Невербальне спілкування, докладно

Джерела - В. Квінн «» Прикладна психологія «». Сайт liveinternet.ru

Мова тіла - міміка, пози і жести - універсальна мова спілкування. Невербальне спілкування використовують успішні політики, адвокати, бізнесмени, актори, слідчі, гравці в покер. Хочете розуміти інших людей, справляти гарне враження - вивчайте мову тіла.

Зовнішність і мова тіла

Людина не в змозі контролювати кожен свій рух і враження, яке вона справляє на оточуючих, придушити позіхання або приховати тремтіння, що охопило його, поза його волею заливається фарбою або покривається гусиною шкірою...

Але деякі рухи ми в змозі контролювати і навіть користуємося ними навмисно. Ми можемо підняти брови, потупити очі, схрестити на грудях руки або знизати плечима. Не існує єдиної, точно певної інтерпретації подібних жестів і мімічних виразів, їх значення може бути різним в різних культурах і на різних сходинках соціальних сходів...

Психологи виявили, що повідомлення, послане мовою тіла, впливає на співрозмовника сильніше, ніж вербальне. Наприклад, якщо людина крізь сльози буде переконувати друзів: "У мене все добре!" ", то вони швидше повірять його сльозам, ніж словам. Такий же інформативний може бути одяг, він повідомляє оточуючим про настрої, почуття і наміри людини. Якщо жінка приходить на побачення в короткій обтягуючій сукні з глибоким вирізом, можливо, сама того не усвідомлюючи, вона посилає чоловікові певний сигнал. Якщо ж вам захочеться виявити особливе ставлення до присутніх на офіційному прийомі людей, ви можете прийти туди одягненим не за протоколом.

Ви висловлюєте своє ставлення до людини не тільки своїм вбранням і манерами, але і тим, яку дистанцію ви дотримуєтеся при спілкуванні з ним. Хол розрізняє чотири зони міжособистісного спілкування.

Зона інтимного спілкування

(від півметра до безпосереднього тілесного контакту).

На такій відстані зазвичай спілкуються закохані, батьки з дітьми, дуже близькі друзі. Ви напевно випробуєте незручність, якщо малознайома людина спробує підійти до вас впритул. Крім найближчих людей в цю зону допускаються лікарі, медсестри, кравці та інші фахівці, професія яких вимагає безпосереднього тілесного контакту з клієнтом. Намагаючись при спілкуванні з ким-небудь увійти в цю зону, ви тим самим даєте людині зрозуміти, що хотіли б вважати його своїм другом. Психологічні експерименти виявили, що щасливе в шлюбі подружжя комфортно спілкується один з одним саме на цій дистанції. І навпаки, подружжя, яке не ладнає між собою, бореться один одного.

Зона особистого спілкування

(від 0,5 м до 1,5 м)

Межі цієї зони різні для різних культур. Як правило, на такій дистанції спілкуються добре знайомі один одному люди. Ця відстань дозволяє їм доторкатися один до одного, обмінюватися рукостисканнями, поплескувати одного по плечу. За даними Фаста, більшість людей вважають цю зону своїм особистим простором і не схильні впускати в неї сторонніх людей. Уявіть, що ви сидите в напівпорожньому кафе. Входить новий відвідувач і, хоча поруч є вільні столики, підсідає до вас. Швидше за все, ви відчуєте незручність. Чи помічали ви, що в людних місцях, наприклад у переповненому ліфті, в автобусі або в поїзді метро, люди уникають візуального контакту один з одним, намагаються дивитися у вікно або впираються поглядом у стінку? Зрозуміло, що така поведінка викликана прагненням дотримати межі особистого простору.

Зона формального спілкування

(від 1,5 м до 3 м)

На такій дистанції зазвичай ведуться ділові, а також випадкові і малозначущі розмови. Вам, напевно, знайомий вираз «дотримуватися дистанції», за допомогою якого описують стосунки начальника і підлеглого. І дійсно, було б дивно, якби співрозмовники говорили про особисті та інтимні речі, стоячи в трьох метрах один від одного. Така дистанція швидше доречна в ситуації формальної співбесіди або ділових переговорів.

Зона публічного спілкування

(більше 3 м)

Якщо ви сидите у величезному залі і слухаєте виступ оратора, то можна сказати, що ви потрапили в ситуацію публічного спілкування. Простір, що відокремлює вас від виступаючого, і є зоною публічного спілкування. У такій ситуації недоречні інтимні жести і коментарі; ви не можете потиснути лектору руку, поплескати його по плечу або запитати, як він провів вихідні дні. Навіть ділове спілкування неможливе на такій дистанції.

