Розбір конфлікту робиться для того, щоб знайти можливості ним керувати: його попередити, загасити або виграти.
Розібратися в конфлікті буває необхідно, щоб попередити конфлікт на майбутнє. Однак розбір події можливий тільки тоді, коли залучені в конфлікт сторони хоча б трохи заспокоїлися, провітрили свої емоції. Див.
Для розбору конфлікту корисно використовувати Позиції сприйняття.
Нульова позиція
Нульова позиція:
- Як ми провокуємо конфлікт, цього не помічаючи?
Тут потрібно побачити свою (можливо) конфліктну поведінку і спілкування. Можливо, ви залізли в душ і миєте там голову, хоча біля дверей душа вже черга... Виховуйте в собі турботливість і тактовність, детальніше дивіться Причини конфліктної поведінки. Якщо у вас конфліктний стиль спілкування: «Ти що, взагалі не міркуєш, про людей зовсім не думаєш!», змініть його на синтонність.
- Що діє на нас, шаблонно провокуючи нас на конфліктну поведінку?
Його звична конфліктна поведінка і спілкування, загальна негативна атмосфера, шаблонні негативні вірування.
- Мій емоційний стан.
Негативні стани, такі як роздратування, образа, втома - провокують розвиток конфлікту. Дивись Робота з емоціями та Оперативна робота з емоціями в конфлікті
- Що мені імпульсивно хочеться?
Перша позиція
Як я бачу ситуацію? Що я хочу насправді, мої справжні інтереси? Як збираюся діяти?
Друга позиція
Як бачить цю ситуацію партнер? Його емоційний стан, що він відчуває? Що він хоче насправді (його справжні бажання)? Як він збирається діяти?
Непорозуміння, непорозуміння. Їй здалося, що він про неї говорить щось особисте, вона спалахнула... Дивись непорозуміння.
Вона зараз злиться і хоче кинути в мене щось важке, тому що насправді хоче, щоб я її обійняв. (Це його і нульова, і перша позиція).
Третя позиція
Об'єктивна ситуація: що є об'єктивно (без всякої психології) і що без всякої психології кому потрібно. Наші реальні життєві інтереси.
Конфліктна ситуація, об'єктивне зіткнення інтересів. Наприклад, велика сім'я, вранці треба всім в душ і туалет, а туалетна кімната всього одна... Потрібно або робити ще один душ, або домовлятися.
Четверта позиція
Хто мені ця людина? (Свій чи чужий? Коханий?) Які можуть бути наслідки конфлікту? Чи коштує він цих наслідків? Чи можемо ми при всьому конфлікті знайти спільні інтереси? Те, що нас об'єднує?
Особиста позиція і відносини учасників. Якщо люди свої, рідні та улюблені - то за будь-якої конфліктної ситуації, конфліктної поведінки та конфліктного спілкування конфлікту можна уникнути. Тому що я всіх люблю. А якщо мені ці люди чужі, якщо мені на цих людей «наплювати» - конфлікт можна розкрутити на рівному місці.
Непорозуміння відбуваються частіше, якщо між людьми відсутнє взаєморозуміння, вони «різні люди». Різні точки зору, відмінності у вихованні людей. Чим люди більш схожі, тим легше вони розуміють один одного і тим рідше між ними виникають конфлікти. Чим більше у нас різні точки зору, манери поведінки, цінності, чим більш ми різні люди - тим більше передумов для виникнення конфліктів. Дивіться Взаєморозуміння
П'ята позиція
Чим я можу допомогти нам усім, хто бере участь у конфлікті?