Наприкінці минулого тижня Apple визнала існування проблеми в роботі клавіатури типу «метелик» і оголосила про запуск офіційної програми заміни дефектних клавіш. AppleInsider.ru розібрався в ситуації і готовий розповісти, які категорії користувачів мають право на безкоштовний ремонт поза рамками гарантійного обслуговування.
Хто має право на безкоштовну заміну клавіатури
Модифікації, чиї власники мають право безкоштовної заміни клавіатурного блоку, описані в попередньому матеріалі. У цій темі ми детальніше розберемо умови, дотримання яких може або навпаки не може позбавити вас можливості звернутися за сервісним обслуговуванням.
Право безкоштовної заміни клавіатури зберігається за власниками MacBook, що потрапляють під програму сервісного обслуговування, навіть якщо вони вже зробили самостійні спроби відремонтувати клавіатуру незалежно від успішності їх починання. Іншими словами, навіть якщо ви вирішили полагодити залипаючу клавішу, але раптом зламали її, Apple все виправить.
Найчастіше порушення в роботі клавіатури пов'язані з потраплянням під неї частинок сміття або пилу. У таких випадках співробітники авторизованих сервісних центрів або Genius Bar вироблять чистку і повторну діагностику на предмет заводського дефекту. У разі виявлення контакту клавіатури з рідиною право на обслуговування анулюється.
Чи має значення країна покупки?
Неважливо, в якій країні був придбаний дефектний MacBook. Головне, щоб з дня покупки минуло не більше чотирьох років, а його власник не порушив експлуатаційних правил, встановлених Apple.
Чи замінять клавіатуру цілком?
В рамках програми може бути замінена як вся клавіатури цілком, так і окремі клавіші залежно від масштабності дефекту, що проявився.
Чи відшкодують кошти за ремонт зі своєї кишені?
Apple готова відшкодувати вам кошти, витрачені на ремонт в авторизованих майстернях до старту програми безкоштовної заміни клавіатури. Для отримання відшкодування необхідно звернутися до служби технічної підтримки через онлайн-чат або за номерами, вказаними на офіційному сайті компанії.
Чи можна звертатися двічі?
Користувач не позбавляється права на повторне звернення за заміною в рамках зазначеної програми, якщо після першого дефект не був усунений.