Як повернути гроші за гру в Steam: умови і терміни

На жаль, останнім часом розробники комп'ютерних ігор майже зовсім перестали випускати до своїх продуктів демонстраційні версії (DEMO), які дозволяли б людям протестувати той чи інший проект до безпосередньої покупки. Тому чесним геймерам, які воліють купувати ліцензійну продукцію, часто доводиться миритися з різними проблемами:

• Погана продуктивність. Часто заявлені на сторінці гри системні вимоги не відповідають реальному стану речей. Гравці можуть зіткнутися з низьким FPS, гальмами і зависаннями.
• Баги і помилки, непрацюючі функції. Навіть маючи цілий штат тестувальників, деякі розробники примудряються випускати абсолютно неграбельні продукти. Наприклад, той же Arkham Knight. Гру на релізі не тягнули навіть потужні конфігурації - довелося чекати кілька патчів, перш ніж ситуація покращилася.
• Невідповідність гри очікуванням. Геймплейні ролики - річ оманлива (особливо якщо врахувати досвід Ubisoft і аналогічних компаній, чиї відео зазвичай істотно прикрашають дійсність). Куплена новинка може не сподобатися.
• Висока ціна. Так, буває і так, що людина купує гру за кругленьку суму, а наступного дня в сервісі стартує розпродаж зі знижкою 75%. Бажання повернути гроші в цій ситуації цілком логічне - навіть самі Valve вважають цю причину поважною і не вважають таке повернення зловживанням.

Так чи інакше, яка б з цих причин не перешкодила приємному проведення часу за грою, будь-який покупець пошкодує про витрачені даремно кошти і захоче їх повернути. На щастя, магазин Steam дозволяє це зробити, якщо дотримати деякі правила.

12 квітня: Найгарячіше на поточний момент

• Студія Soulbound передумала згортати розробку Chronicles of Elyria
• Valorant - огляд персонажів і їхніх здібностей
• Студія Glob Games анонсувала симулятор MicroMan
• Сюжетний трейлер доповнення Wastelanders до Fallout 76
• Розробники Dead Island 2 шукають арт-художника
• Riot Games звинувачують у накрутці переглядів Valorant на Твічі
• Реліз рольової гри Hellpoint перенесли

Показати ще

Чи можна повернути кошти, витрачені на набори продуктів?

Так, але мають бути дотримані такі умови:

• У вашій бібліотеці є всі продукти з набору.
• Ви купили набір не раніше, ніж два тижні тому.
• Сумарний час використання продуктів з набору менше двох годин.
• Набір не містить продуктів, повернення коштів за які не передбачено.
• Якщо до набору входять, його вміст не було витрачено, модифіковано або передано.

Примітка: повернення коштів за окремий продукт з набору найчастіше не передбачено. Якщо ви захочете повернути гроші за один або кілька товарів з набору, вам надійдуть кошти, витрачені на весь набір, а з бібліотеки будуть видалені всі ігри, програми і доповнення, включені в нього.

Повернення коштів за подаровану гру

Раніше товар, отриманий як подарунок від іншого користувача клієнта Steam, можна було повернути тільки до активації самого продукту. Менеджери компанії врахували прохання своїх користувачів і пом'якшили деякі умови повернення подарованої гри. Тепер навіть після її активації можна повернути витрачену на неї суму.

Щоб це здійснити, одержувач гри повинен в офіційному порядку почати процедуру повернення, однак грошові кошти прийдуть не на його картку, а тому, хто подарував гру. Повернення витрачених на неактивовану гру грошей здійснюється за звичайною процедурою і без особливих проблем. Практично всі, хто оформив повернення, отримали назад свої гроші. Правила в обох випадках не відрізняються від стандартних - не більше 14 днів з моменту купівлі цифрової гри, а також не більше 2 годин, проведених в ній.

Як створити запит на повернення?

Запустіть клієнт і перейдіть на вкладку «Бібліотека». Виберіть гру або програму, яку ви бажаєте повернути. Якщо ви хочете повернути додаток, виберіть продукт, до якого відноситься це доповнення. Натисніть «Підтримка» праворуч.