Лімбічні реакції. Три типи невербальних реакцій

Лімбічний мозок відповідає за наше виживання як виду. Ось чому в небезпечних ситуаціях він бере на себе управління нашими діями і одночасно змушує нас демонструвати достатню кількість невербальних емблем. Таким класичним способом він колись захищав первісних людей від хижаків кам'яного століття, а сьогодні захищає працівників від босів з кам'яним серцем.

Виключно ефективна реакція мозку на стреси або небезпеки виражається в трьох формах: замри, біжи і борйся. Так само як інші види тварин, чий лімбічний мозок захищав їх саме таким чином, люди, які зберегли ці лімбічні реакції, змогли вижити, тому що ці елементи поведінки були спочатку закладені в програму їх нервової системи. Оскільки ми змогли зберегти і вдосконалити цей чудовий спосіб успішної боротьби зі стресом або з небезпекою, і оскільки ці реакції змушують наші тіла подавати невербальні сигнали, які допомагають нам зрозуміти думки, почуття і наміри людей, то нам варто витратити якийсь час на докладне вивчення кожної реакції.

Реакція завмирання

Щоб перші люди змогли вижити, лімбічний мозок, який дістався нам від тварин предків, розробив стратегію поведінки, що дозволяла компенсувати перевагу хижаків в силі. Перша захисна тактика в цій стратегії лімбічної системи полягала в тому, щоб у присутності хижака або іншій небезпеці використовувати реакцію завмирання. Рух привертає увагу, і, щоб допомогти нам вижити в небезпечних ситуаціях, лімбічний мозок змушував нас вибирати найефективніший з усіх можливих варіантів поведінки і миттєво завмирати на місці. Більшість плотоїдних тварин кидаються в погоню за рухомими цілями, слухаючись інстинктивного позиву «наздогнати, схопити і вкусити». Деякі тварини при зіткненні з хижаками не просто завмирають, а прикидаються мертвими, що є екстремальною формою реакції завмирання.

Наприклад, звіти про розстріли в Колумбійському університеті і Віргінському політехнічному інституті свідчать про те, що студенти використовували реакцію завмирання, щоб врятуватися від убивць. Зберігаючи нерухомість і прикидаючись мертвими, багато студентів змогли залишитися в живих, навіть коли знаходилися всього в декількох метрах від злочинців. Вони інстинктивно копіювали поведінку своїх далеких предків, і цей прийом виявився дуже ефективним. Повна нерухомість часто може зробити вас майже невидимим для інших, і про це знає кожен солдат спецназу.

У сучасному суспільстві реакція завмирання проявляється в повсякденному житті не настільки явно. Її можна помітити у людей, спійманих на місці злочину або викритих у брехні. Коли люди відчувають себе беззахисними, вони діють точно так само, як наші предки мільйон років тому - вони завмирають... Точно таку ж реакцію демонструють на війні розвідники. Як тільки завмирає попереду, завмирають всі інші - цей сигнал зрозумілий без слів. У будь-якому випадку нашому мозку необхідно вирішити, що робити в потенційно небезпечній ситуації.

Іноді лімбічний мозок використовує ще один різновид захисної реакції завмирання і змушує нас стискатися, щоб виглядати маленькими і непримітними. Такі лімбічні реакції завмирання демонструють діти, які нашалили. У якомусь сенсі ці безпорадні дітлахи теж намагаються сховатися на відкритому місці, використовуючи єдиний доступний їм у цьому положенні інструмент виживання.

Реакція втечі

Коли реакція завмирання не допомагає уникнути небезпеки або не є найкращим виходом із становища (наприклад, якщо небезпека занадто близько), тоді лімбічний мозок вибирає другий варіант поведінки - реакцію втечі. Саме собою, що втеча як механізм виживання може виявитися корисною лише в тому випадку, якщо вона фізично здійсненна, і тому наш мозок протягом тисячоліть пристосовував наше тіло до використання цієї розсудливої тактики порятунку. Якщо ви спробуєте згадати всі типи соціальної взаємодії, в яких вам доводилося брати участь у вашому житті, то напевно пригадайте чимало випадків, коли ви намагалися вислизнути від небажаної уваги інших людей. Так само, як дитина, сидячи за обіднім столом, відвертається від несмачної їжі і направляє стопи в бік виходу, доросла людина може повернутися спиною до того, хто їй не подобається, або ухилитися від обговорення небажаної для неї теми.

З тією ж метою люди використовують блокуючі елементи поведінки: запалюються, потирають очі або закривають обличчя руками.

