Вранці 4 серпня Чарлі Монро, власник невеликої, але відомої компанії-розробника програмного забезпечення для macOS і iOS, виявив, що його обліковий запис в Apple Developer Program заблоковано. Поштова скринька була переповнена повідомленнями про збої у всіх Масівських додатках компанії - при спробі їх запуску у користувачів на екран виводилося попередження про шкідливість програми, з пропозицією відразу відправити його в «сміттєвий кошик». Зв'язатися з Apple вдалося тільки через кілька годин. Через 12 годин проблема була частково вирішена, це було хибне спрацювання захисної автоматичної системи. Чарлі залишалося тільки заново викласти всі його програми, інтенсивно відповідаючи користувачам, які впали в розпач. Добу компанія не отримувала прибуток і несла моральну і фінансову шкоду. Але може бути тепер щось зміниться?
Ситуація розвивалася практично онлайн і публічно висвітила безліч огріхів і недоробок. Те, що дата-центри компанії захищені потужною імунною системою, і що вона автоматично працює 24 години 7 днів на тиждень - це хороша новина. Збої в будь-якій складній системі неминучі, в тому числі і практично невловимі на етапі наскільки завгодно щільного тестування. Тепер про нього відомо, йому вже не сховатися.
Найбільш кричуще і непростиме в цій ситуації - текст повідомлення про неможливість запуску програми. За нього Apple можна притягнути до кримінальної відповідальності, за зловмисний наклеп. Як виявилося, заблокованим може виявитися будь-який додаток (або програми) конкретного розробника. Помилки неминучі. Те, що підозрілі програми миттєво блокуються (цікаво, якщо блокований додаток активно - чи буде він зупинений?) - правильно. Але чи варто оголошувати підозрілий додаток зловмисним до з'ясування обставин?
Чому не запускаються програми на Mac
Коли користувач намагається запустити заблоковану програму, на екран виводиться повідомлення, наведене нижче.
Напевно ви знаєте англійську, але про всяк випадок я її все-таки перекладу. У самому верху (на самому видному місці) безапеляційно стверджується, що додаток (в даному випадку це «Downie 4.app») пошкодить комп'ютер. І додаток потрібно терміново відправити до кошика. Крім того, користувачеві наполегливо пропонується «повідомити куди слід», щоб про шкідливість цього додатку дізналися всі. Начебто у користувача є вибір - але в «чекбоксі» заздалегідь поставлена галочка, майже напевно це повідомлення дійде до цих «всіх».
Причини, через які додаток заблоковано, навіть якщо електронний сторож підозрює його в роботі на COVID-19, невідомі. Цей текст абсолютно неприйнятний. Блокування і рекомендація видалити додаток - хоч і не надто приємні користувачеві, але виправдані. Програму можна вилучити, тому що її все одно доведеться перевстановлювати після зняття блокування. Решта - привід для звернення до суду, наклеп і дифамація.
Проблема модерації App Store
З доісторичних часів, коли лише дуже невелика частина користувачів Мас'ів мала вихід в той чи інший різновид всесвітньої мережі, багато що змінилося. Сьогодні на зв'язку майже все. Інформація, шкідливий софт, пропозиції шахраїв (введіть ваш пароль) поширюються в режимі реального часу.
Робот, який обчислює шкідливий софт і негайно приймає рішення - це здорово. Але те, що людині, впевненій, що її позбавили створеної роками нелегкої праці бізнесу, і бажаючому зрозуміти, чому це сталося, не відповідають на e-mail - це неправильно. Служба «повідомте номер телефону, і ми протягом години зв'яжемося з вами» не спрацьовує - і це жлобство, якість нижче плінтуса, це завдає репутації компанії реальної шкоди.
Переконаність у тому, що це ніяк не впливає на продаж яблучної техніки - помилково. Технічно підтримувати тих, хто нічого не розуміє в техніці і не дуже добре вихований - болісно і витратно. Ми у відповіді за тих, кого приручили.