собі дорогу до прославленого Стівом Джобсом поста генерального директора компанії Apple. Кожен, хто хоч недовго керував цією великою компанією, заслуговує найпильнішої уваги, інтересу і навіть окремого циклу статей. Сьогодні ви дізнаєтеся про двох інших керівників компанії, які грали в ній чверть століття тому ключові ролі: запальному улюбленцю підлеглих Гассі і строгому прямолінійному Йокамі. Титанічна праця зі збору воєдино матеріалів про сходження Майкла Шпіндлера і його діяльність в Apple була виконана Томом Хормбі (Tom Hormby).
Майбутній глава Apple народився в Німеччині. Він відмінно навчався в школі і в 1964 році закінчив престижний Рейнський інститут за інженерною спеціальністю.
Після інституту, Шпіндлер знайшов роботу в європейській філії DEC, розташованій в Парижі. Ця компанія відома тим, що перебувала на самому гребені хвилі розвитку мінікомп'ютерної індустрії кінця 1960-х - початку 1970-х. Шпіндлер працював там не за своєю спеціальністю, займаючись маркетингом і розробляючи стратегії пробудження інтересу європейських офісів до мінікомп'ютерів DEC. Треба сказати, що до того моменту в офісному просторі панувала IBM.
Працюючи в DEC, Шпіндлер відточував свою майстерність. За гігантське зростання його прозвали «Дизелем». Жорсткі рамки DEC швидко стали тісні для юного дарування і він перейшов у станування корпорацію Intel, що перебувала тоді в стадії становлення, і трудився в її Європейському офісі продажів.
Під час своєї трудової діяльності в Intel, Шпіндлер знайшов важливого для себе близького друга Майка Марккулу (Mike Markkce). Потім у своїх інтерв'ю Марккула називав Шпіндлера «одним з найрозумніших своїх знайомих». Це дуже висока оцінка, оскільки можна не сумніватися в тому, що Марккулі доводилося спілкуватися з багатьма розумними людьми.
Марккула став дуже заможною людиною і покинув Intel. У 1976 році він приєднався до Стіва Джобса і Стіва Возняка і став співзасновником Apple Computer, постачаючи компанію такими необхідними їй грошовими коштами. Коли в 1980 році Apple стала розширювати свої ринки збуту, Марккула запросив Шпіндлера допомогти в розвитку європейського маркетингового підрозділу Apple.
Apple Europe
Європейський офіс Apple в Брюсселі. Голосно сказано! На десяти квадратних метрах тулилися кілька співробітників. Треба сказати, що Шпіндлеру раніше не доводилося працювати в стартапах, але свою роботу в Apple він полюбив. Адже там Шпіндлер отримав повну свободу робити саме те, що він хоче.
Звичайно, робота в маленькій компанії загрожує проблемами. Шпіндлер майже півроку не отримував зарплату, оскільки Apple просто не знала, як перевести фонди із сонячної Каліфорнії до Бельгії.
У 1981 році Apple Europe переїхала до Парижа, в просторий офіс, і у Шпіндлера з'явилося більш широке поле для додатку своїх талантів. Apple успішно конкурувала з такими європейськими компаніями, як Amstrad, Acorn і Olivetti. Він працював над тим, щоб зробити Apple II свого роду «стандартом», незважаючи на порівняно високу ціну цього комп'ютера (на кілька сотень доларів дорожче, ніж порівнянний за характеристиками Acorn BBC Micro). Був у Apple II ще один істотний для Європи недолік. Він не підтримував жодних алфавітів, крім латинського. Щоб вирішити цю проблему, потрібно було застосування спеціальних програмних трюків.
Нова роль давалася Шпіндлеру непросто. Сили його вичерпалися на цій стресовій роботі. Кілька разів він опинявся в Стенфордському медичному центрі зі скаргами на учнівське серцебиття. Одного разу асистент Шпіндлера виявив його в непритомності на офісному дивані. Досить часто він напівлежав на своєму робочому столі до тих пір, поки не опинявся в змозі працювати далі. Настільки слабка стресостійкість зовсім не те, чого чекають від успішного керівника, а тим більше від майбутнього глави компанії.
При Скаллі Шпіндлер користувався чудовою репутацією. Здавалося навіть, що він становить деяку загрозу становищу Скаллі. Шпіндлер проявив себе, як блискучий стратег і, тим самим, звернув на себе увагу не тільки всередині компанії, але і за її межами.
Стратегія Шпіндлера справила на Скаллі чудове враження. Приголомшувала його здатність працювати одночасно в декількох напрямках. Завдяки його зусиллям, європейська філія без допомоги основних сил компанії зуміла адаптувати продукти до місцевих ринків і проводити рекламні кампанії в кожній країні. У той же час, на відміну від місцевих компаній, філія продовжувала відчувати на собі вплив Apple Computer. Зусилля Шпіндлера дозволили Apple знайти сильні позиції на ринках Азії і Європи. Це стало можливим ще й тому, що MS-DOS не підтримувала місцеві алфавіти (що стало можливим з появою Kanji).