Щоб збільшити дистанцію до людини, яка сидить поруч, можна відхилити назад тулуб, поставити на коліна якийсь предмет (сумочку) або розгорнути стопи до найближчого виходу. Всі ці елементи поведінки контролюються лімбічним мозком і означають, що хтось бажає дистанціюватися від неприємної йому особистості, групи людей або від будь-якої потенційної загрози. Знову ж таки, наша здатність розуміти таку поведінку пояснюється тим, що протягом мільйонів років люди намагалися триматися якомога далі від усього, що нам не подобалося або могло заподіяти шкоди.

Ці дії можуть супроводжуватися блокуючими елементами поведінки. Наприклад, бізнесмен може закривати або терти очі, затуляти обличчя руками. Він може відхилитися від столу, відсунутися від опонента або розвернути стопи в напрямку найближчого виходу. Подібні елементи поведінки не є ознаками обману, а швидше вказують на те, що людина відчуває себе некомфортно. Всі ці форми давньої як світ реакції втечі називаються дистанційними сигналами невербальної поведінки і означають, що бізнесмен незадоволений тим, що відбувається за столом переговорів.

Реакція боротьби

Реакція боротьби - це агресивна тактика, яку лімбічний мозок використовує як останній засіб стратегії виживання. Коли людині, яка зіткнулася з небезпекою, завмирання не допомагає залишитися непоміченим і він не може вислизнути або піти на безпечну відстань, тоді йому залишається тільки битися за своє життя. На думку професора Джека Панксеппа, фахівця з поведінки тварин з Університету Боулінг, у процесі нашої еволюції як виду ми, подібно до інших ссавців, навчилися перетворювати страх на лють, що допомагає успішно відбити напад. Однак у сучасному світі фізичні прояви люті можуть виявитися неприйнятними або навіть незаконними, і тому лімбічний мозок розробив на основі примітивної реакції боротьби інші, більш витончені прийоми.

Одним із сучасних проявів агресії є суперечка. Власне, спекотна суперечка - це та сама боротьба, тільки без використання засобів фізичного впливу. Сьогоднішні цивільні судові процеси є не що інше, як схвалені суспільством види боротьби або агресії, в яких обидві сторони агресивно оскаржують дві протилежні точки зору. Однак той факт, що сьогодні люди з'ясовують стосунки за допомогою фізичних засобів набагато рідше, ніж в інші періоди нашої історії, зовсім не означає, що лімбічний мозок виключив боротьбу зі свого захисного арсеналу.

Незважаючи на те, що одні люди схильні до насильства більше за інших, наша лімбічна реакція знаходить багато способів прояву крім ударів, стусанів і укусів. Ви можете бути вкрай агресивним, зовсім не вдаючись до фізичного контакту. Для цього достатньо використовувати загрозливу позу, погляд, вип'ятити груди або вторгнутися в особистий простір іншої людини. Загроза нашому особистому простору провокує лімбічну реакцію індивідуальному рівні. Коли людина використовує реакцію боротьби для фізичного нападу, її поведінка зрозуміла всім.

Але частіше проявляються більш тонкі форми поведінки, пов'язані з реакцією боротьби. Так само як ми помічаємо модифіковані вирази лімбічних реакцій завмирання і втечі, сучасні правила пристойності вимагають, щоб ми утримувалися від реалізації нашої примітивної схильності до бійки в загрозливих ситуаціях. Оскільки реакція боротьби служить останньою надією на порятунок від загрози і використовується тільки після того, як тактичні прийоми завмирання і втечі не спрацьовують, то вам слід за можливості її уникати. У стані емоційного збудження, яке виникає в результаті хорошої бійки, ми майже втрачаємо здатність міркувати здорово. Деніел Го-Улман пояснює це тим, що лімбічний мозок, якому необхідно використовувати всі доступні Мозкові ресурси, просто-напросто відключає наші когнітивні здібності. Ретельно вивчати елементи невербальної поведінки необхідно ще й тому, що іноді вони можуть попередити вас про намір якоїсь людини застосувати по відношенню до вас фізичну силу і тим самим дати вам час на те, щоб уникнути потенційного конфлікту. Невербальне спілкування може сказати про людину набагато більше, ніж ми можемо зрозуміти зі слів самої людини. Якщо між двома джерелами інформації (вербальним і невербальним) виникає протиріччя: говорить людина одне, а на обличчі у неї написано зовсім інше, то, очевидно, більшої довіри заслуговує невербальна інформація. Австралійський фахівець А.Піз стверджує, що за допомогою слів передається 7% інформації, звукових засобів - 38%, міміки, жестів, пози - 55%. Іншими словами, не настільки значуще, що говориться, а як це робиться.

