Як і маленькі діти, всі ми, дорослі, любимо сюрпризи. Але останнім часом, а якщо бути точніше, з того моменту, як CEO Apple є Тім Кук (вже більше року, до речі), ми ці самі сюрпризи не отримуємо. iPhone 5 ми побачили вже наприкінці весни, а витоки iPad mini з'явилися в Інтернеті вже у вересні (а може навіть раніше). Так чому ж Apple вже більше року псує нам це святковий настрій, який, по ідеї, має бути у нас в день презентації?
З боку споживачів
Давайте почнемо розбиратися у всьому з самого початку. З найнижньої сходинки, тобто з нас. Так-так, не з Apple, а саме з суспільства, товариства-споживача «яблучної» продукції.
А дійсність цього суспільства така, що всі ми самі хочемо побачити все якомога раніше. Ми хочемо знати, чи варто нам чекати новий iPhone або можна купити той, який є новим саме сьогодні. Ми хочемо знати все про новий продукт Apple, щоб у розмові з друзями сказати: «Ні, новий iPad не буде таким, я вже бачив його фотографії і він буде трикутним». У підсумку, ми отримуємо своє. Ми отримуємо всілякі витоки: фотографії, відео і просто повідомлення від «перевірених джерел». І ми використовуємо цю інформацію у своїх власних цілях, використовуємо до тієї хвилини, поки не побачимо на сцені Тіма Кука (раніше - Стіва Джобса). І ось тут ми всі замовкаємо і починаємо чекати. І всі чекають одного: підтвердяться витоки або нам покажуть щось нове, чого ми ще ніколи не бачили. Як правило, відбувається саме перше.
У такій ситуації, звичайно, ніякого святкового настрою після презентації очікувати не доводиться. І що найцікавіше - абсолютно всі відразу забувають про те, як ще вчора ввечері, з піною біля рота доводили друзям, яким буде новий пристрій, самі поширюючи неправдиву інформацію. У голові у всіх тільки одна думка: «Apple вже не торт» - адже це саме Apple винна у всіх витоках, а найсмішніше, коли кажуть, що у витоках винен саме Тім Кук, адже «при Джобсі такого не було». Найпростіше звалити всю провину на Тіма Кука і потім ще тиждень перебувати в депресії через те, що нас не здивували, нас не вразили і ніякого довгоочікуваного свята не сталося.
Але згадайте на хвилинку умови роботи на Foxconn. Думаєте, що ніхто з робітників не хоче продати, наприклад, фотографію за пару сотень доларів (як мінімум) якомусь ресурсу або виданню? Так, Тім Кук CEO Apple, але не забувайте, що, наприклад, до Foxconn або будь-якого іншого учасника величезного ланцюжка він не має абсолютно ніякого відношення. Звичайно, Тім може попросити, може пригрозити, але а толку? Цим має займатися керівництво вищезгаданого заводу та його власна служба безпеки.
Якщо сказати все це коротко, то ми страждаємо через свою ж цікавість. А ось звинувачуємо в цьому кого завгодно, лише б не себе.
З боку інженерів Apple
У бажаннях інженерів компанії з Купертіно можна не сумніватися: вони, як і будь-хто на їхньому місці, хочуть працювати над новим пристроєм у таємниці, а потім, коли все буде готово, уявити (не особисто, звичайно, але це неважливо) його громадськості. Але найголовніше - це побачити реакцію цієї громадськості, якої, на жаль, не буде, якщо ця сама громадськість вже бачила десятки всіляких витоків.
Ми з вами, як вже було сказано раніше, хочемо побачити деталі нових пристроїв якомога раніше. І ми їх отримуємо: у вигляді чуток, відео, знятих на приховані камери або фотографій, зроблених на камеру мобільного телефону, які, чесно кажучи, вельми сумнівні в плані автентичності. Але інженери схожі на маленьких дітей ще більше, ніж ми з вами. Вони ще більше бояться, що задоволення від «подарунка» не буде. А хочеться їм зовсім іншого.
Але не можна вважати всіх інженерів, та й взагалі всіх співробітників Apple, ангелами. Звичайно, така висока секретність дуже хороша для командного духу всередині компанії і товариських відносин, цілком можливо, що вона навіть сприяє тому, щоб кінцевий продукт був не просто унікальним, але і кращим на всьому ринку. Але є одне вагоме «але»: Apple сама «підказує» співробітникам найефективніший спосіб висловити своє невдоволення. Неважливо щодо чого буде це невдоволення, але якщо співробітнику щось не подобається і ніяких змін не відбувається, то йому достатньо висловити свої «фі» за допомогою витоку.
Відразу виникає питання: невже останнім часом, а якщо бути точніше, останні шість місяців, всередині Apple відбувається щось жахливе? Жахливе настільки, що деякі співробітники самі постійно передають секретну інформацію засобам масової інформації.
