Про те, як важливий дизайн у технологічному продукті, вже кілька років говорять буквально всі. Олексій Тюрін, керівник напрямку UI&UX продуктів МТС Медіа/KION, розбирається, чому саме в онлайн-кінотеатрах особливо важливо проектування інтерфейсів, в яких основний пріоритет - це досвід і враження користувача.
Інтерфейс - це не тільки про графіку або дизайн, як вважають багато хто. М'яке крісло, великий телевізор, швидкісний інтернет, точкові рекомендації контенту - це те, що стоїть на кордоні між користувачем і цікавим фільмом. І якщо за крісло і телевізор відповідає сам користувач, то за все інше у відповіді велика команда сервісу.
В інтерфейсі онлайн-кінотеатру важливі всі етапи взаємодії користувача з платформою: як розташовані кнопки, тяжкість пульта, приємна гума на кнопках, м'яке натискання, швидкий запуск програми і завантаження картинок і відео, швидкий пошук фільму, персональні рекомендації.
Все це - «пазли», які повинні зібратися в одну картину лише для того, щоб користувач ввечері за вечерею або в години відпочинку зміг швидко включити сервіс, вибрати, що подивитися, і відразу ж почати перегляд. Все, що відбувається між цими діями, має бути максимально комфортно, зручно, швидко і непомітно. Всі перераховані складові і є інтерфейс взаємодії користувача, а UI і UX - їх важлива частина.
Користувацький досвід: постійна трансформація
Користувальницький досвід постійно трансформується - з'являються нові види контенту, нові способи його споживання, нові фішки. Щоб бути на хвилі з трендами і змінювати відповідно до них інтерфейс продукту, необхідно постійно відстежувати зміни і збирати зворотний зв'язок з користувачів.
Наприклад, нам часто пишуть про побажання по інтерфейсу навіть у коментарях в Apple Store і Google Play Market - у нас ці коментарі приходять кожному співробітнику через Telegram-бот. Якщо у відгуках з'являється багато однакових коментарів, ми розуміємо, що настав час вдосконалюватися. Такі живі відгуки - найкращі дані для аналітики, адже якщо користувач витратив свій час на зворотний зв'язок, значить питання дійсно важливе.
Крім цього, важливі метрики: фіксується кожне натискання на кнопку в програмі і час, який користувач витрачає на натискання. Щоб трансформувати UX&UI дизайн, потрібно враховувати і актуальні дослідження ринку, і лабораторні дослідження.
Ми перевіряємо на групах користувачів наші інтерфейси до публікації і аналізуємо поведінку глядачів, коли додаток вже доступний всім. Зібравши всі дані воєдино, змінюємо інтерфейс або придумуємо нові фішки, щоб користувачеві було зручніше використовувати продукт.
Як UX/UI дизайн створює нові продукти для сервісу
Найчастіше робота команди UX&UI дизайну не обмежується тільки створенням картинок і іконок при розробці інтерфейсу. Безумовно, в першу чергу дизайнери займаються вигадуванням зручності взаємодії візуальних елементів у додатку та їх розстановкою в тому вигляді, в якому це буде комфортно користувачеві.
Жоден технологічний продукт не може жити вічно в незмінному вигляді. Навряд чи б нам був зручний продукт, який ми користувалися 10 років тому. На це впливають і нові технологічні можливості пристроїв, і тенденції в дизайні, і потреби бізнесу, і нові користувальницькі дослідження. Постійне відстеження поведінки аудиторії дозволяє зрозуміти, як саме потрібно змінювати користувальницький досвід і видозмінювати продукт, щоб задовольняти нові потреби.
Екосистемний підхід до UX
Будь-який уніфікований підхід - це великий плюс з точки зору зручності користувача. Програми зі схожим інтерфейсом в рамках однієї зв'язкової екосистеми дозволяють користувачеві витрачати набагато менше часу на адаптацію до сервісу або пошук контенту.
Екосистемний підхід і єдиний дизайн всередині сітки додатків допомагає формувати максимально комфортний користувальницький досвід. Якщо у користувача стоїть хоч один додаток пов'язаної компанії на телефоні, то, відкривши додаток онлайн-кінотеатру, йому навіть не доведеться проходити авторизацію, все відбудеться автоматично.
Проблемні місця UX/UI в OTT-сервісах: як не втратити користувачів у перші хвилини взаємодії
Головне для інтерфейсу онлайн-кінотеатру - це забезпечення швидкого доступу до платформи, пошуку і запуску контенту. Основні проблемні місця в контентних додатках - авторизація, пошук контенту, процес покупки. Наприклад, у одного відомого зарубіжного онлайн-кінотеатру повністю відсутній процес купівлі та варіанти тарифів. Сервіс пропонує єдину підписку на все, і саме в цьому їх величезна перевага. Користувач оформляє підписку один раз і більше ніколи не згадує про це.
Сервіси з різними варіаціями підписок змушені підлаштовуватися під користувача, давати великий вибір способів оплати і намагатися зробити цей процес якомога комфортнішим, з найменшою кількістю кроків. Саме цей процес першої взаємодії з платформою найбільш важливий - на цьому етапі користувач оцінює зручність платформи і приймає рішення, залишитися на сервісі чи ні.
Теж саме і з утриманням: користувач буде триматися там, де є весь потрібний йому контент за оптимальною ціною, з простою покупкою і зручністю використання. Всі ці етапи відстежуються і в разі, якщо зміни в поведінці користувачів вимагають зміни UI, команда оптимізує всі проблемні місця.