- Сьогодні - Навіть найбільш невпевнена в собі людина знає, що таке впевненість. Нам інтуїтивно подобається впевнена поведінка, ми бачимо її в інших людях, та й самі виявляємо її в безпечних ситуаціях.
При цьому мало хто вміє пояснити словами, в чому ж полягає суть впевненості, як цьому навчитися? Один з небагатьох - Євген Яковлєв - людина, що пройшла шлях від невпевненого в собі інтроверта до яскравого, дивовижно відкритого і харизматичного тренера.
Що таке впевненість?
Впевненість можна розуміти як внутрішній стан, самовідчуття, а можна - як зовнішню поведінку, вчинки. Одне з іншим взаємопов'язане: якщо у вас є відчуття впевненості, то ви природним чином будете вести себе впевнено, а якщо ви навчилися впевнено поводитися, то рано чи пізно у вас з'явиться внутрішнє відчуття.
Невпевненій людині краще починати з відпрацювання поведінки - це легше і ефективніше. Впевнена поведінка має цілком конкретні зовнішні ознаки, їх можна побачити і відтворити.
Щоб зрозуміти суть впевненої поведінки, давайте уявимо життєву ситуацію: сьогодні о 10 ранку у вас має відбутися фінальна співбесіда на нову роботу. З якоїсь причини (захворіла улюблена кішка, зламався ліфт або просто затори на дорогах) вже в половині десятого ви розумієте, що запізнюєтеся. Ви телефонуєте вашому майбутньому начальнику з проханням перенести зустріч на 11 годин.
1 - Я дуже вибачаюся, мені так шкода, але я не встигну приїхати до 10 години... Тут такі затори, що мені ніяк з них не вибратися... на жаль... Давайте, якщо вам не складно, перенесемо зустріч на 11 годин? Я ще раз вибачаюся... звичайно, такого більше не повториться...
2 - Я не встигаю приїхати до 10. Будьте ласкаві, призначте мені інший час. Я можу приїхати після 11 - скажіть, коли буде зручно зустрітися? Я в будь-якому випадку приїду і, якщо буде потрібно, буду чекати біля вашого кабінету до самого вечора.
3 - Бувають іноді такі дні, коли навіть якщо хочеш бути вчасно, але все складається інакше. Сьогодні у мене якраз такий день, до 10 ніяк не встигну. Можливо, якщо ми перенесемо нашу зустріч на 11, це буде добре, тому що вільний час можна використовувати на щось важливе або приємне.
Який з варіантів поведінки можна назвати впевненим? Уявіть себе на місці начальника. В якому випадку ви б відчули повагу до майбутнього співробітника і без почуття невдоволення перенесли б зустріч?
Відповідь вас можливо здивує - жоден із запропонованих варіантів не може вважатися впевненою поведінкою.
Перша і друга ознака впевненості
Чому? Тому перші дві ознаки впевненості - це звернення прямо і на рівних. У наведених прикладах яскраво видно інший підтекст:
1 - Звернення знизу, пасивна поведінка. Надлишок ввічливих слів, зменшувально-ласкальні суфікси в словах, мимовільні паузи в промові, багато зайвих слів, виправдання - все це створює образ «сироти казанської». Це варіант невпевненої поведінки.
2 - Звернення зверху, агресія. Непрошені поради, загрози, швидкий темп, що переходить у перебивання, відсутність пауз, жартівливий або реальний наїзд - це може виглядати як супер-впевненість, але в 90% випадків по суті це є невпевненістю.
3 - Звернення по-хитрому, маніпуляція. Коли мова заходить про вигоди, торгівлю, хитрощі та поступки, із застосуванням обману або без нього - це схоже на звернення на рівних. Однак, його не можна назвати зверненням безпосередньо, оскільки для досягнення результату використовуються всі можливі аргументи, що навіть не мають ніякого відношення до проблеми.
Отже, суть впевненості - це звернення прямо і на рівних. Без мельтешення і підбудови знизу. Без агресії зверху. Прямо і відверто - «тому, що я про це прошу».
Фраза впевненого звернення гранично проста: "Скажіть, ми могли б перенести зустріч на інший час? Давайте пошукаємо зручні варіанти ".
Прочитайте цю фразу кілька разів. Відчуйте - вимовити її можна дуже по-різному. Щоб ці слова дійсно звучали впевнено, потрібно взяти до уваги дві інші ознаки впевненості.
Третя і четверта ознака впевненості
Обидва ці критерії - про інтонації.
По-перше, фраза повинна звучати з інтонацією формального питання. Уявіть, що ця людина вже робила цю дію на ваше прохання вже сто разів. Немає сумнівів, що він зробить це в сто перший. Питання - лише формальність. Ви впевнені, що прохання буде виконано.
По-друге, в особі, позі та інтонаціях повинна бути теплота і доброзичливість. Тут все просто. Зовні - під час виголошення фрази робимо на обличчі напівусмішку. Внутрішньо - уявляємо образи «я - сонце» і «ти - сонце», я щиро і відкрито готовий подбати про тебе, і ти - теж.
Коли йдеться про інтонації, можна впевнено сказати, що краще один раз побачити і почути, ніж сто разів прочитати в статті. Дивіться на професіоналів, слухайте як вони кажуть, заражайтеся їхньою впевненістю - наприклад, на неперевершеному «Тренінгу впевненості» Євгена Яковлєва. Компанія хороших людей і безліч незабутніх вправ вам забезпечено!