Курс Н.І. КОЗЛОВА «МИСТЕЦТВО РОЗУМНОГО СПІЛКУВАННЯ»
В курсі 8 відеоуроків. Переглянути > >
Нерефлексивне слухання - це словосполучення означає, що я уважно мовчу, не втручаюся в промову співрозмовника своїми словами (не коментую, не висловлююся). У крайньому випадку, можу дозволити собі мінімальну словесну реакцію, що не містить оцінки або судження.
Освоїти навичку нерефлексивного слухання допомагає фонова вправа "Німий" ".
Правила нерефлексивного слухання
1. Невтручання в промову співрозмовника.
2. Безоцінкове сприйняття того, що говорить співрозмовник.
3. Зосередити увагу на словах співрозмовника, а не на своїх думках і почуттях з приводу його слів.
В яких ситуаціях доречно нерефлексивне слухання
- Співрозмовник горить бажанням висловити своє ставлення до чого-небудь. Наприклад, своє ставлення до сусіда чи держави. Особливо доцільно нерефлексивне слухання при переговорах, коли важливо точно зрозуміти, чого хоче людина.
- У напружених ситуаціях, коли співрозмовник хоче обговорити наболілі питання. Наприклад, при сімейних конфліктах або коли пред'являється скарга. У цих випадках розумніше, не втручаючись, щоб не «підливати масла у вогонь», дати співрозмовнику виговоритися, а потім вже приступити до вирішення труднощів.
- Співрозмовник відчуває труднощі з висловленням своїх турбот і проблем або, навпаки, радощів. Тут корисно, за мімікою і жестами зрозумівши стан людини, використовувати так звані «буферні фрази», типу: «Тебе щось турбує?» або «У вас вид щасливої людини!», «Ви, напевно, хочете поділитися своїми новинами?», - а потім уважно вислухати. Непотрібне втручання може збити хвилюючого співрозмовника.
- У деяких випадках при бесідах з керівництвом.
Нерефлексивне слухання застосовується, в основному, для недискусійних розмов, або при загрозі виникнення конфліктної ситуації. Як правило, при діловому спілкуванні одного нерефлексивного слухання недостатньо. Воно являє собою лише початковий етап оволодіння технікою слухання, за яким йде такий важливий етап, як - активне слухання.