Невербальні елементи

Невербальне спілкування здійснюється мовою рухів, інтонацій, поз, міміки та жестів. Але жести, які притаманні одній людині, можуть бути зовсім не знайомі іншій, це пояснюється психологічними особливостями даної людини, її культурною, соціальною та національною ідентифікацією.

На які ж невербальні елементи слід звертати увагу під час спілкування?

- Міміка;

- Жести:

• Ритмічні жести;
• Емоційні жести;
• Вказівні жести;
• Образотворчі жести;
• Символічні жести.

- Рухи:

• руху експресивно-виразні, міміка, жести і походка людини;
• тактильні рухи експресивно - рукостискання, поплескування по спині, дотику та поцілунку;
• погляд візуально-контактний - напрямок погляду, його тривалість і частота візуального контакту;
• просторові рухи - орієнтація, дистанція.

До засобів кінесики (зовнішні прояви людських почуттів і емоцій) відносять вираз обличчя, міміку, жестикуляцію, пози, візуальну комунікацію (рух очей, погляди). Ці невербальні компоненти несуть також велике інформаційне навантаження. Найбільш показовими є випадки, коли до допомоги кінесики вдаються люди, які розмовляють різними мовами. Жестикуляція при цьому стає єдино можливим засобом спілкування і виконує суто комунікативну функцію.

Проксеміка об'єднує такі характеристики: відстані між комунікантами при різних видах спілкування, їх векторні напрямки. Нерідко в область проксеміки включають тактильну комунікацію (дотик, поплескування адресата по плечу і т. д.), яка розглядається в рамках аспекту міжсуб'єктної дистантної поведінки. Проксемічні засоби також виконують різноманітні функції в спілкуванні. Так, наприклад, тактильна комунікація стає чи не єдиним інструментом спілкування для сліпоглухонімих (суто комунікативна функція). Засоби проксеміки також виконують регулюючу функцію при спілкуванні. Так, відстані між комунікантами під час мовного спілкування визначаються характером їх відносин (офіційні/неофіційні, інтимні/публічні). Крім того, кінесичні та проксемічні засоби можуть виконувати роль метакомунікативних маркерів окремих фаз мовленнєвого спілкування (Наприклад, зняття головного убору, рукостискання, вітальний або прощальний поцілунок тощо)

В принципі, до невербальної сфери належать силенційні та акціональні компоненти спілкування. Акціональні компоненти являють собою дії комунікантів, що супроводжують промову. Наприклад, у відповідь на прохання того, хто говорить що-небудь зробити (скажімо, включити світло, передати газету і т. д.) адресат може виконати необхідну дію. Таким чином, невербальні дії можуть чергуватися з вербальними в процесі комунікації. Проте природа таких невербальних дій суто поведінкова (практична).

Невербальними за своєю суттю є компоненти й інших семіотичних систем (наприклад, зображення, явища культури, формули етикету тощо), а також предметний, або ситуативний світ. Під ним розуміються об'єкти, що оточують учасників комунікації, а також ситуації, в яких вони зайняті.

Хоча вербальні символи (слова) - основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальною і може посилювати або змінювати сенс слів. Обмін поглядами, вираз обличчя, наприклад, посмішки і вирази несхвалення, підняті в подиві брови, живий або зупинений погляд, погляд з виразом схвалення або несхвалення - все це приклади невербальної комунікації.

Культурні відмінності невербального спілкування

Як і семантичні бар'єри, культурні відмінності при обміні невербальною інформацією можуть створювати значні перепони для розуміння. Один і той же жест або виразний рух у різних народів означає різні речі. Тому при спілкуванні з іноземцями найкраще дотримуватися правила: якщо невідомі точні значення жестів, краще взагалі їх виключити.

Так, прийнявши від японця візитну картку, слід відразу ж прочитати її і засвоїти. Якщо ви покладете її в кишеню, ви тим самим повідомите японцеві, що його вважають несуттєвою людиною.

Ще один приклад культурних відмінностей у невербальній комунікації - схильність американців з подивом реагувати на "кам'яний вираз" "обличчя у співрозмовників, тоді як посмішка не часто гостює на обличчях росіян і німців.

Якщо в Голландії повернути вказівним пальцем біля скроні, маючи на увазі якусь дурість, то нас не зрозуміють. Там цей жест означає, що хтось сказав дуже дотепну фразу.

Говорячи про себе, європеєць показує рукою на груди, а японець - на ніс.

