Інформація, яка отримується від оратора, складається з двох частин:
- Вербальне повідомлення - те, що передається словами (інформація про зміст).
- Невербальне повідомлення (метасполучення) - те, що передається через позу, міміку, жести, голос, дихання (інформація про внутрішній стан людини і її ставлення до подій і оточуючих).
Оратор виходить на сцену. Він ще жодного слова не вимовив, а вже всім своїм тілом транслює в аудиторію море інформації: «Я хвилююся» або «Я впевнений», «Я радий вас бачити» або «Як ви мені набридли», «Зараз буде цікаво» або «Зараз буде нудна і занудна лекція»...
НАВІТЬ НІЧОГО НЕ КАЖУЧИ, МИ ТРАНСЛЮЄМО СОБОЮ РІЗНІ МЕТАСПОЛУЧЕННЯ
Метасполучення, яке транслює оратор, вкрай важливе для виступу, саме воно визначає, як буде сприйнята ваша мова.
Згідно з дослідженнями, вплив на слухачів під час презентації в основному складається саме з невербальної комунікації:
- 55% - це мова тіла (пози, руху, міміка),
- близько 38% - голос (тон, інтонації, ритм, тембр),
- і тільки близько 7% припадає на слова.
МЕТАСПОЛУЧЕННЯ ЗАЗВИЧАЙ ВАЖЛИВІШЕ, НІЖ ВЕРБАЛЬНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ!
Чому так відбувається? Багато в чому тому, що мета- повідомлення сприймається в першу чергу нашим несвідомим, слова ж, навпаки, сприймаються свідомістю. А в суперечці свідомого і несвідомого останнє зазвичай перемагає.
- Ось оратор старанно розповідає про те, як зросли обсяги продажів їх компанії і як все у них чудово, а метасполученням транслює: «ми переживаємо важкі часи». У підсумку, незважаючи на блискучі цифри, потенційні партнери не поспішають укладати контракти з цією компанією.
- Під час співбесіди при прийомі на роботу кандидат розповідає про свої успіхи, сертифікати, дипломи, але транслює інше: «я невпевнений в собі», «я не впевнений, що я той, хто вам потрібен». У підсумку хороший фахівець залишається без роботи, так як несвідоме роботодавця відреагувало саме на метасполучення.
Або з анекдоту (сподіваюся, ви пам'ятаєте інтонації, з якими він вимовляється): "Вовочка назвав Машеньку дурою. Вчителька: «» Вовочка! Вийди до дошки, три рази промови, що Маша не дура, і вибачся!!! " Вовочка виходить і вимовляє: "Маша не дурна? Маша не дурна??? Це Маша не дурна??????? Вибачте «...» Формально вимовив потрібні слова, але за фактом познущався. Погано, коли підібрано невдале, невідповідне метасполучення: ефективність повідомлення при цьому втрачається.
Зовсім погано, коли повідомлення і метасполучення суперечать один одному. У результаті з'являється недовіра до оратора в цілому (це явище називається неконгруентність, і про нього докладніше в наступному розділі).
На жаль, зазвичай при підготовці до виступу в першу чергу думають про те, ЩО сказати, які слова і в якій послідовності вимовити. Але часто забувають про форму, про те, ЯК сказати. А це теж необхідно!
Метасполучення можна умовно розділити на три категорії
Метасполучення про себе: що оратор говорить про себе, про свій стан своєю невербалікою.
- «Я впевнений в собі» або «Я соромлюся».
- «Я спокійний» або «Я хвилююся».
- «Я натхнений» або «Мені нудно».
- «Я сповнений сил і енергії» або «Я втомився».
Метасполучення про аудиторію: що оратор невербально говорить про своє ставлення до слухачів.
- «Я радий вас бачити» або «Боже, як ви мені набридли».
- «Я впевнений, що ви легко впораєтеся» або «У мене сумніви у ваших розумових здібностях».
- "Я крутіший за вас, а ви дрібниця" або "Які ви все великі і важливі. Я в порівнянні з вами ніхто ".
Метасполучення про матеріал: підказки невербальної поведінки оратора про те, як потрібно ставитися до матеріалу, який підноситься.
- «Це дуже важливо» або «Це не варте вашої уваги».
- «Це дуже цікава і захоплююча тема» або «Це нудно і нецікаво».
- «Це легкий і простий в освоєнні матеріал» або «Це дуже важка для розуміння тема».
Як резюме
- Метасполучення - це невербальне повідомлення, що надсилається нашим тілом, голосом, рухами, яке безпосередньо сприймається несвідомим слухачів і в підсумку має сильний вплив на сприйняття самого повідомлення.
- Метасполучення може бути про сам оратор, про слухачів, про матеріал.
- Важливо, щоб метасполучення і повідомлення не суперечили один одному. Інакше виникає недовіра до оратора.
І ще одне резюме - у вигляді інтелект-карти
Тренуємо вміння видавати потрібне метасполучення
Вправа див.