Варто компанії з Купертіно зробити найменший крок у бік, скрізь піднімається шквал критики. В першу чергу, звичайно, в соціальних мережах. Потім, перевіривши факти, невдоволення підбирають (найкращий дієслово в даному випадку) засоби масової інформації. Треба визнати, проколи з боку Apple трапляються вкрай рідко, серйозно. Не виключено, звичайно, що про більшість з них ми навіть не знаємо - їх встигають виправити до того моменту, як інформація просочиться за стіни кампусу. Проте, як було сказано, варто Apple оступитися, відразу в соціальні мережі виливається маса обурення. Компанія помре, дійсно. Але вся іронія полягає в тому, що проблем, справжніх проблем, у конкурентів Apple куди більше.
Давайте почнемо з iPhone, який «гнеться як тоненька сакура під дуновенням вітру». Для того щоб розповісти всьому світу про таку суттєву проблему, хтось навіть придумав спеціальний хештег - # BendGate. Якщо покопатися практично в нескінченній стрічці Twitter, можна знайти як досить кумедні жарти (на жаль, далеко не всі можуть похвалитися тонким гумором), так і справжні невдоволення, що переростають в якийсь біль. Напевно, можна навіть тенденцію простежити: чим «авторитетніша» людина, тим більший біль викликає в ній цей неприємний факт. Як правило, якщо відкрити біо (або як там називається сторінка з особистою інформацією в Twitter?) найбільш незадоволених, із завидною періодичністю можна зустріти там слово «аналітик». Гаразд, посміялися і досить.
Мова трохи про інше. Хтось написав, що новий iPhone гнеться. Припустимо. При бажанні, напевно, можна зігнути навіть залізничну шпалу. Хтось навіть відео зняв (зараз про iPhone) і набрав мільйони переглядів. Здавалося б, проблема почала приймати світовий характер. Можливість зігнути iPhone 6 Plus почала турбувати всіх. Але, звичайно, ніхто навіть замислюватися не став, які реальні масштаби проблеми. Навіщо думати: гнеться один - гнуться всі. Так, мабуть, вирішили і представники багатьох засобів масової інформації, які вирішили раструбити про проблему всієї своєї аудиторії, якій пора б перестати вірити таким авторам і редакторам. Що ж маємо насправді?
Насправді, за заявою Apple, в компанію звернулося лише дев'ять осіб, які поскаржилися на проблеми з корпусом iPhone 6 Plus. Всього дев'ять. Для того щоб зрозуміти, наскільки масова проблема, достатньо порівняти цифру з тим, скільки нових iPhone продали за перші вікенд - понад десять мільйонів. Склавши простеньку пропорцію, можна порахувати відсоток похибки. Звичайно, розумні люди відразу зрозуміють: з мухи роздули слона (рекордного за своїми розмірами). Не зовсім розумні і деякі власники мобільних пристроїв на інших платформах, звичайно, так і будуть пригадувати трагедію вселенських масштабів, яка колись сталася з флагманом. Можна десятки, сотні і навіть тисячі разів повертатися до однієї з головних думок у матеріалі «Компанія помре» (видихнули) - перевіряйте факти, а вже потім піднімайте паніку, якщо потрібно.
Куди більш серйозною можна назвати проблему, пов'язану з оновленням iOS до версії 8.0.1 - ось тоді дійсно був прокол. Гаразд Touch ID, але втрата зв'язку - непроста помилка. Здавалося б: новий армагеддон на підході. Страшно уявити, що б було, якщо невдале оновлення поставилося б на погнутий iPhone 6 Plus - подвійний удар ножем у спину з боку компанії з Купертіно. Чекаємо фактів. Отримуємо факти: лише сорок тисяч iOS-пристроїв постраждали після оновлення до iOS 8.0.1 - щоб зрозуміти похибку, порівнювати потрібно не тільки з десятьма мільйонами, а з усією кількістю iOS-пристроїв, що підтримують нову версію прошивки. Вийде трохи менше, ніж крапля в морі. Знову ж таки: перевіряйте факти, чекайте цифр. Цифри - наше все.
