Минулого тижня глава Apple Тім Кук опублікував звернення до користувачів, в якому вибачився за, м'яко кажучи, недостатньо високу якість роботи карт у новій операційній системі iOS. Ці вибачення викликали бурхливу реакцію не тільки у простих користувачів і представників блогосфери, але і у деяких людей, які колись займали високі посади в купертинській компанії.
Днями свою думку з цього питання висловив Жан-Луї Гассе (Jean-Louis Gassée), керівник підрозділу Macintosh після відходу Стіва Джобса з Apple в 1985 році і автор книги "Третє яблуко: Персональні комп'ютери і культурна революція ". Гассе виступив з критикою щодо даного кроку Кука і висловив припущення про те, що це може дуже дорого коштувати компанії.
Заяви Гассе були зроблені в якості реакції на статтю автора журналу Time Фархада Манджу (Farhad Manjoo), який у своєму матеріалі зробив вельми неоднозначний висновок:
На думку Жана-Луї Гассе, це було не прекрасно, а огидно. Цей жест, на його погляд, оголив вразливість Apple і відкрив небезпечну маркетингову діру. Найбільш обурливим тут видається те, що у своєму зверненні Кук запропонував незадоволеним власникам iДевайсів скористатися аналогами від конкурентів:
Враховуючи, що Кук не повідомив ніяких конкретних термінів появи поліпшеної версії карт Apple, а піти на цей процес може не один місяць, Гассе підсумовує, що власники iPhone 5 отримають можливість користуватися вдосконаленими картами не раніше релізу наступного покоління смартфона. А це сильно б'є по привабливості гаджета, особливо для тих людей, які збираються активно користуватися картами і навігацією. Дана обставина може викликати у них бажання зробити вибір на користь альтернатив на базі Android - мобільної операційної системи, що оснащується, безперечно, найкращим додатком для карт на ринку.
Гассе стверджує, що відкрито запропонувавши користувачам альтернативи від конкурентів, Кук публічно зізнався в наявності у Apple ахіллесової п'яти, чого Стів Джобс ніколи б не став робити. Навіть під час скандально відомої історії з «антеннагейтом», коли Стів виступав на спеціальній конференції, в його словах не відчувалося ні грама вибачливого тону. Основний посил виступу був таким: якщо ви відчуваєте проблеми зі зв'язком, то ви просто неправильно тримаєте в руці телефон; але якщо ви хочете, то можете отримати безкоштовний «бампер» або здати iPhone в магазин з нульовою комісією. А між тим, та проблема була куди серйознішою.
За словами Гассе, така зайва щирість і коректність Apple у відносинах з користувачами може коштувати їй позицій на ринку і вартості акцій. Нагадаємо, що відразу після публікації відкритого листа Кука капіталізація компанії знизилася на 4,5%, що еквівалентно приблизно 30 мільярдам доларів.
А як вважаєте ви, чи варто було Тіму Куку вибачатися або все ж йому слід було до останнього моменту намагатися зберігати хорошу міну при поганій грі?