Фільм "Тут курять" "
Лояльный сотрудник скромен и всегда согласен с шефом.
скачать видео
- Це - Лояльність характеризується наступними важливими моментами:
- безумовним поділом цінностей з об'єктом лояльності;
- чесністю і вірністю по відношенню до об'єкта лояльності;
- почуттям гордості по відношенню до об'єкта лояльності і відкритої демонстрації такого ставлення;
- готовністю надати підтримку, попередити про щось, посприяти, пожертвувати чимось заради об'єкта лояльності.
Лояльність споживача - доброзичливе ставлення щодо всього, що стосується діяльності організації, продуктів і послуг, вироблених, що продається або надається організацією, персоналу компанії, іміджу організації, торговим маркам, логотипу тощо.
Лояльність співробітника - це прийняття цінностей фірми як власних, дотримання корпоративної культури, підтримка шефа і всіх його розпоряджень.
Рівні лояльності співробітників
Чим більше виражений рівень лояльності, тим більш надійним є співробітник. Можна говорити про кілька рівнів лояльності, які можна виділити у працівників. Кожен наступний рівень забезпечує більш високу ступінь відданості компанії.
Лояльність на рівні атрибутики, яка свідчить про приналежність до компанії. Це формальний рівень, який говорить тільки про очікувану поведінку людини, що володіє або використовує той чи інший атрибут компанії.
Лояльність на рівні поведінки. Передбачає виконання певних норм, правил, що регламентують такі вчинки співробітників, як, наприклад, обов'язкове обговорення організаційних подій минулого дня під час ранкового перекуру або колективне привітання начальника відділу з врученням цінного подарунка. Все це безпосередньо пов'язано з корпоративною культурою компанії і прийняттям співробітниками її принципів. Тому дуже важливо забезпечити сприятливий психологічний клімат в організації, сприяти утворенню організаційних традицій, неформальних правил, всіляко підтримувати це і заохочувати працівників у прояві подібної поведінки.
Лояльність на рівні здібностей. передбачає більш виражену прихильність компанії, ніж на попередніх рівнях. Багато в чому лояльність залежить від того, наскільки компетентно підібраний персонал. Лояльність на рівні здібностей передбачає, що людина володіє відповідними цілям і вимогам організації навичками і вміннями, дотримується певних принципів і тому може відтворювати очікувану і необхідну поведінку. Співробітник, лояльний на рівні здібностей, цінний для організації. Він завжди добре орієнтується в змінах, що відбуваються, ініціативний, оскільки володіє необхідними знаннями і зацікавлений у досягненні цілей компанії. Від нього можна очікувати ефективних інноваційних пропозицій, його погляд завжди націлений на перспективу досягнень компанії.
Лояльність на рівні переконань і лояльність на рівні ідентичності. Лояльність на рівні переконань передбачає повне прийняття переконань і принципів організації. Цінності організації стають особистими цінностями працівника, тому стійкість цих позицій найбільш висока. Формальний послух і дотримання правил тут змінює відкриту прихильність. Таким рівнем лояльності володіють керівники, працівники, які займають вищі та ключові посади в організації, працівники, задоволені своєю роботою, оплатою, умовами, а також мають великий стаж роботи на даному місці. Лояльність на рівні ідентичності найвищою мірою демонструє сам власник компанії. Він вкладає всі свої сили, заощадження і час у те, щоб домогтися досконалості і розвитку компанії. Тим більше, якщо він стояв біля самих витоків і перші кроки становлення своєї справи здійснював головним чином самостійно. Ця вірність компанії вже не просто безумовна - вона є сама собою зрозумілою.