У США, наприклад: «нуль», утворений великим і вказівним пальцем, каже: «все нормально», «все о'кей». В Японії цей же жест означає просто «гроші», у Франції - нуль. У Португалії та деяких інших країнах він взагалі сприймається як непристойний.

Італієць або француз, якщо вважає якусь ідею дурною, виразно стукне долонею по лобі, як би вигукує: «Та ти з глузду з'їхав!» А британець або іспанець цим же жестом показує, як він задоволений собою.

Якщо голландець, стукаючи себе по лобі, витягує вказівний палець вгору, це означає, що він гідно оцінив наш ум. Палець же вбік вказує, що злегка «поїхав дах».

Німець на знак захоплення чиєюсь ідеєю піднімає вгору брови. У англійця той же жест означає крайній скептицизм.

Європейці в спілкуванні не надають особливої ролі лівій або правій руці. Але потрібно бути обережним на Близькому Сході: не можна кому-небудь протягнути їжу, гроші або подарунок лівою рукою, цим можна нанести образу співрозмовнику, так як у тих, хто сповідує іслам, вона вважається нечистою.

У ході ділових зустрічей можна звертатися за іменем:

- в Австралії, оскільки відсутність формальностей є правилом у цій країні;

- у Китаї, так як у китайців ім'я - це одночасно і прізвище.

Ніколи не пропонуйте дорогі подарунки господарям зустрічі в Китаї, так як, якщо вони не можуть відповісти взаємністю, то відчують себе приниженими.

Візитна картка викликає повагу:

- в Японії - наявність візитної картки у службовця залежить від його роботодавця;

- на Тайвані - тут вона характеризує ранг і статус обличчя.

При веденні справ в Японії необхідно дотримуватися таких правил:

- не торкатися до кого-небудь;

- не залишати палички для їжі в рисі;

- не запрошувати людей у дорожчі ресторани, ніж ті, куди запросили Вас.

Рясні сніданки недоречні скрізь, за винятком США, оскільки саме американці і винайшли ці сніданки.

У ряді країн кольору надають сенс. У корейців написати ім'я людини червоним означає його смерть

Вроджені, Генетичні, Придбані та Культурно Обумовлені Сигнали

Незважаючи на те, що виконано багато досліджень, ведуться гарячі дискусії з приводу того, чи є невербальні сигнали вродженими або придбаними, чи передаються вони генетично або купуються якимось іншим шляхом. Докази були отримані через спостереження за сліпими, глухими, і глухонімими людьми, які не могли б навчитися невербалики завдяки слуховим або зоровим рецепторам. Також проводилися спостереження за жестикулярною поведінкою різних націй і вивчалася поведінка наших найближчих антропологічних родичів - мавп і макак.

Німецький вчений Айбль - Айбесфельдт встановив, що здатність усміхатися глухих або сліпих від народження дітей проявляється без будь-якого навчання або копіювання, що підтверджує гіпотезу про вроджені жести.

У всьому світі основні комунікаційні жести не відрізняються один від одного. Коли люди щасливі, вони посміхаються, коли вони сумні - вони похмуряться, коли сердяться - у них сердитий погляд.

Кивання головою майже в усьому світі означає "" так "або твердження. Схоже, що це вроджений жест, оскільки він також використовується глухими і сліпими людьми. Погойдування головою для позначення заперечення або незгоди є універсальним, і може бути одним з жестів, винайдених у дитинстві.

Прослідкувати походження деяких жестів можна на прикладі нашого первіснообщинного минулого. Оскалювання зубів збереглося від акту нападу на противника і досі використовується сучасною людиною, коли він злобно усміхається або проявляє свою ворожість якимось іншим способом. Посмішка спочатку була символом загрози, але сьогодні, в сукупності з доброзичливими жестами, вона позначає задоволення або доброзичливість.

Жест «» знизування плечима «» є хорошим прикладом універсального жесту, який означає, що людина не знає або не розуміє, про що мова. Це комплексний жест, що складається з трьох компонентів: розгорнуті долоні, підняті плечі підняті брови.

Як будь-яка мова, мова тіла складається зі слів, речень і знаків пунктуації. Кожен жест подібний до одного слова, а слово може мати кілька різних значень. Повністю зрозуміти значення цього слова ви можете тільки тоді, коли вставите це слово в речення поряд з іншими словами. Жести надходять у формі «» пропозицій «» і точно говорять про дійсний стан, настрій і ставлення людини. Спостережна людина може прочитати ці невербальні пропозиції і порівняти їх зі словесними реченнями розмовника.