Чому ж виходить так, що варто компанії з Купертіно зробити невірний крок, скрізь піднімається шквал критики і невдоволення? Чесно кажучи, напрошується найбільш банальний, але все ж логічний висновок. Apple змогла зробити так, що ми всі повністю впевнені в тому, що Apple - ідеал якості, абсолютно в усьому. Цілком можливо, що такий ореол навколо компанії створив саме Стів Джобс - геніальний маркетолог. Хоча і при ньому бували проколи: досить згадати «антеннагейт» в iPhone 4 - теж було немірно крику, благо соціальні мережі тоді багатьом були невідомі. Найголовніше, що вдалося команді Apple - зробити так, що компанію Apple вважають ідеалом не тільки численні користувачі і справжні фанати, але і навіть затяті прихильники зовсім інших виробників. Чому - зараз покажемо, на самому банальному прикладі.
Apple в певному сенсі - справжній еталон. Розуміють цей прекрасний факт, як було сказано в попередніх рядках, все. Але не всі, звичайно, таку правду готові визнати перед громадськістю. Але не суть, головне - правда, яку ми визнаємо для самих себе. Отже, існує всім відомий «еталонний кілограм». Уявіть, що буде, якщо завтра міжнародний прототип важитиме на сто грамів більше. Трагедія вселенського масштабу, так. Можете починати вигадувати жарти для соціальних мереж заздалегідь, знадобляться. Ось приблизно така ж ситуація з Apple. З одного боку - бути еталоном добре, з іншого - всі твої проколи носять зовсім інший масштаб, так як і уваги тобі приділяють більше, ніж іншим. І плюси, і мінуси.
Що ж таке справжній провал? Ну, давайте уявимо. Чи будуть над кожним новим iPhone жартувати, що він гнеться? Навряд чи. Чи будуть над кожним новим оновленням iOS жартувати, що пропаде зв'язок або перестане працювати Touch ID? Сумніваємося. Багато жартів, звичайно, були хорошими, але зійшли нанівець того ж самого дня. Другого пришестя у них не буде. Інша справа, наприклад, «синій екран смерті». Жарт, який народився раніше деяких наших читачів. Проте навіть наймолодші наші читачі її знають. Передаємо полум'яний привіт Microsoft, якій вдалося відтворити синій екран смерті навіть на деяких WP-смартфонах - справжній успіх. Інший приклад: жарти, пов'язані з зарядкою Android-пристроїв. Не виключено, що деякі флагмани на платформі Android живуть довше, ніж флагмани Apple. Ось тільки стереотипи, а значить і жарти, все одно продовжують супроводжувати власників флагманів під керуванням зеленого робота. Про ступінь достатку останніх навіть згадувати не хочеться. Та й тим більше, що на вашу вулицю теж прийшло свято: Vertu випустила смартфон на Android. Так як цифр, здатних розповісти про продаж таких Vertu («всі два»), поки немає - сміятися над цим теж не будемо.
Загалом, про що мова. Apple дійсно вдалося зарекомендувати себе як ідеал. Відповідно, ми просто не чекаємо і не віримо, що компанія змогла оступитися. Проблема тут у тому, що ми ніколи не помічаємо власні помилки. В даному випадку - помилки улюблених компаній. Можна почекати, не звернувши істотної уваги (звикли, напевно?) на синій екран смерті, а потім піти в соціальні мережі і почати накидатися, наприклад, на Apple. І, знову ж таки, ніхто, з абсолютно незрозумілих причин, не любить цифри - справжні факти, здатні охарактеризувати трагедію. Що таке дев'ять iPhone 6 Plus по відношенню до загальної кількості їх продажів? Хлопців, так флагманів на Android вибухнуло більше за останній рік.
P.S. Будь у мене Android, я б пішов і перевірив рівень заряду.