Ця стаття адресована психологам, але багато рекомендацій звідси виявляться корисними не тільки їм, а самим різним розумним людям.
Часто спостерігаю, як цінні поради та рекомендації під час консультацій пролітають «» повз вуха «» клієнта. Ви йому кажете, а він не чує. Чує, але «» зливає «». Начебто погоджується, але нічого не робить. Не справа це! А як бути?
Перше питання: підказувати чи нехай думає сам?
Поради - це інформаційна допомога, але як будь-яка допомога, поради можуть бути і недоречними, і незатребуваними. Допомагати людям можна і потрібно, але кожен раз уважно розбираючись - кому і як. Так само і з порадами: давати поради і підказувати можна, але не всім, не завжди і не відразу. На що ж орієнтуватися, щоб діяти точніше?
Не обслуговуйте лінивих
Дивіться на очі. Дивіться на людину: очі живі, думаючі - чи ліниві? Якщо друге, то зупиніть своє бажання допомогти. Не думайте за лінивих: не підказуйте тим, хто може здогадатися сам. Багато людей лінуються думати і сподіваються, що вони просто запитають, а їм відразу все розкажуть. Не варто це заохочувати - нехай думають самі. Думати - корисно. Це і в принципі корисно, і себе вбереже, оскільки ледачій людині лінь не тільки думати, але і що-небудь робити. Тому з високою ймовірністю ледачий, запитавши у вас поради, не захоче працювати її виконати, і пояснить вам, що ваша порада йому не підходить. Далі гра "" Так, але "і трикутник Карпмана...
Що ж робити, якщо допомогти хочеться, але ви бачите, що перед вами такий персонаж? Як реагувати на звичне «» Ну я не знаю! «»? - У такому випадку не давайте готової відповіді, але питайте раз за разом його думку. У таких випадках на «» не знаю «» добре звучать стандартні формулювання: "А подумай?" "", А якби знав? "", "А пофантазувати?" ". Зіткнувшись з такою наполегливістю, людина зазвичай робить паузу, замислюється - і починає говорити щось більш осмислене, ніж раніше.
Тим не менш, у багатьох випадках сподіватися на те, що людина все зметикує сама - наївно. Якщо у людини в даній області відсутні базові знання, не слід мучити її вимогами «» Подумай сам «». Тут психолог, як професіонал, може і повинен допомогти клієнту своїми знаннями: дати йому підказки, а то й прямі інструкції. Інша справа - як?
У цьому теж є своя наука і свої хитрощі.
Вашими порадами можна користуватися?
Мишки попросили поради у мудрої Сови: «» Сова, допоможи! Що робити, нас все ображають! " Мудра Сова відповіла мишкам "". Мишки, станьте їжачками, і ваші голки будуть вас захищати! " - «А як же нам стати Їжачками?» «» Відстаньте від мене з дрібницями, я стратег, а не тактик «». Якщо ви така Сова і на вашу пораду потрібно ще десяток порад, як його втілити в життя - залиште таку пораду при собі.
«» Вам потрібно прийняти себе! «», «» Вам потрібно повірити в себе «» - а це як? Ви технологію надали? «Перестаньте звертати увагу на його слова!» "Викиньте з голови" "- аналогічні приклади таких порожніх, неробочих порад.
Гарні поради ті, якими можна скористатися: поради практичні і прості, здійсненні. Можливо, упередження проти порад народжено саме тим, що практичних і реально здійсненних порад зустріти можна не часто.
«Перш ніж робити, потрібно думати головою!» - так, формально це порада, в реальності звучить скоріше як звинувачення. «Почніть вести облік часу!» - чудова підказка, але без докладної розповіді як це можна зробити в реальності така порада викликає в душі російського населення тільки жах...
Практична підказка: будь-яку свою пораду перевіряйте на Легкий початок: якщо людина може хоча б почати (успішно почати) робити те, що ви їй підказали, ви говорите справу.
Від дешевих порад до дорогих інструкцій
Наші клієнти дуже легко потрапляють у глухий кут гри "Так, але" ". Психологи не хочуть повторювати помилок своїх же клієнтів і, як рятівну мантру, повторюють собі і колегам: "" Не давайте поради "", "Психологи порад не дають" ". Однак така категорична заборона - перетримка, перебільшення, прояв шаблонного мислення і страхів. Чи дійсно у відповідь на вашу пораду завжди розгорнеться гра «Так, але?» Відповідаємо: «» Професіонал може керувати цією ситуацією «». Як?
Замість необов'язкових порад давайте інструкції, обов'язкові до виконання
Порада - річ необов'язкова. Його можна послухати, можна ні, від нього можна відмахнутися. Такі необов'язкові поради неефективні, професіонали зазвичай замінюють їх або непрямими недирективними навіюваннями в стилі еріксонівського гіпнозу, або директивними інструкціями. Приблизно так каже лікар, коли виписує вам рецепт, і з лікарем-фахівцем мало хто сперечається. Зрозуміло, що без підготовки ґрунту ваша впевнена директива може викликати такий же впевнений протест, тому професіонал спочатку ґрунт промацує і готує: думає разом з клієнтом, калібрує його стан, дивиться на його емоційні відгуки. І тільки коли очевидно, що ґрунт готовий і клієнт вже схиляється до певного рішення, йому можна допомогти і продиктувати йому те, що він тепер буде робити.
Наполеон Бонапарт так пояснював, чому його накази виконуються завжди: "Я просто ніколи не віддам наказ, який не буде виконаний" ". Перш ніж віддавати наказ, він дивився на людей і примірявся, як вони на його наказ відреагують. Так чинять справжні керівники, так працюють мудрі психологи.
Інструкції викладаємо як дорогі
Якщо ви поважаєте себе, як професіонала, ви не будете роздавати свої поради і рекомендації задешево. Суть не в корисливості, а в тому, що люди дешеве - не цінують. Якщо ви хочете, щоб ваші рекомендації людьми цінувалися, завжди позначайте їх вартість. І головна їх вартість, це готовність людини себе змінювати, по-справжньому з собою працювати.
Наприклад, ви можете сформулювати це так: "Я готовий вам підказати, що може допомогти вам вирішити вашу проблему, але мені потрібно зрозуміти, що ви готові працювати. Що ви прийшли не просто поговорити про проблеми, а дійсно будете щось робити. У зв'язку з цим вам питання: скільки часу ви готові виділити на таку роботу? Назвіть цифру: кількість хвилин або годин, на які ви підписуєтеся для роботи щодня. Я обіцяю вам, що завдання, які я вам дам, будуть для вас здійсненними, ви з ними впораєтеся. Не обіцяю, що вам все це захочеться робити. Наприклад, мити посуд - не найбільш захоплююча річ, але буває потрібно. У будь-якому випадку мої завдання не будуть суперечити моралі. Але ви повинні назвати мені цифру: скільки? " - І не кажіть, що за завдання, поки клієнт не виконає цю вашу умову.
Зрозуміло, що якщо клієнт виявить таку готовність працювати, ви надасте йому всерйоз розумні і працюючі інструкції. Це вже - ваша відповідальність.
Далі клієнт працює і повідомляє вам про свої успіхи, ви радієте разом з ним, коригуєте його роботу і даєте йому наступні завдання. Якщо раптом десь ваші інструкції перестають виконуватися, нових завдань давати не можна. Тут потрібно розібратися: чи то клієнт почав «» зливати «», чи то ви пішли не в той бік. Підкреслимо ще раз: будь-яка інструкція повинна йти тільки після найретельнішого аналізу ситуації клієнта. А найкращий аналіз той, який робить психолог у найтіснішій співдружності з клієнтом.