Примітка: при оформленні запиту на повернення коштів за DLC у наступному вікні вкажіть це доповнення. Якщо у списку немає потрібного DLC, натисніть «Показати весь доп. контент» і виберіть.

Тепер виберіть причину повернення. Як причину можна вказати «Куплено помилково», «Проблеми в грі або технічні неполадки» або «Товар не виправдав очікувань».

Далі натискайте на рядок «Я хочу запросити повернення коштів».

Ви побачите продукт (або список продуктів), які видаляться з бібліотеки. Тут вам також необхідно уточнити причину повернення. Виберіть потрібну причину.

Якщо необхідно, заповніть поле «Примітка». Потім натисніть кнопку «Надіслати запит».

Ви побачите дані про ваше звернення, а на прикріплену до акаунту пошту прийде лист, де підтверджується отримання запиту службою підтримки.

Тепер вам потрібно дочекатися, поки ваш запит буде розглянуто. У разі позитивного рішення, вам повернуть гроші, а продукт або продукти, зазначені в запиті, будуть видалені з вашої бібліотеки.

Чи можна продавати ігри зі свого аккаунта іншим людям?

Також нагадаємо, що продавати окремі ігри після активації та їх появи в бібліотеці неможливо. Передати їх іншій людині можна тільки за допомогою FamilySharing або продажу аккаунта з усіма іграми з прив'язкою цього облікового запису до пошти покупця. Для таких дій підходить майданчик plati.ru. Там треба реєструватися і оформляти свою пропозицію. Сервіс користується попитом, так що, швидше за все, з продажем в ньому проблем не виникне.

Увага! Якщо вирішили купити десь акаунт з іграми, обов'язково прив'язуйте його до своєї електронної пошти. Якщо продавець цього не дозволяє, то профіль може бути краденим (його можуть заблокувати) або людина намагається вас обдурити.

Наостанок ще раз порекомендуємо уважно ознайомлюватися з описами ігор, які збираєтеся купувати. Читайте абсолютно все, щоб не виникало неприємних ситуацій. Також майте на увазі, що користуватися поверненням з метою випробувати ігри суворо заборонено. Якщо вас викриють у подібному, то майданчик накладе на вас санкції і обов'язково заблокує запит обміну гри на витрачені гроші.

Куди надійдуть гроші і в які терміни?

По можливості кошти за покупку будуть повернуті туди, звідки вони прийшли, тобто, якщо ви оплатили покупку банківською карткою, гроші повернуться саме на цю картку. Якщо повернути кошти на той рахунок або гаманець, звідки вони були зняті, неможливо, гроші будуть зараховані на гаманець Steam.

Примітка: гроші будуть повернуті на гаманець Steam в будь-якому випадку, якщо для оплати ви використовували Яндекс.Гроші, гаманець QIWI, переказ з мобільного телефону або поповнення балансу за допомогою терміналу. Після повернення ви зможете оплачувати ними покупки в магазині або на Торговому майданчику, вивести з системи ці кошти неможливо.

Стандартний термін повернення - 7 днів після розгляду запиту. При зарахуванні на картку терміни можуть збільшитися, залежно від банку, якому належить картка.

Зловживання

Можливість не ризикувати і бути впевненим у тому, що вкладені кошти витрачені не дарма, - ось причина, через яку Valve ввели цю функцію у свій розважальний онлайн-сервіс.

Якщо система запідозрить, що хтось зловживає функцією і це підтвердиться, для такого облікового запису можливість буде відключена.

Ситуація, коли хочете повернути фінанси за іграшку, яка незабаром буде надаватися по акції (зі знижкою), зловживанням не вважається.

Чи можна скасувати запит на повернення?

Відкликати запит на повернення можливо до його розгляду службою підтримки. Для цього виберіть «Підтримка» для продукту, на який ви оформляли заявку. На сторінці підтримки клацніть на рядку «Скасувати запит».