Але за словами одного зі співробітників Купертіно, який не назвав свого імені під час бесіди з нашими колегами з іншого ресурсу, проблема витоків - це побічний продукт глобалізації. У цьому неможливо звинувачувати когось, тим більше, звинувачувати когось одного.
З боку ланцюжків поставок
Насправді, безпека в Купертіно залишається як і раніше одним з найважливіших пунктів у корпоративній культурі. Хтось зі співробітників навіть говорив, що з того моменту, як Тім Кук зайняв пост CEO Apple, правила безпеки стали ще більш жорсткими, ніж були (напевно, це не дивно, враховуючи те, що раніше Тім займався логістикою і прекрасно знає всі нюанси ланцюжка поставок) за часів Стіва Джобса. Але, якщо чесно, за якою шкалою або критерієм порівнювати ці правила? «За кількістю витоків» - скажуть багато хто, але це нерозумно.
Так, наприклад, будь-який, навіть найменший прототип, якщо його кудись переносять (тільки на території кампусу Apple, звичайно) повинен бути загорнутий в чорну тканину, щоб ніхто з інших співробітників, які не мають відношення до цього проекту, його не побачив. Навіть самі співробітники зобов'язані контролювати один одного. Але, звичайно, всі ці методи не є новими, вони застосовуються в Apple вже багато-багато років. Але якщо порушити ці, по суті, елементарні правила, вас можуть «перемістити» в іншу команду, яка працює над іншим проектом, не таким секретним, само собою (але це, звичайно, в найкращому випадку), або зовсім звільнити з компанії, що буває з рядовими співробітниками набагато частіше.
На думку співробітників Apple, більшість витоків, які починають з'являтися в Мережі ще за кілька місяців до презентації новинки - це вина учасників величезний ланцюжок поставок, а не Купертіно. Але хоч, як правило, всі останні витоки просочувалися в Мережу саме з Китаю, не можна заперечувати того, що режим конфіденційності Apple застарів і вимагає негайних кардинальних змін.
Для того, щоб новий iPhone, iPad, MacBook і так далі побачили світ, на заводах працює далеко не одна тисяча осіб, але хіба хтось із них хоч трохи зацікавлений у збереженні великої «яблучної» таємниці? Хіба комусь із них це треба? Думаєте, що когось із робітників на заводі Foxconn хвилює чи зможе Apple здивувати своїх користувачів? Як думаєте, яке б у вас було відношення до iPhone (і до всієї компанії Apple), який ви повинні збирати з самого ранку до вечора, знаючи, що ви отримуєте копійки і в житті не зможете собі його дозволити? Та що там iPhone, багато робітників Foxconn раді вже тому, що їм вистачає хоча б на їжу і є де жити.
Чим більше своєї продукції Apple буде виробляти за кордоном, а не на території США, тим складніше їй буде містити все в таємниці, тим складніше їй буде дивувати користувачів в майбутньому.
Витоки роблять роботу інженерів Apple складнішою
Купертіно має дуже цікаву тенденцію швидкого реагування, якщо відбулися якісь витоки. Всі жорсткості, як правило, стосуються саме інженерів, які працюють з цим проектів.
Так, наприклад, моментально можуть змінитися всі кодові імена, які відносяться до нового проекту, над яким ведеться робота. Багато хто знає, що у Apple вже багато років існує програма тестування своїх прототипів поза своїм кампусом, так би мовити, в реальному світі. Але ця програма зазнала істотних змін і практично зійшла нанівець за останній рік, щоб уникнути таких сумних ситуацій, як, наприклад, втрата прототипу iPhone 4 в барі.
Один зі співробітників Купертіно сказав, що тільки одиниці готові ризикнути і взяти з собою прототип нового пристрою за межі кампусу. Всі прекрасно розуміють свою відповідальність і ризикувати особливо нікому не хочеться.
Колись роздрібні магазини Apple Store отримували нову версію Mac OS (зараз OS X) мало не за тиждень до її офіційного релізу, щоб встигнути все підготувати. Тепер цей термін скоротився до дванадцяти годин.
Зрештою, від витоків страждають абсолютно всі: і постачальники, і Apple, і ми з вами. Але, напевно, отримавши пробоїну в своїй безпеці один раз, Apple вже ніколи не зможе повністю її зачепити. Як би в Купертіно не стежили за безпекою, на жаль, далеко не всі вони можуть тримати під своїм контролем.
Але поки ми з вами будемо хотіти побачити новий продукт Купертіно хоча б на хвилину раніше презентації, витоки будуть не просто заповнювати Інтернет, а переповнювати його. І ніякого святкового настрою у нас не буде. І винен у цьому не Тім Кук, не Apple, не бідні робітники Foxconn, а ми з вами - споживачі цієї інформації і цих нових продуктів.