Напевно, вимогливість - це головна якість, що відрізняє керівника від не-керівника. Людина, не здатна вимагати що-небудь від інших людей, не здатна і бути керівником. І тут вже не допоможе ні особисте почуття відповідальності, ні працездатність, ні сумлінність, ні професійна компетентність, ні економічні та психологічні знання. Однак хороша новина в тому, що вимогливість можна напрацювати. При бажанні, природно.
Отже. Вимогливість керівника складається з декількох моментів: вимогливих інтонацій, щільного контролю і готовності застосувати санкції. Тут все ясно, крім одного: ви це робите чи ні? Пройдемося цими пунктами коротко.
Щільний контроль. Оцініть себе за 10-бальною шкалою: якщо ви з необов'язковим співробітником переговорили і домовилися, співробітник вам щось обіцяв - наскільки методично і невідворотно ви будете відстежувати виконання ним його обіцянок? Якщо ваша самооцінка за цим пунктом менше цифри п'ять - справа погана. Але не переживайте, від цього нічого не зміниться. Замість цього видихніть, посміхніться і поки пошукайте когось із «» шкідливим «» характером, хто міг би контролювати краще за вас.
Готовність застосувати санкції - це майже синонім вимогливості. Якщо тільки люди відчують, що ви на санкції не здатні, ви для них перестанете бути керівником. Можливо, ви станете для них спонсором, гостинним господарем, приятелем, співрозмовником, прохачем, прислугою, але як керівника вони сприймати вас не будуть. Якщо ви напружуєтеся при необхідності застосувати санкції - ви ще не цілком керівник. Для сильного керівника призначити санкції легко і природно. І це не тому, що у немає співробітників, які працюють без санкцій, а рівно навпаки: як тільки він зустрічає неорганізованих людей, він дивується таким і радий їм допомогти самим безпосереднім чином. Звичайно, їм допоможуть хороші санкції!
Довгі виховні бесіди з керівником - теж варіант покарання, але тут караються обидва: і співробітник, і керівник. Найпростіше грошові штрафи, і сума бажано побільше. Але краще не на користь керівника, а в хороший благодійний фонд, і суму призначити побільше. Тоді, швидше за все, людина постарається справу зробити і платити їй не доведеться. Ну і відмінно!
А що стосується інтонацій... Здавалося б, дрібниця, але саме за інтонаціями найлегше дізнається людина з навичкою керівництва. Кращі керівники - прекрасні актори, вони люблять грати голосом, інтонаціями, вони пишаються своїми інтонаціями. Я зробив вам невелику добірку для тренування інтонацій, корисних у роботі керівника: тренуйтеся на здоров'я!
Чи можна навчити людину бути вимогливою, якщо за характером вона зовсім не така? Можна. Вмовляння і переконання тут не допомагають, а ось помістити людину в ситуацію, де це реально необхідно - допомагає.
Якщо вашу дитину потрібно відвести до зубного лікаря, щоб вона зовсім без зубів не залишилася - швидше за все, ви вимогливість проявите і до лікаря дитини відведете, як би вона не чинила опір і ні кричав. А після візиту до лікаря, можливо, і льодяники з дому назавжди приберете.
Добре, і як починати розвивати в собі вимогливість?
В першу чергу візьміть аркуш паперу і чітко сформулюйте, що, на вашу думку, припустимо на роботі, а що - ні.
Наприклад: Неприпустимі звинувачення, образи, конфлікти. Неприпустимі емоції не у справі. Неприпустимо не виконання прямого розпорядження. Помилки - робить кожен, це трапляється, це допустимо. Часті і багато помилок при загальному бажанні і прагненні розвиватися і вчитися - допустимі і так далі.
Можна ще конкретніше: що ви хочете домогтися від того чи іншого співробітника. Вимогливість починається з того, що ви точно знаєте, чого ви хочете.
Друге: поставте галочки навпроти тих вимог, які для вас принципові і для співробітника обов'язкові-обов'язкові. Настільки, що ви точно знайдете час і сили дотиснути свою лінію до кінця. Якщо ні - то краще не вимагайте або вимагайте не зараз. Ніщо так не підриває авторитет, як програна вимога. Не повинно виходити, що спочатку ви чогось зажадали - а потім вам набридло і ви кинули. Або скасовуйте вимогу, якщо виконувати її неможливо, або вимагайте виконання, або звільняйте співробітника, але не пускайте справу на самоплив: зажадали - відстали. Якщо ви вже вирішили, що щось для вас важливо - вимагайте цього до переможного кінця. Або безвідповідальний співробітник почне відповідальності вчитися - або він у вас не працює. Третього не дано.
Якщо почали вимагати - вимагайте до кінця.
Ну і банальність: вимогливість до інших починається з вимогливості до себе. Вимагаєте відповідальності від оточуючих - вимагайте її і з себе, бажано з подвоєною строгістю. Вчіться самодисципліні!