Сьогодні соціальні мережі - основний інструмент комунікації та майданчики для обміну думками з будь-яких питань. Цим активно користуються освітні компанії, які намагаються полегшити користувачам навчання за допомогою різних технологічних інструментів, впроваджених у звичні всім месенджери або соцмережі. Одним з таких інструментів є чат-боти.
Чат-бот - це по суті той же чат, але не людини з людиною, а людини з комп'ютером. Ви надсилаєте повідомлення, а чат-бот їх обробляє і відповідає вам залежно від написаного. Він також робить розсилки на підставі раніше отриманих даних.
Чат-боти створюються людьми і можуть бути зроблені в спеціальних конструкторах або написані мовами програмування.
Плюси і мінуси конструктора
Величезні плюси конструктора - можливість без знань мови програмування створити чат-боти, а також висока швидкість розробки.
Основними мінусами є обмеження роботи чат-ботів можливостями конструктора і відсутність швидкого перенесення контенту чат-бота на свої сервери.
Тепер на прикладі
Розглянемо наступне завдання: учасникам курсу необхідно надіслати інформацію про заняття та нагадати про майбутні заходи. На потоці курсу навчається 10 000 осіб, розділених на 3 великі групи і 250 маленьких. Нам необхідно нагадати про заняття, зібрати зворотний зв'язок і дати посилання на виконання завдань. Також ще одним завданням позначимо збір кількості передплатників у каналах (чатах) напрямків.
Як зробити так, щоб кожному прийшла інформація, але при цьому не довелося розсилати її вручну в 250 + чатів?
Що ми робимо:
- Збираємо необхідну інформацію про учня - можна запитувати всередині бота або ж забирати дані з навчальної платформи;
- Створюємо реєстр даних: кому яка інформація повинна піти;
- Налаштовуємо автоматичну відправку за датою (днем тижня), групою людей і контентом, який надсилаємо.
Що робить чат-бот?
В автоматичному режимі перевіряє, якому рівню знань і напрямку відповідає конкретний передплатник і надсилає запрошення на заняття. Таким чином, кожен учасник у призначений час отримує інформацію, підготовлену спеціально для нього.
Що ще може відправляти бот?
Одним з можливих типів відправок є збір даних від учасників. Ми можемо провести опитування з варіантами відповідей по кнопках або запросити письмову інформацію, після чого зібрати дані в загальну таблицю. Так, у нас виходить дослідження на конкретну необхідну нам тему.
Звернемося до простого прикладу такого опитування - збираємо статистику, якими месенджерами учасники користуються частіше, де їм зручніше читати інформацію і робимо висновки, через який канал зв'язку найкраще спілкуватися з учасниками.
Крім цього, бот може допомогти в поліпшенні продукту. Зібрану зворотній зв'язок від студентів можна передати, наприклад, у відділи якості, продукту або сервісу, що допоможе фахівцям і методологам вибудувати більш актуальне навчання і впровадити нові інструменти в програму.
Візьмемо додаткове завдання
У кожного напрямку також існує чат, в якому учасники можуть спілкуватися. У нього ми також будемо відправляти нагадування про заняття. Що для цього необхідно? Додати чат-бот в чат, а в реєстрі даних доповнити, якому напрямку який чат відповідає. Відбувається магія: в чати також йдуть нагадування.
Для збору кількості передплатників також скористаємося функцією чат-ботів, що дозволяє запитувати ці дані у самого Телеграма. Створимо функцію, яка буде викликатися при натисканні на кнопку адміністратором, і чат-бот пройде по всіх чатах, збере актуальну інформацію і віддасть її адміністратору.
Як це виглядає?
Припустимо, я - учень курсу «Запуск бізнесу» із середнім рівнем знань і навчаюся за спеціалізацією «Створення чат-ботів для бізнесу». Значить, мені прийдуть запрошення на заняття із середнім рівнем знань (припустимо, в суботу о 10:00), а також на заняття за моїм напрямком (припустимо, в понеділок о 19:00).
Як зробити так, щоб учасник дійшов?
Тут вже все індивідуально: хтось розсилає запрошення за 5 хвилин, хтось за годину.
У Like Центрі ми воліємо нагадувати про заняття за день ввечері, в день проведення за 30 хвилин і за 5 хвилин, а після зустрічі збирати зворотний зв'язок. Повідомлення приходять в чат-боте і дублюються в чати за напрямками.