Наприкінці минулого року Євросоюз дуже зацікавили умови обслуговування гарантії Care. Тоді було вирішено перевірити 27 країн, де продається техніка від Купертіно - як офіційні магазини, так і рітейлерів. Зараз ця історія отримала продовження, але вже з боку правозахисників з Бельгії.
За словами правозахисної організації Test Aankoop, Apple нахабно порушує прийняті в Європі умови обслуговування гарантійної продукції. Вони стверджують, що термін безкоштовної гарантії в Євросоюзі на електронні пристрої становить два роки, проте в роздрібних магазинах Apple надходять інакше. Чи корпорація дійсно обманює своїх відданих покупців?
Справа в тому, що в Apple Store безкоштовний ремонт гарантований тільки на перші 12 місяців використання пристрою. Щоб забезпечити безкоштовну гарантію і після закінчення цього терміну, консультанти пропонують придбати сервісний пакет ^ Care. Виходить, що користувачі просто втрачають цілий рік безкоштовної гарантії, яку забезпечує влада.
Правозахисники вимагають від Apple переглянути свою гарантійну політику. Вони звинувачують компанію у введенні в оману багатьох покупців, оскільки не всі достатньо обізнані в подібних питаннях. І поки Купертіно не довелося виплатити черговий штраф на користь тієї чи іншої країни, корпорації необхідно прислухатися до думок обвинувачів.
З Apple вже стягували великі суми за умови ^ Care. Зокрема, зараз з цього питання йде розгляд у Франції, а в листопаді минулого року компанію зобов'язали виплатити більше мільйона доларів правозахисної організації в Італії. Зрозуміло, з юристами Apple часом дуже складно змагатися на судовій арені, але коли порушення підтверджується прямо на сайті компанії, сумнівів вже не виникає. Це стосується і невеликих контор, які іноді успішно змушують технологічного гіганта проводити виплати в свою сторону.
Представники Apple від коментарів відмовляються. Подібний сценарій спостерігався і в Італії, але з цього, як видно, нічого хорошого не вийшло. То чи не час перестати ухилятися від цього питання і зустрітися з «ворогом» обличчям до лиця?
Хочеться вірити, що в Купертіно несвідомо пішли на обман своїх європейських покупців. У тому випадку, якщо порушення виявлять і в інших країнах, корпорація опиниться під загрозою дуже великого скандалу, який може вкрай негативно позначитися на її репутації. Але поки справа не просунулася досить далеко, сподіваємося на краще.