Фільм "Дживс і Вустер" "
Зверніть увагу на велику кількість якісних знаком слухання: повороти голови, кивки, відгуки «Слухаю вас, сер», парафраз почуттів...
завантажити відео
- Коли нам людина щось говорить, а ми її слухаємо, людині важливо бути впевненою, що ми дійсно її чуємо, що ми її розуміємо, сприймаємо, що нам це цікаво і ми швидше згодні.
Нерідкі випадки, коли уважне слухання розшифровувалося зовсім по іншому... Жінка згадує: одного разу (єдиний раз в її роботі з нашим класом) вчителька фізкультури проводила свій урок не у фізкультурному залі, а в класі, біля дошки. Я сиділа на першій парті і, як зазвичай робила на всіх уроках, уважно слухала, що вона говорить. А вона чомусь не стрималася і закричала на мене: "Що ти на мене втомилася?" ".
Звичайно, про свій інтерес і розуміння можна сказати і словами, але в реальному спілкуванні це йдеться більшою мірою невербалікою, знаками слухання. Знаки слухання, це в першу чергу наші:
- кивки головою (перекладається як «» так, чую, цікаво «»),
- звуки «» угу «», «» ага «» (переклад аналогічний)
- спалахи очима (коли партнер сказав щось дивовижне або особливо цікаве).
Спробуйте: всі ці речі гранично прості, а результат дають відразу. Людині поруч з вами стає затишніше, вона говорить із задоволенням і інтересом. І ніхто не скаже вам: «Ну що втомився?»
Звичайно, крім невербаліки, багато можна (і добре) сказати словами. Доречними знаками слухання можуть бути:
- прості відгуки: "Так, я тебе слухаю!" "", "Приголомшливо!" " «» Цікаво! «», «Невже?»
- парафраз сенсу - переказ своїми словами того, що сказав або хотів сказати співрозмовник. "Як я тебе зрозумів, твоя пропозиція його зацікавила, але він поки вагається. Так? "
- парафраз почуттів - відгук доречними словами на ті почуття, які виявилися важливими для співрозмовника. «Ти, напевно, через це сильно засмутилася?» «Можу припустити, що ти після цього відчула себе королевою!»