До мене за порадою звернулася моя знайома, жінка середніх років, керівник великого підприємства. Назву її Р.П.
Р.П.: Головний бухгалтер почала будувати дачу, а будівництво - справа витратна, і тому бухгалтер постійно потребує грошей. Вона чекає моменту, коли я засмучена або перевтомилася, і приходить до мене в кабінет із заявою про звільнення. Я починаю її запитувати залишитися. Після довгої розмови і бухгалтерської згоди (ще трошки попрацюю), я піднімаю бухгалтеру зарплату....
Я: Зі свого досвіду знаю, що підлеглі поводяться так, як дозволяє керівник. Додам, що вони використовують ті методи боротьби, на які їх змушує керівництво. Звичайна схема на багатьох підприємствах: підлеглі хочуть більше заробляти, керівник хоче заощадити на заробітній платі....
Р.П.: Так, я з тобою згодна... Я не хочу нікого звинувачувати, нікого захищати,... Але мені це набридло... Скільки можна вже?... вона мною маніпулює?...
Коментар. Типове дурне питання, спровоковане істерикою в ЗМІ з приводу жахливих маніпуляцій.
Я: Можливо, ти сама спровокувала такі дії співробітниці. У вас не було відкритих обговорень проблем? Можливо, вона не була впевнена в тому, що можна домогтися вирішення фінансових питань звичайними, нормальними способами....
Коментар. Психолог погоджується, що бухгалтер маніпулює керівником, хоча підстав для цього поки ніяких немає. Доцільності немає тим більше.
Р.П.: Так, у нас це не заведено, я розумію, що повинна розмовляти зі співробітниками, цікавитися їх проблемами... Все колись, роботи валом... Добре, як зрозуміти маніпулює співробітник мною або просто спілкується?...
Я: Щоб вчасно відстежувати такі ситуації, потрібно розібратися, що таке маніпулювання і які критерії можна виділити для того, щоб зрозуміти, маніпулює співробітник або просто спілкується.
Р.П.: Так, хочеться визначеності...
Дивись, співробітник маніпулює, якщо він домагається тільки своєї мети, а цілями керівника нехтує. Він тебе не чує, не розуміє, і не хоче з тобою погоджуватися...
Коментар. Можливо, психолог не домовив, але для керівника це звучить як визначення маніпуляції. При тому, що визначення це - невірне, надміру широке.
Р.П.: Так, головний бухгалтер не рахувалася з моїми цілями, тому що вимагала підвищення зарплати собі, незважаючи на те, що в мої цілі це не входило... Маніпулює!...
Я: Далі, дивись, співробітник маніпулює, якщо використовують партнера як засіб досягнення тільки своїх цілей. Але, щоб замаскувати свої справжні наміри, людина говорить одне, а робить - інше. Маніпуляція, це таємний спосіб спілкування, маніпулятор ніколи не скаже, що він маніпулює, він говорить, приблизно, так: «Я роблю корисне, в першу чергу, не для себе, а для тебе, для фірми»., «Я думаю не про себе, а про тебе (про фірму)»...
Р.П.: О, це вона говорить постійно... Маніпулює!...
Коментар. Психолог зміцнює керівника в неправильному баченні співробітника.
Я: Якщо людина маніпулює, вона прагне у свого партнера викликати почуття страху, провини, пригніченості, невпевненості або слабкості...
Коментар. Цим навіюванням психолог вселяє керівнику негативне ставлення до важливого для нього співробітника.
Р.П.: Звичайно мені стає страшно, тому що наслідки відходу головного бухгалтера можуть бути найбільш жалюгідними...
Коментар. Клієнт заговорив про почуття. Замість того, щоб повернутися до чогось розумного, психолог нагнітає хвилю...
Я: Ну і за допомогою таких почуттів, як страх, вина, пригніченість, невпевненість, або слабкість, людина, якою маніпулюють, стає керованою, і робить те, що хоче маніпулятор....
Р.П.: Ну, звичайно,.... І я знову піднімаю їй зарплату... Я зрозуміла тебе... Треба відстежувати ситуації, розпізнавати маніпуляції, відокремлювати їх від простого спілкування... У мене ще питання... А як захищатися від маніпулювання?... Як це зробити?...
Клієнт формулює типове питання негативного характеру...
Я: Бути впевненою в собі. Для зміцнення впевненості в собі, ти як керівник, повинна бути внутрішньо вільною, завжди пам'ятати про свої цілі (цілі фірми), утримувати їх і ніколи від них не відступатися!...
Коментар. В принципі хороша установка, але в кінці інтонація ворожості.
Р.П.: Чудово!
Я: І ще можна застосовувати комунікативну техніку для зупинки маніпулятора...
Р.П. Яку техніку?..
Я: Для цього потрібно спокійно і відкрито говорити, що відбувається:
«Ти мною маніпулюєш!»
«Ти домагаєшся тільки своїх цілей, а з моїми цілями не рахуєшся!»
«Ти не враховуєш мети фірми!»
А також проговорювати, що ти відчуваєш в момент маніпуляції:
«Я почуваюся ніяково, ти зовсім не рахуєшся зі мною!»
Можна також сказати про те, що конкретно робить маніпулятор і чого домагається:
«Ти думаєш не про фірму, а тільки про себе!»
Коментар. Психолог транслює те, що прочитала в якійсь поганій психологічній літературі. Цей список звинувачень-конфліктогенів нічого не залишить і ні від чого не захистить, а конфлікт спровокує безумовно.
Р.П.: Дякую, я зрозуміла... До зустрічі!..
Через деякий час Р.П. подзвонила мені. Вся розмова звелася до того, що я винна в тому, що з великим скандалом на фірмі головний бухгалтер звільнений...
Коментар. На жаль, це багато в чому правда: психолог, сам того не бажаючи, нашкодив ситуації.
Після цієї розмови ми перестали спілкуватися, тільки вітаємося при зустрічі...