Для дослідження емпатії використовується методика «Шкала емоційного відгуку» (Balanced Emotional Empathy Scale - BEES). Цей опитувальник був розроблений Альбертом Меграбяном (Albert Mehrabian) і модифікований Н. Епштейном. З точки зору А. Меграбяна, емоційна емпатія - це здатність співпереживати іншій людині, відчувати те, що відчуває інший, переживати ті ж емоційні стани, ідентифікувати себе з ним. Як показали дослідження, емоційна емпатія пов'язана із загальним станом здоров'я людини, її соціальною адаптованістю і відображає рівень розвитку навичок взаємодії з людьми.
Методика «Шкала емоційного відгуку» дозволяє проаналізувати загальні емпатичні тенденції відчуваного, такі її параметри, як рівень вираженості здатності до емоційного відгуку на переживання іншого і ступінь відповідності/невідповідності знаку переживань об'єкта та суб'єкта емпатії. Об'єктами емпатії виступають соціальні ситуації і люди, яким випробовуваний міг співпереживати в повсякденному житті.
Опитувальник складається з 25 суджень закритого типу - як прямих, так і зворотних. Випробовуваний повинен оцінити ступінь своєї згоди/незгоди з кожним з них. Шкала відповідей (від «повністю згоден» до «повністю не згоден») дає можливість висловити відтінки ставлення до кожної ситуації спілкування. Порівняно з вихідним варіантом опитувальника дещо змінено шкалу відповідей, складено таблиці перерахунку «сирих» балів у стандартні оцінки.
Інструкція. Прочитайте наведені нижче твердження і оцініть ступінь своєї згоди або незгоди з кожним з них (поставте позначку у відповідній графі бланка для відповідей), орієнтуючись на те, як ви зазвичай поводитеся в подібних ситуаціях.
Бланк для відповідей до методики «Шкала емоційного відгуку»
Прізвище, ім'я, по батькові _____________________________ Пол ___________ Вік ___________ Дата ___________
Обробка результатів
Для обробки відповідей зручно скористатися Бланком підрахунку результатів. Обробка проводиться відповідно до ключа. За кожну відповідь нараховується від 1 до 4 балів.
Бланк підрахунку результатів
Загальна оцінка підраховується шляхом підсумовування балів. Ступінь вираженості здатності особистості до емоційного відгуку на переживання інших людей (емпатії) визначається за таблицею перерахунку «сирих» балів у стандартні оцінки шкали стінів.
Таблиця перерахунку «сирих» балів у стіни
Аналіз та інтерпретація результатів
- 82-90 балів - дуже високий рівень;
- 63-81 бал - високий рівень;
- 37-62 бали - нормальний рівень;
- 36-12 балів - низький рівень;
- 11 балів і менше - дуже низький рівень.
Градацію рівнів можна проводити і всередині професійної групи, якщо ця якість для її представників професійно значуща.
Високі показники по здатності до емпатії знаходяться у зворотному зв'язку з агресивністю і схильністю до насильства; високо корелюють з покладистістю, поступливістю, готовністю прощати інших (але не себе), готовністю виконувати рутинну роботу.
Люди з високими показниками за шкалою емоційного відгуку в порівнянні з тими, у кого низькі показники частіше:
- на емоційні стимули реагують зміною шкірної провідності та учащенням серцебиття;
- більш емоційні, частіше плачуть;
- як правило, мали батьків, які проводили з ними багато часу, яскраво проявляли свої емоції і говорили про свої почуття;
- проявляють альтруїзм у реальних вчинках, схильні надавати людям діяльність;
- демонструють афіліативну поведінку (що сприяє підтримці та зміцненню дружніх відносин);
- менш агресивні;
- оцінюють позитивні соціальні риси як важливі;
- більш орієнтовані на моральні оцінки.
Вміння співпереживати іншим людям - цінна якість, однак при його гіпертрофірофії може формуватися емоційна залежність від інших людей, болюча пораненість, що ускладнює ефективну соціалізацію і навіть може призводити до різних психосоматичних захворювань.
Люди з середнім (нормальним) рівнем розвитку емпатії в міжособистісних відносинах більш схильні судити про інші за вчинками, ніж довіряти своїм особистим враженням. Як правило, вони добре контролюють власні емоційні прояви, але при цьому часто важко прогнозувати розвиток відносин між людьми.
Люди з низьким рівнем розвитку емпатії в міжособистісних відносинах відчувають труднощі у встановленні контактів з людьми, некомфортно відчувають себе у великій компанії, не розуміють емоційних проявів і вчинків, часто не знаходять взаєморозуміння з оточуючими. Вони набагато більш продуктивні при індивідуальній роботі, ніж при груповій, схильні до раціональних рішень, більше цінують інших за ділові якості і ясний розум, ніж за чуйність і чуйність.
Вибір неефективних поведінкових стратегій може бути наслідком особистісних особливостей людини або свідченням незнання нею діяльність у житті інших людей. Для розвитку емпатичних здібностей потрібно вдосконалювати комунікативні навички, особливо вміння слухати іншого, перефразувати, відображати і відкеркалювати емоції. Дуже корисні тренінги асертивності, «гімнастика почуттів».