Підготовлена розбірка

Суспільство 11 вересня 2023

Фільм "Лідерство і керівництво" "

Приклади розборок

Один з варіантів досить жорсткої розбірки. Роль керівника відіграє Н.І. Козлов.зкачати
відео

Підготовлена розбірка - важкий обов'язок старшого по відношенню до молодших, керівника - до співробітників. Якщо співробітник допустив серйозний і (схоже) не випадковий прокол, не розуміючи що він робить, тут потрібна - розбирання. Але хороша розбірка - це підготовлене розбирання, що забезпечує контакт і розуміння між вами. Підготовлена розбірка - це докладний аналіз того, що сталося, «» робота над помилками «», коли одночасно йде і критика (конструктивна), і навчання, і виховання.

Розбірка - справа непроста, велика небезпека влаштувати і скотитися в конфлікт або просто в порожній і важкий напряг. Поки досвіду недостатньо, розбірками краще не захоплюватися, і в будь-якому випадку найкраще співвідношення негативу і позитиву у взаємодії - 1 до 7. В даному випадку, нехай на одну розбирання припадає сім позитивних ситуацій: допомога, демонстрація симпатії та поваги, подяка...

Курс Н.І. КОЗЛОВА «ЕФЕКТИВНИЙ ВПЛИВ»
У курсі 6 відеоуроків. Переглянути > >

Фон розборки, про який потрібно пам'ятати завжди, це збереження контакту і підтримка потрібного рівня напруги/розслабленості. Зайва напруженість нервує і затискає, занадто розслабленість знищує уважність до справи. Ну, а якщо ви втратили контакт, розбирання втрачає сенс в принципі: люди починають захищатися або нападати, вас не чують і тільки коплять роздратування.

Розмова завжди проходить успішніше, якщо ви знаєте, з чого почати, що має бути головним пунктом і ніж розбирання завершити. Ці пункти продумайте і підготуйте заздалегідь: дуже виручить!

Добре підготовлена розбірка має свої етапи.

Спочатку - облаштування ситуації. Це - облік заздалегідь усіх факторів: часу, місця і настрої розбирання. Створення затишної і теплої обстановки. Детальніше дивись - Облаштування розбірки

Перший етап: це приєднання, захоплення і позиціонування. Відстежте, щоб між вами створився контакт, (дивись, як робляться прибудови), упевніться, що співрозмовник точно здатний чути вас і позначена потрібна вам тема, («У мене до вас питання з приводу»...), створіть потрібну вам атмосферу і настрій. (Наприклад, теплоту. Або атмосферу відповідального напруження, щоб все подальше сприймалося максимально серйозно).

Другий етап: репортаж (аналіз «що сталося», створення спільного сенсового поля). Щоб у чомусь розібратися, потрібно сформувати загальне смислове поле: бачити те, що сталося по можливості однаковим чином. А для цього ви повинні знати те, що відомо співрозмовнику, і співрозмовник повинен бути в курсі того, що відомо вам (або що ви вважаєте за потрібне повідомити йому): має бути розповідь, репортаж.

Якщо в тому, що сталося, все основне ясно, якщо можна або потрібно провести коротше, якщо співрозмовнику потрібно дати певне бачення події, - перший репортаж ваш.

Якщо потрібно дати співрозмовнику висловитися, «випустити пари», якщо необхідно отримати додаткову інформацію і на розбирання достатньо часу, - тоді ваш репортаж може бути тільки затравкою, а основну доповідь ви «доручаєте» співрозмовнику.

Третій етап: визначення причин події. Як правило, виправдовує себе стиль, коли вина не валиться вся скопом на партнера, а хоча б з політичних міркувань розкладається на всіх діючих в ситуації осіб, включаючи вас. І називається краще «відповідальністю», а не «виною»: так звучить і точніше, і інтелігентніше. («Свою відповідальність у тому, що сталося, я бачу в тому, що»...)

Загальне природне правило тут - вести розмову на рівні розбору конкретних дій, а не загальнісних оцінок. Не «ти безвідповідальний!», а «те й те виявилося не зроблено». Особистість змінити важко, принаймні - справа це не швидка, змінити ж поведінку і конкретні дії може кожен.

Четвертий етап: пошук рішення. Що можна зробити конкретно? Ну, ви самі (або ви разом) розібралися в причинах події. Здорово, і що з цим робити? Що може бути принциповим рішенням і в яких конкретних кроках цього рішення може бути реалізовано?

- Сьогодні - 5. П'ятий етап: мотивація. Два напрямки: мотивація припинити негатив і мотивація до дій потрібних. Добре, коли позитивні перспективи видно, а наслідки продовження неправильної поведінки зрозумілі.

І останнє - вихід: приємний і конструктивний. Створіть наостанок потрібну атмосферу (відповідальну або приємну) і направте на справу, з якою людина безумовно впорається. Мовою дресирувальників, ви повинні забезпечити фінальне позитивне підкріплення. Ваші підкріплення раз за разом повинні вселяти людині, що з вами розмовляти не тільки потрібно, але і приємно, добре, а бути успішним (хоча б під вашим керівництвом) він цілком може.

Якщо раптом на якомусь етапі розбирання ви у відповідь отримуєте не конструктивну співпрацю, а захист, неконструктивні емоції та інший протест, то рухати розбирання далі сенсу немає. На даний момент розмова краще м'яко (з підтримкою і теплотою) зам'яти, але потім (пізніше) влаштувати жорстку конструктивну розбирання вже по двох пунктах: і з першого приводу, і у зв'язку з неконструктивною поведінкою під час розбирання.