Вихідний стан, вихідний рівень щодо конструктивного слухання, це, природно - неусвідомлена некомпетентність. Не замислюючись про стиль свого спілкування і не чуючи себе, більшість людей звично некає, навіть у згоді з них вилітає «Не, ти правий», а здатність заперечити зазвичай на порядок випереджає здатність зрозуміти і погодитися; втім, від цієї нездатності чути іншого мало хто страждає рівно тому, що про можливість іншого стилю спілкування люди просто не здогадуються.
Або необхідність його - не розуміють. "Ні, а що, я з усіма повинен погоджуватися? Що за маячня! " І звично, не обтяжуючи звивин, народ буцається наліво і направо.
Людина в спілкуванні некомпетентна, але цього не усвідомлює. Людина заперечує схожий на трактор з широким зачепистим плугом: трактор прет, зачіпаючи сарафаном плуга всі підряд коряги і зариваючись по вуха в усі канави. Є дорога поруч, але дикий водій, схоже, не шукає легких шляхів.
Якщо розглядати стан неусвідомленої некомпетентності уважніше, то всередині його можна розрізнити свої етапи. Зовсім спочатку свій комунікативно-дикий стан людина не бачить і проблеми не розуміє - хоча б за рахунок того, що проблеми, що виникають у своєму житті, вона повністю списує на оточуючих: «Виродки!»
А він тут ні до чого...
Пізніше, на наступному етапі, у нього все-таки виникає відчуття, що він тут все-таки - причому. Усвідомленістю це назвати важко, але з'являється інтерес в цю сторону думати. З людиною на цю тему вже можна розмовляти.
Завдання читаючого ці рядки - у цьому пункті запитати себе: "А в чому я - такий же дикий? Чого я ще не вмію, відповідальність за що скидаю на оточуючих? "
Курс Н.І. КОЗЛОВА «МИСТЕЦТВО РОЗУМНОГО СПІЛКУВАННЯ»
В курсі 8 відеоуроків. Переглянути > >
Наступна фаза, другий рівень у виробленні потрібного вміння - усвідомлена некомпетентність. Наприклад, шанувавши відповідну літературу і поспілкувавшись з розумними людьми, ви свою колючість розгледіли і свою звичку заперечувати помічаєте: втім, набагато легше на першому етапі помічаються помилки чужі. «Та ні, послухай...» «Ні, ти правий...» «Ні, звичайно...»
Коли чуже «Ні» почне вам різати слух, привітайте себе: це проблема тільки психологічно просунутих людей!
Здатність помічати свої власні помилки виробляється зазвичай пізніше, і багато хто на цьому етапі починає серйозно напружуватися: дійсно, раніше свої «нетки» ви не помічали (помічали рідко) і розмовляли розслаблено, тепер кожне ваше «ні» б'є вам по вухах і збиває з теми.
Ви не стали заперечувати рідше - але набагато частіше стали це помічати.
Насправді ж переживати тут підстав немає, навпаки, можете за себе порадіти: ви вже серйозно знаєте, чому вам потрібно вчитися.
Третій рівень - усвідомлена компетентність. Ви вже звикли слухати свою промову і будуєте її, уважно відстежуючи свої зовнішні і внутрішні «Так», проте на першому етапі ці успіхи «врівноважуються» серйозними мінусами. По-перше, це неприродність мови. Людина, що думає над кожним своїм словом, розмовляє дуже правильно, навіть занадто правильно, що створює не дуже природне враження, крім того, часто доводиться робити паузи і зависати, перш ніж знаходиться потрібне позитивне продовження. Ви говорите фрази правильні, але з затримкою, і справляєте враження «гальмованого».
«» У тебе це не вийде! «-»... Вірно, мені дуже знадобиться твоя допомога. Я зможу на неї розраховувати? "
Додаткова трудність ще й у тому, що якщо постійно думаєш про те, як відповісти правильно, ні на що інше ні розуму, ні уваги не вистачає. Саме тому іноді відпрацьовується, занадто енергоємна, навичка має сенс відключити і спілкуватися природно так, як ви вмієте найкращим чином. Не кожен співрозмовник готовий вам пробачити, коли ви не самим ухильним чином відпрацьовуєте на ньому нові навички і прийоми.
Є час вчитися, а є - працювати. Тобто отримувати прямі, а не тільки майбутні результати.
Втім, ці труднощі характерні тільки для початкового етапу рівня усвідомленої компетентності, на заключному етапі слова вже підбираються легко і, хоча увага ще зайнята побудовою правильних фраз, його цілком вистачає і на загальне схоплення ситуації, і на зчитування підтексту, і на милі посмішки. Особливо виручають вже напрацьовані до цього часу корисні шаблони, що допомагають у типових ситуаціях реагувати, практично не замислюючись:
-
Я вас пропущу!
- Це «Витязь
»?
- Закурити є
?
Четвертий етап - неусвідомлена компетентність. Це те, чого прагнете. Коли культура спілкування у вас вже «вбудувалася», ви ведете розмову легко і без затримок, думаєте вже не про формулювання, а про справу і дивіться на співрозмовника, а не в себе. Мова взагалі перестала вас займати, ви звертаєте на неї уваги не більше, ніж на власне дихання або «посунути стілець».
Дійсно, ось під час їжі ви потрапляєте собі ложкою в рот, не замислюючись над тим, під яким кутом тримати цей столовий інструмент...
І якщо на першому етапі цього вже майстерного спілкування ви говорите ще дещо формалізовано, то врешті-решт до вас повертається початкова свобода і озорство, ви знову дозволяєте собі говорити «ні», але це відбувається настільки витончено, настільки на іншому рівні, що тільки підкреслює природність вашого розуміння і підтримки співрозмовника.
Є ще вищий прояв: неусвідомлена компетентність з можливістю пояснити технологію. Це дозволяє майже миттєво змінювати звичну дію в ситуації, що змінилася. Плюс вчити інших.
Крім того, з часом і досвідом розширюється віяло напрямків використання цього прийому. «Тотальне ДА» в руках універсального бізнесмена виявляється не тільки способом розуміння партнера, але і способом формування ситуації, засобом максимально ефективного продавлювання своєї позиції, коли це дійсно необхідно. Сильний керівник вміє завжди так погодитися з вами, що потрібна йому думка у вас формується автоматично. Коли таким керівником стаєте ви, ваше «тотальне ДА» працює на вас в якості секретної мастила, що дозволяє без скрипу зрушувати позицію співрозмовника.