Шпіндлер блискучий стратег, але абсолютно не годився на роль менеджера. Виробляти ясні плани на базі його стратегій йому допомагали його співробітники. Більш того, співробітникам доводилося робити це за його спиною. Справа в тому, що виступаючи на нарадах, Шпіндлер відчував порушення і занепокоєння і його письмена на дошці були нерозбірливі. Коли Шпіндлер завершував свій виступ, він одразу ж закривав нараду, навіть не запропонувавши співробітникам поставити свої запитання.
Це було значним відступом від виробленої в Купертіно культури досягнення консенсусу в ході обговорення. Більш того, це часом викликало проблеми в тих випадках, коли він говорив не зі своїми співробітниками, а з представниками зовнішнього по відношенню до Apple світу. Одного разу він домовився про те, щоб дати інтерв'ю престижному виданню PCWeek, яке належало опублікувати на першій сторінці. Журналіст не зміг зрозуміти жодного слова зі сказаного Шпіндлером. Навіть під час повторного інтерв'ю промова Шпіндлера була нерозбірлива, оскільки він був занадто схвильований. Така ось історія про блискучий стратегу, що не вміє звертатися до аудиторії.
Сходження на Яблучну Вершину
Дел Йокам, уважний і суворий колишній головний операційний директор Apple. Фото з колекції Drbob42.com
Після відходу Стіва Джобса з компанії, Джон Скаллі переглянув її підхід до позиціонування на ринку. Якщо раніше Apple в першу чергу концентрувалася на своїх продуктах, то потім на перше місце стали функції. Слід нагадати, що у колишнього підходу був і недолік. Продукти компанії «конкурували» один з одним: Macintosh з Lisa, Apple III з усіма. У компанії були окремі підрозділи - досліджень і розробок, виробниче, маркетингу та збуту. Всі вони звітували перед головним операційним директором Справою Йокамом (Del Yocam), майстром своєї справи найвищого рівня.
В актовому залі De Anza Community College Скаллі повідав співробітникам Apple про свої плани щодо реструктуризації компанії. Під час цієї презентації Шпіндлер виголосив палку промову, яка настільки сподобалася персоналу компанії, що забезпечила репутацію Шпіндлера на довгі роки. Мова називалася «Два серця» і, якщо передати її загальний сенс, то він зводився до того, що одне серце компанії б'ється в Каліфорнії, інше у філіалі.
У своїй пристрасті Шпіндлер був подібний до проповідника ідей Реформації. Його промова послужила зміцненню ідей єдності Apple, незважаючи на географічну віддаленість її співробітників один від одного.
Плани реструктуризації почали втілюватися в життя і компанія почала зростати знову, особливо на Європейському континенті. Шпіндлер заклав основи присутності Apple на ринках за межами США. Інженери створили Macintosh II і Apple ^ c, а він зробив так, щоб нові комп'ютери почали продаватися більш, ніж у десятці країн світу. Шпіндлер увійшов до вузького кола тих осіб, які керували компанією в той час, як Скаллі виступав у ролі її натхненного оратора.
Жан-Луї Гассі, запальний керівник Apple Products і улюбленець своїх підлеглих. Фото з колекції pcforum на Flickr.com
Жан-Луї Гассі (Jean Louis Gassée) був найбільш блискучим тактиком з числа керівників компанії. Він прийшов з Apple Europe, де під керівництвом Шпіндлера працював над маркетинговими планами. У 1983 році його перевели в підрозділ, що розробляв Macintosh. Там він працював над рекламною компанією нового комп'ютера для країн, де розмовляють не англійською мовою.
Головним слоганом кампанії була фраза: «Капіталісту пора починати революцію» («Il etait temps ^'un capitaliste fasse une rcevolution» «It's time a capitalist start a revolution»). Справа в тому, що книга Орвелла «1984», на образах якої була побудована реклама «Макінтоша» серед англомовної публіки, була маловідома серед тих людей, для яких англійська не була рідною мовою.
Після відходу Джобса, Гассі заклав основи нового підрозділу, що об'єднує дослідників і розробників, яке отримало ім'я «Apple Products». Скаллі покладав на Гассі великі надії. Глава Apple сподівався, що Гассі стане новою душею компанії. І ці надії справдилися.
Гассі був людиною досить колоритною. Він завжди носив шкіряні штани і жакет. Його манера одягатися сильно контрастувала зі стилем більшості співробітників, які воліли футболки і шорти. Гассі приправляв свої промови сексуальними аналогіями (багато з яких він почерпнув у французькому чоловічому клубі).
На додаток до своєї колоритності і схильності до двозначних аналогій, Гассі був упертий і енергійний. Якщо хто-небудь не з числа співробітників Apple Products мав необережність оскаржити його думку, Гассі міг кричати і волати до тих пір, поки спірник розсудливо не ставав на його точку зору. У той же час, серед своїх колег по Apple Products, Гассі був безмірно популярний.
За фахом він був фізиком, а не інженером. Рідко траплялося так, щоб він вилаяв менеджера проекту, який не вклався в терміни. Гассі майже ніколи не втручався заборонами в роботу інженерів над неймовірними проектами.
