- Сьогодні - Як краще мотивувати: позитивом або негативом?
Коли як. Бадьорих і заряджених запалить позитив. Лінивих і розслаблених краще збере негатив.
Якщо співробітники грають у нещасних жертв і звикли трохи ні що скаржитися, їм потрібен формат, і я підносив би це не обіцяючи радість, не вмовляючи, а вимагаючи. Мої формулювання: "Шановні співробітники, справ у нас і турбот багато, їх потрібно вирішувати. При цьому є одна обставина: коли у людини розумні очі і думки в потрібний бік - питання вирішуються, а якщо хтось робить нещасну особу і починає скаржитися - болото розростається, а питання не вирішуються. Тому, поки проблем багато, я буду сам стежити, щоб ні в кого не було ні скарг, ні нещасних осіб. І вас я теж попрошу за цим стежити. Хто зі мною згоден і готовий мені в цьому допомагати? Дякую. Спочатку напружитеся, а потім вам самим працювати буде радісніше. Як перебудуйтеся, не забудьте до мене підійти і сказати мені спасибі ".
Про те, що, коли вони перестануть скаржитися, їм самим буде краще, говорите в кінці. Якщо з цього почати, ви легко зустрінетеся з запереченням: "А мені трохи поскаржитися - допомагає. Я ось трошки поділюся з вами важкими почуттями, і на душі полегшає ". Тому про те, що їм самим сподобається, про їхні майбутні радощі - ми говоримо, але говоримо тільки в кінці. Починати потрібно з того, що це заважає роботі. І ти, як керівник, в першу чергу турбуєшся про ефективність. Тоді все зрозуміло: ти керівник, ти маєш право!
Коли ви впевнені - не переконуйте, а вимагайте. Пояснювати, як буде добре - мало. Коли ми когось переконуємо, то нас можуть слухати, а можуть і не слухати; можуть робити те, що ми просимо, а можуть і не робити. Тому я вимагаю, і буду тепер стежити за виконанням своїх вимог. Я висуваю вимогу як якесь правило, при недотриманні якого я буду незадоволений і у вас будуть неприємності.
А загальну вимогу завершувати потрібно конкретикою: "Коли ви приходите до мене і просите допомоги - ви робите правильно, але я вас буду вислуховувати тільки тоді, коли ви розповідаєте мені дельно, по-дорослому, - без скарг і ниття. І я готовий вам написати правильні формулювання, готовий присідати разом з вами за скарги, щоб ви краще стежили за своєю промовою ".
Людям важливо все пояснити, але пояснюйте не як добра матуся, а як вимогливий керівник.