Іншим важливим керівником компанії в ті часи був Дел Йокам, людина спокійна і методична. Він почав працювати в Apple 1979 року і керував поточними операціями компанії. Раніше комплектуючі були в безладі розкидані по офісах, а виробництвом займалися кілька підрядників, якість продукції яких розрізнялася (серед них було навіть кілька напівкустарних майстерень). Це створювало компанії труднощі, не дозволяло задовольняти попит, а також перешкоджало розширенню та інвестиціям у розробки.
Йокаму вдалося збагатити культуру компанії порядком і дисципліною. Кожен менеджер став зобов'язаний звітувати про виконану роботу. Під час нарад Йокам збирав прогнози менеджерів, що стосуються попиту на продукцію, в свою зелену інженерну записну книжку і, якщо мета виявлялася недостигнутою, менеджеру належало тримати відповідь. Серед керівників цей стиль управління популярністю не користувався, але більшість співробітників Apple плекали до Йокама теплі почуття, поважаючи його за прямоту і відкритість.
Після реструктуризації 1985 року, Йокам став головним операційним директором Apple і це нове положення дало йому контроль над всією компанією в цілому.
Повернемося до Шпіндлера. Визначаючи напрямки маркетингу, він був на своєму місці. Він розробляв довготривалі стратегії, а його помічники формували на їх основі певні цілі, які належало досягти керівникам компанії. Частенько його промова під час нарад була невиразна, і співробітникам не пропонувалося поставити свої запитання. На помічників Шпіндлера покладалося завдання витлумачення сказаного великим стратегом компанії Apple.
Найбільшим тріумфом Шпіндлера в якості глави європейської філії компанії стало рішення KanjiTalk і блискавичне зростання інтересу до «Макінтоша» в Японії. Японці дуже повільно освоювали персональні комп'ютери, оскільки ті не підтримували японську писемність «кандзі». Користувачі вводили слова латиницею і, часом значення слів втрачалося, оскільки в японській мові багато різних слів бувають близькі один до одного за вимовою.
Шпіндлер вирішив, що «Макінтош» може стати більш дружнім до «кандзі», дозволивши вводити і відображати символи японської писемності. Під впливом Шпіндлера Apple Japan придбала права на систему шрифтів «кандзі» і інтегрувала її в Mac 512K.
Система шрифтів була доповнена хитромудрою системою введення, яка на ходу прогнозувала слово, яке вводить користувач. Таким чином, на зміну невиразній і викликає різночитання латинської транскрипції японських слів прийшла традиційна писемність «кандзі». Програмне рішення отримало ім'я «KanjiTalk». Це зробило комп'ютер Apple одним з лише двох комп'ютерів, що продаються в Японії і підтримують «кандзі».
Чим більше зростав вплив Шпіндлера, тим важче йому ставало справлятися зі стресом. І тим частіше він став піддавати Скаллі особистим нападкам. Широко відомий випадок, коли під час організованої для нового глави Apple USA (відділу збуту Apple в Сполучених Штатах) екскурсії по головному офісу компанії, Шпіндлера не знайшли на його робочому місці. Через кілька хвилин Шпіндлер підійшов і сам представився. Він був або під столом, або в вбиральні, єдиних місцях кабінету, які не були видні крізь його скляну стіну.
Скаллі часом відчував холодний вітер нападок Шпіндлера, який завжди заперечував наявність претензій. Скелі дивився на людей з довірою і, тому приймав пояснення.
Ці нападки знайшли собі вдячну підтримку в особі нового начальника відділу кадрів Кевіна Саллівана (Kevin Sullivan). Очевидно, ніяких особистих амбіцій у Саллівана не було і від став союзником Шпіндлера з чистої симпатії. Шпіндлер міг розцінити неуважність Саллівана в якості зневаги, і тому головний кадровик раз за разом вислуховував промови великого стратега компанії. Ходило багато чуток про те, що Салліван вважав Шпіндлера єдиним керівником компанії, гідного очолити її в ту пору (він став віце-президентом Apple менш, ніж за чотири роки).
Гассі допустив кілька серйозних прорахунків, а Шпіндлер, тим часом, ставав все більш і більш амбітним.
Продовження оповіді про Майкла Шпіндлера слід, а тим часом пропонуємо вам познайомитися з уже опублікованими частинами циклу «Глави про зоряного голову Apple»: «Apple Store: Шлях з безодні краху до піку тріумфу "і" Photoshop допоміг Apple у важкі дні ".
Джерела:
1. Lowendmac.com, «Michael Spindler: The Peter Principle at Apple ", Том Хормбі, 6 квітня 2006 року 2
. En.wikipedia.org, «Michael Spindler
»3. Nytimes.com, «Apple Expects It Will Lose $700 Million», Джон Марков, 28 березня 1996 року 4
. Nytimes.com, «An» Unknown «Co-Founder Leaves After 20 Years of Glory and Turmoil», Джон Марков, 1 вересня 1997 року 5
. Flickr.com (nobihaya
)6. Flickr.com (pcforum
)7. Drbob42.com